Как-то слушала совершенно замечательного маркетолога. Единственное утверждение, с которым я не согласна – что людьми правит «нелогичная тупость». На мой взгляд, не бывает «нелогичной тупости», бывают потребности, о которых вы не знаете.
Основные потребности описал Маслоу, но есть столько частностей, что понять, почему кто-то покупает что-то нелепое, сохраняет отношения с людьми, которые унижают, работает на убыточные компании или даже состоит в сектах, можно только осознав, какие потребности закрывает человек.
Недавно прочитала, как женщина сохраняла брак потому, что родители мужа давали ей, девочке из неполной семьи, то ощущение домашнего тепла, о котором она мечтала в детстве. Осознав это, она развелась, сохранив при этом хорошие отношения со свекром и свекровью. Чтобы понять себя, ей пришлось обратиться к психологу, который ее выслушал и откопал ее потребности.
Маркетологи, чтобы понять логику потребителя, проводят глубинные интервью, где задают вопросы и слушают.
Вывод? Слушайте других и поймете, что нет нелогичной тупости, есть потребности, о которых вы не знаете. А если узнаете и удовлетворите, получите ключ к сердцу человека, ведь любовь, если верить ученым, всего лишь удовлетворение потребностей из трех разных групп известной пирамиды, или химическая зависимость от эндогенных наркотиков, которые выделяются при виде человека, который дает то, что не смогли дать другие.
