Цветочный бизнес не может существовать без флористов, поэтому их поиск и стратегия мотивации – постоянные, а не разовые задачи, и к ним нужно подходить обстоятельно.
Ваш бизнес - это вы.
Первое, с чего вам стоит начать - это определиться с ценностями и позиционированием вашего магазина. Вы должны чётко понимать, к чему движется ваш бизнес и что вы, в соответствии с этим, ждёте от сотрудников. У вас может быть свой уникальный подход к оформлению цветов, свои цели и свои требования. Если вы понимаете, чего хотите, то и сотрудники смогут качественно работать.
Какие вопросы задать себе, чтобы определить позиционирование своего цветочного магазина?
- Какую аудиторию мне бы хотелось сформировать?
- Собираюсь ли я расширять свой бизнес до сети?
- Какие у меня требования к оформлению букетов?
- Собираюсь ли я следовать современным цветочным трендам (например, экологичная флористика)?
- Рассматриваю ли я участие в конкурсах для флористов?
- Хочу ли я оплачивать дополнительные курсы флористов для своих сотрудников?
Кроме того, ваше отношение и подход к работе можно оценить, анализируя сайт и соц-сети магазина. Каждая деталь влияет на восприятие вас, как работодателя.
Методы поиска сотрудников.
- Самый распространённый способ поиска сотрудников - публикация вакансии на hh.ru или мониторинг резюме флористов на том же сервисе. Формировать вакансию нужно, опираясь на информацию о позиционировании вашего цветочного магазина. Она должна быть прозрачной и понятной, чтобы для будущего сотрудника не стали «сюрпризом» разные нюансы работы. Преимущество данного сервиса в удобстве пользования и популярности среди соискателей;
- Если hh.ru не дал нужных результатов, можете попробовать искать флористов через сарафанное радио, преимуществом которого является получение рекомендаций сотрудника о его прошлом опыте работе в этой сфере. Сарафанное радио можно запускать как среди коллег по бизнесу, так и среди обычных знакомых, чтобы расширить круг поисков;
- Помимо выше упомянутых методов существуют разные чаты и сообщества, в которых вы можете размещать вакансии. Преимущества данного метода в том, что вам не нужно покупать доступ к телефонам соискателей, чтобы связаться с ними, а количество подписчиков таких чатов, как правило, достаточно большое.
Почему поиск сотрудников не даёт результатов?
Среди причин, по которым вы не можете найти подходящего флориста, можно выделить такие, как:
- Неясность в требованиях к соискателю (например, не указан график, заработная плата или необходимый опыт);
- Зарплата не соответствует перечню требований или региону (для будущего сотрудника важно знать окупается ли его труд и соответствует ли зарплата региону проживания, а для этого вам нужно провести анализ);
- Отталкивающее позиционирование (перед тем, как расписывать требования к кандидату, необходимо рассказать о вашем цветочном магазине и подходе к работе. Вы должны убедить сотрудника в том, что он будет находиться в комфортной среде как для выполнения работы, так и для развития компетенций);
- Общие фразы и отсутствие конкретики (если вы определили минимальное число проданных букетов в день или у вас есть особые обязанности, то кандидат должен об этом знать до того, как приступит к работе).
Виды мотивации или как настроить сотрудника на длительное сотрудничество.
На самом деле, причины, по которым сотрудники увольняются, всегда чем-то обуславливаются и вы в силах собрать надёжную команду.
Мотивация, как таковая, должна исходить не только из потребностей вашего бизнеса, но и из личных потребностей сотрудников.
- Удобный график и приемлемое количество времени, проведённое за работой - один из важнейших способов мотивации. Ваши сотрудники не должны перетруждаться и работать до изнеможения. Это приводит к выгоранию, потере прибыли и увольнениям, что впоследствии сформирует негативную репутацию о вашем бизнесе;
- Если сотрудник пришёл в эту сферу, то с большей долей вероятности, ему интересно развиваться в ней, а не просто работать по стандартным правилам. Вы можете предложить ему пройти тренинги или курсы повышения квалификации за ваш счёт для того, чтобы в дальнейшем сотрудник мог плавно двигаться вверх по карьерной лестнице. Это положительно отразиться как на качестве работы, так и на продажах;
- Важно отслеживать работу флористов с помощью камер видеонаблюдения и показателей в вашей программе управления цветочном бизнесом, такой как Флория. В ней фиксируется каждое целевое действия сотрудника (например, количество и точное время продаж, а также их наполнение). Вы должны мониторить действия сотрудников не для того, чтобы в будущем оштрафовать, а для того, чтобы понять, над чем им стоит поработать. Флорист может неверно подбирать наполнение букета относительно потребностей клиента или не уведомлять о наличии программ лояльности. Оценивая слабые места в работе сотрудника, вы можете подобрать ему обучающие курсы, чтобы замотивировать его улучшать навыки;
- Работа работой, а отдых по расписанию. Под словом «отдых» мы подразумеваем не только выходные, но и мероприятия для сплочения команды. Вы можете устраивать неформальные мероприятия, чтобы наладить коммуникацию в коллективе и узнать каждого члена команды ближе.
Вывод: крепкая команда начинает складываться задолго до того, как сотрудники приступят к работе, а вы, как владелец цветочного бизнеса и костяк этой команды способны привести её к большим результатам, руководствуясь пониманием межличностных процессов и своим собственным видением работы.