Почему увеличение зарплаты не решает проблем с эффективностью?
77% человеческого поведения определяется эмоциями, а не деньгами... Именно поэтому личные и вдохновляющие награды более эффективны! При разработке программы стимулирования продаж для ваших сотрудников, дилеров или дистрибьюторов одним из самых важных факторов является тип предлагаемой вами награды. Должны ли это быть просто деньги, скидки или что-то более личное?
Согласно теории Фредерика Герцберга, деньги являются гигиеническим фактором, который снижает неудовлетворенность сотрудников рабочей средой, но не стимулирует производительность или креативность, а также не улучшает производительность. Тем не менее, многие организации по-прежнему используют комиссии и бонусные схемы, пытаясь повысить активность и производительность, – часто со смешанными результатами. На большинстве рабочих мест в развитых странах сама работа считается основным фактором высокой производительности, и люди не будут просто «усерднее работать» за дополнительные деньги. Фактически, простое добавление денег может ухудшить производительность и вызвать трения между сотрудниками, что приведет к снижению индивидуальной производительности.
Плюсы и минусы денежных вознаграждений
Многие работодатели выбирают денежное вознаграждение, чтобы стимулировать повышение производительности... но каковы плюсы и минусы?
С одной стороны, наличные деньги можно использовать где угодно, и это дает получателю максимальный выбор в том, как их потратить. Но деньги холодны, логичны, и о них часто бывает социально неудобно говорить. Разве вы не предпочли бы похвастаться личной, материальной наградой, например, iPad, чем сказать, что вы получили премию в размере 200 фунтов стерлингов?
Неденежные вознаграждения также имеют большую «ценность трофея», вызывают гордость, позитивные эмоции и создают впечатления. Эти физические награды и впечатления также создают эмоциональную связь с вашим брендом и услугами.
Ограничения денежных вознаграждений
Как средство повышения производительности и вовлеченности, денежные средства имеют серьезные ограничения.
- US Business Week проанализировала производительность 2000 сотрудников в 1200 компаниях и пришла к выводу, что нет реальной корреляции между денежным вознаграждением, основанным на производительности, и результатами деятельности компании.
- Последующее исследование 163 американских компаний показало, что связь между вознаграждением, выплачиваемым за производительность, и результатами деятельности компании была практически случайной, что подтверждает тот факт, что денежные средства обычно тратятся на повседневные счета и предметы, не имеющие отношения к вашему бренду.
- В Великобритании исследование, проведенное Институтом рабочей силы, показало, что денежные вознаграждения сами по себе не только не смогли улучшить производительность персонала, но и фактически привели к снижению мотивации. При выдаче наличных менее 20% фактически тратится на фактическое вознаграждение, а 80% - на предметы домашнего обихода.
Деньги обращаются к левому полушарию мозга, которое занимается всеми холодными и логическими решениями в жизни. Правая часть мозга управляет воображением и эмоциями, поэтому неденежные вознаграждения...
Основные преимущества платформ лояльности
Одним из главных преимуществ использования платформ лояльности является возможность создания уникального опыта для каждого клиента. Персонализация играет ключевую роль в современном маркетинге, и платформы лояльности позволяют собирать и анализировать данные о покупательском поведении, предпочтениях и интересах клиентов. Это позволяет бизнесу предлагать именно те продукты и услуги, которые наиболее востребованы у конкретного клиента.
Еще одним важным преимуществом является повышение уровня удовлетворенности клиентов. Программы лояльности, которые предлагают бонусы, скидки и эксклюзивные предложения, создают у клиентов ощущение заботы и внимания со стороны компании. Это способствует формированию долгосрочных взаимоотношений и увеличению степени лояльности.
Также платформы лояльности помогают бизнесу собрать ценные данные для анализа и улучшения своей деятельности. С помощью таких платформ можно отслеживать эффективность различных маркетинговых акций, анализировать поведение клиентов и выявлять тенденции. Это позволяет оперативно вносить изменения в стратегию и улучшать качество предоставляемых услуг.
Платформы лояльности на российском рынке
На российском рынке существует множество платформ для повышения лояльности клиентов, каждая из которых предлагает свои уникальные возможности и функции. Рассмотрим некоторые из них.
Одной из популярных платформ является UDS Game. Эта платформа позволяет бизнесу создать собственное мобильное приложение с программой лояльности. Клиенты могут накапливать бонусные баллы за покупки и обменивать их на скидки и подарки. UDS Game также предоставляет инструменты для персонализированных предложений и аналитики данных.
Другой известной платформой является iiko. Эта платформа предназначена в первую очередь для ресторанного бизнеса и предлагает разнообразные инструменты для управления программами лояльности. С помощью iiko рестораны могут накапливать информацию о клиентах, создавать персонализированные предложения и отслеживать эффективность акций.
ACHIVX: современное решение для программ лояльности
Одной из наиболее перспективных платформ на российском рынке является ACHIVX. Эта платформа предлагает комплексные решения для управления программами лояльности, включая функционал для создания персонализированных предложений, управления бонусными баллами и аналитики данных.
ACHIVX предоставляет бизнесу возможность интеграции с различными каналами коммуникации, такими как SMS, email и push-уведомления. Это позволяет эффективно взаимодействовать с клиентами и своевременно информировать их о новых предложениях и акциях. Платформа также поддерживает интеграцию с популярными системами CRM и ERP, что облегчает управление данными и процессами внутри компании.
Одной из ключевых особенностей ACHIVX является ее гибкость и адаптируемость под нужды конкретного бизнеса. Платформа позволяет настроить программу лояльности с учетом специфики отрасли и предпочтений клиентов. Это делает ACHIVX идеальным выбором для компаний, стремящихся повысить уровень лояльности и удержания клиентов.