Этот вопрос возникает в минуты, когда стоматология находится на плаву, но, к сожалению, развития не наблюдается. И такое происходит определенное количество времени. Паниковать не нужно, так как лишние эмоции мешают взглянуть на ситуацию под критическим углом. Возможно, вы что-то делаете не так?
Рассмотрим несколько инструментов, которые должны помочь бизнесу с ростом.
· Реклама.
Продвижение своих услуг на рынке — обязательный элемент бизнеса. Здесь поможет интернет-реклама, такая как контекстная в поисковых системах и таргетированная в популярных социальных сетях. Также не стоит забывать о старом-добром сарафанном радио.
Главный совет — экспериментируйте с несколькими форматами рекламы для большей эффективности. Но вот для оценки эффективности рекламы потребуется сбор звонков и заявок, который осуществить вручную невозможно, так как большая часть материалов потеряется.
На помощь приходит программа для автоматизации работы «1C:Стоматологическая клиника». Во-первых, в нее интегрирована IP-телефония, чтобы ни один звонок не затерялся. Во-вторых, в программе вы сможете оценить эффективность рекламных кампаний.
· Связь с клиентом.
Сделайте запись на прием на сайте максимально понятной и удобной. Пациенты должны иметь возможность связаться с клиникой любым способом — по телефону, с помощью заявки на сайте, в мессенджере или соцсети.
Каждое обращение должно отправляться через программу по автоматизации работы до персональной карты пациента. Обрабатывать пропущенный звонок или заявку должны в течение получаса. Это среднее время ожидания, так как пациенты не готовы ждать больше этого времени.
· Напоминания.
Не стоит бояться напомнить о себе. Напоминания должны приходить клиенту в мессенджере или по СМС о предстоящем приеме, а также о скидках на процедуры или каких-либо бонусах.
При этом не стоит заваливать пациентов спамом — это может отпугнуть. Базу контактов лучше сегментировать, чтобы предложения были целевыми. Рассылку можно запустить по электронной почте, социальным сетям или СМС-сообщениям.
· Отзывы.
Работать над репутацией необходимо каждой компании. Перед походом в стоматологию, люди шерстят отзывы в «Яндекс.Картах», «Отзовике» или на 2ГИС, чтобы выбрать лучший вариант. Поэтому нужно позаботиться о том, чтобы клиенты оставляли положительные отзывы, например, за скидку на процедуру.
С помощью программы «1С:Медицина. Стоматологическая клиника» можно собрать отзывы клиентов после визита и негативные направить руководству. Программа интегрируется с WhatsApp.
Дополнительно поработайте с УТП — уникальным торговым предложением, выделив сильные стороны клиники — например, новейшее оборудование, сильные ортодонты, профессионалы в области детской стоматологии и т.п.