Понимание потребностей путешественников при выборе отеля может помочь улучшить работу гостиничного бизнеса и привлечь больше клиентов. В исследовании, проведённом онлайн-сервисом OneTwoTrip совместно с компанией Bnovo, были учтены предпочтения российских туристов, что может быть полезно для большинства отелей.
Согласно данным, 90 % россиян планируют поездки в ближайшие месяцы, и 75 % из них предпочитают останавливаться в гостиницах. Важными факторами для них являются качество обслуживания, уборка номеров и дополнительные удобства, такие как косметика и различные наборы для гостей.
Основными критериями при выборе жилья являются:
- Цена.
- Местоположение.
- Внешний вид отеля.
- Удобства в номере и санитарные условия.
- Отзывы других постояльцев.
- Интернет.
- Качество питания.
Негативное восприятие связано с антисанитарными условиями, устаревшей мебелью и недовольством персонала. Улучшение условий проживания, забота о гигиене и предложение качественного сервиса помогут повысить уровень удовлетворённости гостей.