В Москве состоялся New Retail Forum – крупнейшее мероприятие сектора розничной торговли. Посетили его и хотим поделиться некоторыми инсайдами от первых лиц самых известных торговых сетей и брендов.
Что отличает бизнес от купи-продай?
В качестве лейтмотива форума могут выступить слова владелицы и CEO бренда FINN FlARE Ксении Рясовой, которая поделилась формулой успеха:
«Когда-то мы с мужем занимались торговлей, так же как и огромное число таких же как мы людей. Однако мы с мужем сумели построить бизнес, а большинство наших «коллег» остались на уровне «купи-продай». Я задумалась, почему. Дело в том, что мы, в отличие от многих других, создали ИТ-программу, вели в ней учет товара и благодаря этому смогли заняться аналитикой. Сегодня моя компания – это ИТ-компания».
Не будет преувеличением сказать, что практически каждый оратор так или иначе повторял эти слова: ИТ-инфраструктура жизненно важна для ритейла сегодня: от планирования цепей поставок и автоматизации складов до роботизации торговых пространств. Сегодня розничная торговля – это десятки тысяч единиц товара и их просто невозможно обрабатывать вручную. При этом, требования потребителя как никогда высоки: люди не готовы ждать доставку, привыкли к разнообразию и, чтобы конкурировать за потребителя, розничные торговые сети превращаются в ИТ-компании.
Закономерно, что многие спикеры подсветили актуальные проблемы современной ИТ-инфраструктуры. Среди них – некоторое недоверие к отечественному производителю, отмечалось, что российские решения «сыроваты». И например, в отличие от тех же решений SAP представляют собой просто «коробочки», а надо идти дальше: предлагать бизнесу сценарии реализации своих решений.
Маркетплейсы тоже плачут
Апофеоз соединения ИТ и торговли – это, конечно же, маркетплейсы. Согласно прогнозу Озона: на всей территории России скоро каждый третий товар будет куплен в интернете. Однако значит ли это, что офлайн-розница умерла? Ее «хоронят» уже много лет подряд, однако, форум показал: она еще жива и чувствует себя отлично.
Более того, есть сегмент, где она растет быстрее, чем маркетплейсы. Это продажа продуктов питания. По словам экспертов, и такие гиганты, как МЕГИ, отлично себя чувствуют и продолжают привлекать людей. По словам генерального директора розничной сети МТС Андрея Губанова, сегодняшний магазин электроники мало чем отличается от своего собрата 20 лет назад и этот формат до сих пор востребован.
Андрей также поделился своей меткой фразой: «Озон – это новая версия Черкизовского рынка».
Каждый понял этот афоризм по-своему, но автор уточнил, что на Озоне сегодня можно купить все что угодно и в том числе рекламу, как когда-то на воротах знаменитого рынка в Москве.
Что касается маркетплейсов, общеизвестно, что, несмотря на свою мегапопулярность, они, кроме Wildberries, генерят и мегаубытки. Например, детище Сбера – Мегамаркет – принес сотни миллиардов убытков в год. Да, маркетплейсы выигрывают борьбу за внимание покупателя, но проигрывают битву за его лояльность и удержание. Сейчас из пяти установленных приложений для онлайн-покупок средний клиент использует только два. Стратегия, направленная на то, чтобы побудить клиента скачать приложение или совершить одну единственную покупку с большой скидкой, себя не оправдывает. Поэтому, видимо, нас ждет эра реализации новых маркетинговых стратегий маркетплесов.
Но и традиционная розница также будет трансформироваться: сегодня этот рынок переживает очень острую нехватку кадров. По мнению, Евгения Римского, управляющего директора по качеству и закупкам, члена Совета управляющих Вкусвилл, она будет нарастать и уже очень скоро, о сегодняшних проблемах с кадрами розница будет вспоминать с ностальгией. Поэтому главным трендом уже сегодня является максимальная автоматизация и цифровизация всех процессов в ритейле. Что ж, мы, кажется, вернулись туда, откуда начали...
Но в любом случае, очевидно, что все новшества, которые будут реализовывать торговые сети в ближайшем будущем, будь то офлайн или онлайн-ритейлеры, они должны быть выгодны для клиентов: иначе жесткую конкуренцию выиграть не получится.