Ваши пользователи всего лишь довольны?
Понимаем, на первый взгляд это звучит странно. Вроде бы всё логично: довольный пользователь – это же хорошо! Разве мы не к этому стремимся с самого зарождения клиентского сервиса? Безусловно! Однако лучшие компании в сфере геймификации ставят удовлетворённость лишь начальной ступенью и метят гораздо выше.
Довольство – это неплохо, но не более того. Вспомните лучшие моменты своей жизни. Вы же не скажете: "Это было... удовлетворительно"? Довольный человек – это тот, кто получил ровно то, чего ожидал, не больше и не меньше.
Пользователь, который заходит в вашу игру, выполняет привычные действия, получает предсказуемый результат – будет доволен. Но этого мало для долгосрочной лояльности! Чтобы он с радостью возвращался снова и снова, рассказывал о вас друзьям и приводил новых игроков, нужно нечто большее.
Как же этого добиться?
Секрет в том, чтобы превратить удовлетворение в восторг! А для этого нужно понимать принципы геймификации. Согласно Википедии, геймификация – это «применение игровых механик в неигровом контексте». Иными словами, нужно интегрировать в ваш продукт элементы, которые вызывают у людей чувство азарта, мотивации и удовольствия, характерные для игр.
Вот несколько примеров:
- Система достижений: дайте пользователям возможность зарабатывать награды за свои действия, будь то виртуальные бейджи или реальные скидки.
- Рейтинг игроков: позвольте пользователям соревноваться друг с другом, создайте атмосферу состязательности и стимула к самосовершенствованию.
- Сюжетные линии и квесты: превратите рутину в увлекательное приключение, добавив в пользовательский опыт элементы сторителлинга и неожиданные повороты.
Помните, довольный пользователь – это только начало пути. Не останавливайтесь на достигнутом, экспериментируйте с геймификацией и создавайте продукты, которые будут вызывать не просто удовлетворение, а настоящий восторг!
Это не они, это вы
Возможно, это звучит как избитая фраза из мелодрамы, но все же, наберитесь терпения и прочтите.
Довольно часто компании привлекают не тех клиентов. Это может быть результатом недостаточного понимания и изучения целевой аудитории, несоответствия тональности бренда или клиентского опыта ожиданиям, неправильного ценообразования, вводящей в заблуждение маркетинговой кампании или даже чрезмерного акцента на скидках и акциях.
Ошибки в привлечении клиентов - это проблемы, которые дают о себе знать не сразу. Сначала вы просто видите рост доходов от первых продаж. Однако рано или поздно неподходящие клиенты уйдут.
Это просто: чем больше несовместимых клиентов вы получаете, тем выше будет ваш показатель оттока. Даже если вы все делаете правильно, ваши финансовые результаты будут говорить об обратном.
Почему мои клиенты уходят, словно песчинки сквозь пальцы?!
Да-да, вы не ослышались! Не все клиенты одинаково полезны! И чтобы заполучить самых лучших, настоящих евангелистов вашего бренда, нужно хорошенько подумать над маркетингом и управлением бизнесом.
Остерегайтесь наемников!
Есть тип клиентов, которых я называю "наемниками". Они приходят и уходят, гонимые жаждой скидок, словно перелетные птицы в поисках лучшей доли. Для них не существует верности, партнерства, только холодный расчет! Сегодня у вас скидка, завтра у конкурента - и вот они уже машут вам ручкой на прощание.
Конечно, заманить толпу таких "наемников" проще простого - кричите о скидках, заманивайте акциями, как сладкими конфетами. Но будьте готовы: работать придется на грани рентабельности, ведь стоит вам хоть на секунду забыть о "вкусняшках" - и ваши "верные" клиенты растворятся в воздухе, словно мираж!
Лояльность - вот ваш Грааль!
Чтобы клиенты не разбегались, как испуганные тараканы, нужно строить с ними настоящие отношения, основанные на взаимном уважении и лояльности! Забудьте про погоню за сиюминутной выгодой, думайте стратегически!
Создайте мощную программу лояльности, которая будет подобна магниту, притягивающему ваших клиентов! Продумайте четкие правила, предложите привлекательные награды, продвигайте свою программу, словно самый ценный бриллиант! И тогда, вместо зыбучих песков "наемников", вы обретете прочный фундамент из преданных клиентов, готовых следовать за вами даже в самую лютую бурю!
Вдохновляющих примеров программ лояльности - хоть отбавляй! Не теряйте времени - действуйте! Ведь счастье в бизнесе не в сиюминутной выгоде, а в долгосрочных отношениях с благодарными клиентами!
Какие лучшие платформы маркетинговой геймификации?
Маркетинговая геймификация - это современный тренд, который активно используется бизнесом для повышения вовлеченности и лояльности клиентов. Благодаря внедрению игровых механик в маркетинговые стратегии, компании могут значительно улучшить пользовательский опыт и повысить конверсию. В этом посте мы рассмотрим несколько популярных платформ для геймификации, которые помогут вашему бизнесу выйти на новый уровень.
Pepper
Pepper - это одна из ведущих платформ для маркетинговой геймификации. Она предлагает широкий спектр инструментов для создания интерактивных кампаний, включая квизы, конкурсы, программы лояльности и многое другое. Простой в использовании интерфейс позволяет быстро настроить и запустить кампанию, а аналитические инструменты помогут оценить её эффективность. Платформа отлично подходит как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций.
Influitive
Influitive - еще одна мощная платформа, специализирующаяся на геймификации маркетинга. Она предлагает решения для создания сообществ адвокатов бренда, которые активно участвуют в продвижении продуктов и услуг компании. С помощью Influitive можно организовывать различные активности, такие как написание отзывов, участие в опросах и создание пользовательского контента. Платформа позволяет легко отслеживать активность участников и награждать их за вклад.
Gamewheel
Gamewheel предлагает инновационные решения для интерактивного маркетинга. Платформа позволяет создавать и интегрировать игры в маркетинговые кампании, что делает их более увлекательными и запоминающимися для пользователей. Gamewheel предлагает различные шаблоны игр, которые можно настроить под нужды бизнеса, а также аналитические инструменты для оценки их эффективности. Платформа подходит для различных отраслей, от ритейла до образования.
ACHIVX
Теперь давайте подробнее рассмотрим ACHIVX. Это инновационная платформа для геймификации, которая предлагает уникальные решения для бизнеса. ACHIVX позволяет создавать и управлять программами лояльности и вознаграждений, интегрируя игровые механики в различные аспекты бизнес-процессов. Благодаря интуитивно понятному интерфейсу, компании могут быстро настроить и запустить свои геймификационные программы. Дополнительную информацию можно найти в документации на GitHub.ACHIVX предоставляет широкий спектр возможностей для настройки программ лояльности, включая различные уровни вознаграждений, лидерборды, задания и достижения. Платформа позволяет интегрировать геймификацию в различные каналы взаимодействия с клиентами, такие как веб-сайты, мобильные приложения и социальные сети. Это помогает создать более персонализированный и увлекательный пользовательский опыт.
Bunchball
Bunchball - это одна из первых платформ, предложивших решения для маркетинговой геймификации. Платформа предлагает широкий спектр инструментов для создания интерактивных кампаний, включая системы вознаграждений, лидерборды и задания. Bunchball позволяет легко интегрировать геймификацию в существующие бизнес-процессы и платформы, такие как CRM и системы управления обучением. Это делает её отличным выбором для компаний, стремящихся повысить вовлеченность и продуктивность сотрудников.
Funifier
Funifier предлагает гибкие и мощные инструменты для создания геймифицированных кампаний. Платформа позволяет настроить и запустить различные игровые механики, включая очки, значки, уровни и задания. Funifier предоставляет аналитические инструменты для оценки эффективности кампаний и позволяет интегрировать геймификацию в различные бизнес-процессы, включая маркетинг, обучение и управление проектами. Платформа подходит как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций.
Pug Pharm
Pug Pharm - это платформа для геймификации, специализирующаяся на создании сообществ и взаимодействий с пользователями. Она предлагает инструменты для создания интерактивных кампаний, включающих игры, конкурсы и программы лояльности. Pug Pharm позволяет легко интегрировать геймификацию в различные каналы взаимодействия с клиентами и предоставляет аналитические инструменты для оценки их эффективности. Платформа подходит для различных отраслей, включая ритейл, образование и здравоохранение.