Помните U.S. Airways? Если нет, возможно, именно из-за этой истории 🛫➡️💩
🧵 Реальная хроника того, как неосторожный твит превратил авиакомпанию в посмешище:
1️⃣ 15:21: Клиентка Эль Рафтер жалуется на задержку рейса U.S. Airways.
2️⃣ 15:51: U.S. Airways отвечает с извинением... и случайно прикрепляет шокирующе неприличное изображение. 🙈 Кому интересно, можно посмотреть тут. (https://www.adelaidenow.com.au/technology/us-airways-tweets-pornographic-picture-in-response-to-customer-complaints-about-flight-delays/news-story/d50386732877af1d96a1040f80583e27)
3️⃣ 15:52 - 16:13: Твит остается в сети. Интернет взрывается от шока и веселья.
4️⃣ 16:13: U.S. Airways наконец удаляет злополучный твит. Но уже слишком поздно.
5️⃣ 16:30: #USAirways врывается в мировые тренды Twitter.
6️⃣ 17:00: Mainstream media подхватывают историю. Мемы множатся с космической скоростью.
7️⃣ 18:45: U.S. Airways выпускает официальное извинение и обещает расследование.
8️⃣ К вечеру: История на первых полосах. Репутация авиакомпании в свободном падении. Стоимость акций компании тоже.
9️⃣ Следующие дни: U.S. Airways становится синонимом эпического провала в соцсетях.
💡 Урок: Один неверный клик может стоить репутации, над которой работали десятилетиями. Дважды проверяйте всё, что публикуете!
❓ А вы помните эту историю? Какие еще подобные PR-провалы знаете?
Подписывайтесь на мой телеграм канал, где вы найдете еще больше полезной информации.
#USAirwaysFail #СоциальныеМедиа #КризисныйPR #БрендингВ2024 #интернетмаркетинг #марияродина #маркетология