В середине сентября Госдума начнёт рассматривать законопроект, регулирующий порядок списания средств за услуги цифровых сервисов и платформ. В итоге должны исчезнуть ситуации со «случайными» или неожиданными списаниями за подписки.
Что говорится в документе
На сайте Госдумы есть проект закона, который вносит поправки в ФЗ «О защите прав потребителей». Инициативу выдвинула группа депутатов ещё в 2023 году. Изначально предполагалось, что документ вступит в силу 1 марта 2024-го. Но из-за замечаний правительства законопроект отправили на доработку.
В пояснительной записке указано, что платными цифровыми подписками пользуется каждый четвёртый потребитель в РФ. Россияне то и дело сталкиваются с проблемами: сложной процедурой отмены подписки, автоматическим продлением сервиса со списанием средств без уведомления, несоответствием рекламных обещаний и реальной услуги.
Законопроект вводит несколько новаций:
- Оператор подписки обязан уведомить потребителя об очередном списании средств за сутки. В уведомлении должна быть инструкция по отказу от сервиса. Если деньги списали без уведомления, потребитель имеет право вернуть средства в полном объёме.
- Оплаченная подписка в любом случае действует до даты следующего платежа, причём даже если пользователь отказался от неё через минуту после оформления.
- Если пользователь удалил банковскую карту из личного кабинета, оператор подписки в дальнейшем не имеет права списывать с неё средства.
Следить за выполнением требований должен Роскомнадзор. При этом закон пока не предусматривает наказаний — депутаты решили дать владельцам сервисов время на адаптацию своих систем под новые условия.
Ещё Роскомнадзор разработает регламент для владельцев интернет-платформ по оформлению страницы с информацией об условиях подписки и способах её отмены.
У законопроекта высокие шансы на вступление в силу. В соавторах значатся в том числе заместитель председателя Государственной Думы Пётр Толстой и лидеры парламентских партий. Кроме того, документ поддержал председатель нижней палаты парламента Вячеслав Володин.
В публикации в Telegram-канале Володина упоминается, что договор об онлайн-подписке между сервисом и потребителем будет действовать «только до последнего дня оплаченного периода». Из чего можно сделать вывод: продление подписки придётся регулярно подтверждать. Такой подход «позволит избежать излишних списаний денежных средств с банковских счетов жителей», отметил председатель Госдумы.
А есть ли проблема?
В марте 2023 года окологосударственная АНО «Диалог» представила исследование, из которого следует, что около 18% активных интернет-пользователей имеют неиспользуемые подписки. Но 38% из них признались, что планируют воспользоваться сервисом в будущем, а ещё 15% россиян не считают стоимость неактуальной подписки существенной.
В то же время игроки рынка признают: в случае принятия законопроекта количество платящих пользователей может сократиться от 15 до 40 процентов. Крупнейший оператор подписок в РФ — «Яндекс» — официально отказывается от комментариев. Источник Forbes внутри компании отметил, что в текущем виде законопроект может «навредить добросовестным игрокам рынка, а также ухудшить пользовательский опыт для миллионов человек».
Тот же «Яндекс» активно применяет тёмные паттерны для продвижения мультиподписки «Плюс». Чтобы отменить услугу, придётся пройти через несколько экранов с настойчивыми просьбами остаться. А маркетплейс Wildberries известен тем, что может списывать средства даже с карт, которые давно отвязаны от аккаунта. Практика уже признана незаконной, но законопроект положит конец подобным хитростям.
