Сегодня в интернете можно найти курсы на любые темы: от университетских программ до онлайн-марафонов блогеров и селебрити. Например, популярны курсы, обещающие «развитие личности» и «успех». Однако нередко цена таких курсов не соответствует их качеству, что подтверждают многочисленные жалобы.
Так, одна из учениц Гоар Аветисян подала жалобу в Роспотребнадзор: заплатив почти 70 000 руб. за курс «Бьюти-спец 2.0», она так и не получила доступ к урокам. Такая ситуация не является единичной, поэтому инфобизнесменов, продающих бесполезные информационные продукты, зачастую называют "инфоцыганами" или "инфоскамерами".
Как происходит покупка курса
Для покупки онлайн-курсов обычно заключается договор оферты, с которым можно только согласиться – как только клиент оплачивает указанную сумму, он считается заключенным. Важно, что в оферте должны быть указаны перечень услуг, график занятий, а также условия возврата денег. Если покупка была сделана через соцсети, подтверждением сделки может служить переписка.
Возможно ли вернуть потраченные деньги?
Если курс оказался бесполезным, можно потребовать возврата средств по ст. 32 закона «О защите прав потребителей». В таком случае деньги должны будут вернуть в течение 10 дней. Однако инфобизнесмены часто обходят прописанные в этом законе нюансы, указывая в договоре, что услуга считается оказанной сразу после предоставления доступа к материалам курса.
Так, суд отклонил иск ученика к блогеру Петру Голику, указав, что тот предоставил доступ к курсу, а значит, услуга была оказана, даже несмотря на то, что качество обучения не устроило клиента.
Если курс не соответствует заявленным условиям, можно потребовать устранить недостатки или снизить цену на основании ст. 29 закона «О защите прав потребителей». Однако просто заявить, что курс не оправдал ожиданий, недостаточно – важно обосновать претензии, к примеру, несоответствие программы или отсутствие обратной связи, которую обещали организаторы.
Коуча также можно привлечь к ответственности за мошенничество (ст. 159 УК), если он не предоставил оплаченные услуги. Кроме того, можно подать жалобу за недостоверную рекламу. Например, на курсе не было заявленного спикера, и, как оказалось, с ним вообще не было подобных договоренностей. Это может привести к штрафам для организатора.
Как выбрать качественный курс
При выборе курса важно внимательно изучить оферту и отзывы, убедиться в наличии у автора профильного образования и лицензии. Также стоит помнить, что коуч не может гарантировать результат, особенно в области психологических тренингов, и не имеет права предлагать лечение заболеваний или работу с травмами.