Почему (хорошие) вознаграждения так важны?
Ответ на этот вопрос очень важен для нас, как для маркетологов: хорошие вознаграждения запоминаются гораздо дольше, чем плохие или неинтересные.
Возьмем, к примеру, деньги – то, о чем мы уже много писали раньше. На первый взгляд, это здорово. Кто откажется от дополнительных денег? Но в то же время, насколько это запоминается? Как только они будут потрачены на обед, пару бокалов пива в пабе или на дозаправку машины, останется ли после этого какой-то эмоциональный резонанс?
Итак, вот наш первый тезис: хорошие вознаграждения важны, потому что у них больше шансов вызвать у клиентов длительный эмоциональный отклик, что приводит нас к важному для бизнеса слову: удержание. И для этого не обязательно делать слезливый, сентиментальный подарок. Он должен просто привлекать их чем-то более уникальным, чем деньги.
Но это не единственная причина, почему важны хорошие награды. Также важно учитывать...
Воображение
Неинтересные вознаграждения не способны захватить воображение клиентов. А чтобы добиться той лояльности, которая действительно лежит в основе успеха бизнеса, вам нужно захватить воображение своих клиентов таким образом, чтобы они видели в вашем бизнесе (и его программе лояльности) нечто большее, чем просто бизнес (с заурядной программой лояльности).
Мы не говорим, что вам нужно подарить им картину Дэмьена Херста, чтобы пробудить воображение, но потратив немного времени на изучение своей аудитории, вы сможете добиться того, что их губы растянутся в улыбке только потому, что вы нашли время учесть чьи-то желания.
Разнообразие
Одни и те же вознаграждения снова и снова будут изнашиваться и перестанут восприниматься как вознаграждения. Ограниченные вознаграждения - это не хорошие вознаграждения, и они не продержатся долго, прежде чем клиенты начнут смотреть на другие, более выгодные программы. Бренды могут наскучить, если не будут мыслить нестандартно.
Актуальность
Неактуальные вознаграждения быстро приводят к апатии со стороны ваших клиентов. Получать вознаграждение - это здорово, но только если оно не отправляется прямиком на дно ящика или, что еще хуже, в мусорное ведро.
Если это происходит, есть ли у них повод возвращаться снова? Награда не должна быть универсальной, она должна быть индивидуальной, персонализированной и специфичной для каждого человека. Не нужно просто так разбрасываться наградами, и уж тем более не нужно давать людям то, что они на самом деле не оценят - знайте свою аудиторию.
Например, вы можете подарить шампанское, шоколад и подарочную карту своему лучшему сотруднику месяца или в качестве благодарности своим клиентам. А что будет, если этот человек не пьет, не переносит молочные продукты или не пользуется услугами того магазина, для которого предназначена подарочная карта? Отсутствие вдумчивости может негативно сказаться на человеке и его производительности.
Ценность
Хорошие вознаграждения не выглядят дешево, но и не истощают ваш бюджет. Фирменная продукция с высокой воспринимаемой ценностью имеет право на существование, но не уверен, насколько актуален сегодня фирменный йо-йо. Вот почему один из ключевых столпов любой успешной программы вознаграждений...
Что такое геймификация?
Геймификация - это процесс применения игровых механик и элементов в неигровых контекстах для повышения мотивации, вовлеченности и продуктивности. Она использует принципы игрового дизайна, такие как награды, прогрессия, соревнование, чтобы сделать задачи более интересными и увлекательными.
Основные элементы геймификации:
1. Механика:
Это основные элементы игрового дизайна, такие как:
- Очки: Системы очков позволяют отслеживать прогресс и достижения пользователей.
- Уровни: Предоставляют пользователям чувство прогресса и достижения целей.
- Лидерборды: Стимулируют конкуренцию и мотивируют пользователей к достижению лучших результатов.
- Награды: Внутренние или внешние поощрения за достижения.
- Вызовы: Задачи, которые побуждают пользователей преодолевать трудности и совершенствоваться.
2. Динамика:
Это психо-социальные аспекты геймификации, которые мотивируют пользователей:
- Соревнование: Стимулирует пользователей стремиться к лучшим результатам.
- Сотрудничество: Позволяет пользователям работать вместе для достижения общей цели.
- Прогресс: Создает чувство достижения и мотивирует пользователей продолжать взаимодействовать.
- Знание: Позволяет пользователям изучать новые вещи и получать знания.
3. Эстетика:
Это визуальные и звуковые элементы, которые создают привлекательный и вовлекающий игровой опыт:
- Визуальный стиль: Оформление, которое привлекает внимание и соответствует тематике.
- Звуковые эффекты: Звуковые сигналы, которые создают настроение и повышают вовлеченность.
- Анимация: Придает динамику и делает интерфейс более интересным.
Геймификация может быть успешно внедрена в различных сферах деятельности, включая образование, здравоохранение, бизнес. Одним из вариантов программ внедрения геймификации в бизнес является ACHIVX, которая предлагает комплексное решение для мотивации сотрудников и повышения их продуктивности.
ACHIVX: платформа геймификации для бизнеса
ACHIVX - это платформа, которая позволяет внедрить геймификацию в ваш бизнес с помощью интуитивно понятного интерфейса и широкого спектра функций. Она предоставляет инструменты для создания собственных игровых механик, наград, вызовов и лидеров. ACHIVX помогает повысить мотивацию сотрудников, укрепить командный дух и улучшить показатели бизнеса.