Говорите с ними на их языке
70% покупательского опыта основано на том, какие эмоции вы вызываете у клиента – на силе клиентского опыта. Конечно, идеальный клиентский опыт постоянно меняется. Сегодня клиенты B2C ищут более аутентичных и значимых взаимодействий с брендами, и, как и любая другая важная потребительская тенденция, этот акцент переносится и в мир B2B.
Но не стоит слишком зацикливаться на данных. Легко свести B2B-руководителей к нескольким общим чертам, но гораздо важнее сосредоточиться на более индивидуальных способах общения с клиентами.
Взаимодействие в социальных сетях, несколько ключевых деталей, которые вы запомнили между звонками, электронные письма, ориентированные на их покупательские привычки… всё это примеры коммуникаций, которые клиенты ценят (и ценят на самом деле). Хорошо структурированная программа лояльности клиентов даст вам массу информации о привычках ваших клиентов. Вам нужно просто собрать всё это воедино.
Как геймификация помогает говорить с клиентами на их языке
В своей практике я часто сталкиваюсь с тем, что геймификация предлагает мощный набор инструментов для построения индивидуального и эмоционально насыщенного клиентского опыта. Ведь геймификация — это не просто про игры. Согласно Википедии, это "применение игровых механик в неигровом контексте для привлечения пользователей и повышения их мотивации".
Представьте, как элементы игры, такие как:
- Баллы и бейджи могут быть использованы для поощрения желаемого поведения, например, повторных покупок или участия в опросах.
- Доски лидеров позволят клиентам соревноваться друг с другом, стимулируя вовлеченность и создавая чувство сопричастности.
- Повествование и уровни помогут вам выстроить долгосрочные отношения с клиентами, предлагая им увлекательный путь взаимодействия с вашим брендом.
Ключ к успеху — это глубокое понимание вашей целевой аудитории и умение говорить с ней на ее языке, используя механики и стимулы, релевантные ее интересам и потребностям.
Дайте им то, что они хотят, – когда они этого хотят
Слишком много компаний попадают в ловушку общения с игроками только тогда, когда им нужно что-то сообщить. Это понятно: мы все заняты, и "неважные" сообщения легко откладываются на потом.
Но знание того, чего хотят ваши игроки, не является невыполнимой задачей и не отнимет столько времени, как думают многие. Ваша команда комьюнити-менеджеров уже должна понимать игроков на более личном уровне. Небольшие жесты внимания, такие как поздравление с днем рождения или реакция на фан-арт, помогают игроку почувствовать себя ценным, а не просто очередным ником в базе. Это ключ к улучшению коммуникации и делает ее более значимой.
А как насчет общения в более широком масштабе, например, через новости на сайте или в социальных сетях? Все начинается с внимательного изучения аудитории и отслеживания трендов. Важно держать руку на пульсе и быть в курсе того, что волнует ваших игроков. Это постоянное исследование рынка, которое окупится сторицей.
Вот несколько советов, как улучшить коммуникацию с игроками:
- Проводите опросы и конкурсы. Это отличный способ узнать, что нравится игрокам, и вовлечь их в жизнь проекта.
- Активно отвечайте на вопросы и комментарии в социальных сетях. Покажите игрокам, что вы их слышите и цените их мнение.
- Делитесь информацией о разработке игры. Расскажите о закулисной работе, покажите концепт-арты и скриншоты. Это подогреет интерес к игре и создаст ощущение причастности.
Интересный факт: Компания Blizzard Entertainment известна своим тесным взаимодействием с игровым сообществом. Они регулярно проводят прямые трансляции, отвечают на вопросы игроков на форумах и учитывают отзывы при разработке новых обновлений.
Помните, что лояльность игроков – это не данность, а результат постоянной работы. Общаясь с игроками открыто и честно, вы создаете прочную связь, которая окупится вам в будущем.
Топовые программы лояльности с открытым исходным кодом на Open Source
Программы лояльности являются ключевым элементом маркетинговой стратегии многих компаний, стремящихся удержать своих клиентов и повысить их лояльность. С развитием технологий, особенно в сфере открытого исходного кода, появилось множество решений, которые могут значительно упростить создание и управление такими программами. В этой статье мы рассмотрим несколько популярных программ лояльности, доступных на платформе Open Source.
Открытый исходный код предоставляет уникальные возможности для гибкости и настройки программ лояльности под специфические нужды бизнеса. Одним из таких решений является ACHIVX, которое мы подробно рассмотрим в дальнейшем.
Первым в нашем списке идет "Open Loyalty", современная платформа для создания программ лояльности, которая предлагает обширные возможности для настройки и масштабирования. Open Loyalty включает в себя модули для управления клиентами, наградами и транзакциями. Платформа поддерживает интеграции с различными CRM и POS системами, что делает ее универсальным инструментом для бизнеса любого масштаба.
Следующей программой, заслуживающей внимания, является "LoyaltyLion". Хотя основной продукт LoyaltyLion не является open-source, платформа предлагает ряд открытых API и SDK, которые позволяют интегрировать основные функции программы лояльности в существующие системы. Это решение особенно популярно среди интернет-магазинов, благодаря своей простоте и эффективности.
Переходя к "LoyaltyPoints", мы находим еще одну мощную платформу с открытым исходным кодом. Она предоставляет удобные инструменты для настройки и управления бонусными системами, позволяет создавать уникальные предложения для различных сегментов клиентов и анализировать эффективность проводимых кампаний. Платформа активно развивается и поддерживается сообществом разработчиков.
Теперь рассмотрим ACHIVX, одну из самых гибких и адаптируемых платформ для создания программ лояльности. ACHIVX предлагает широкий набор инструментов для настройки и управления программами лояльности, включая системы начисления и использования баллов, создание кастомизированных предложений для клиентов, интеграцию с различными внешними сервисами и многое другое. Одним из ключевых преимуществ ACHIVX является возможность полной настройки под нужды бизнеса, а также поддержка масштабируемости, что делает его идеальным выбором как для малого, так и для крупного бизнеса. Подробнее ознакомиться с ACHIVX можно на их официальной странице в репозитории GitHub: ACHIVX.
Еще одним достойным упоминания проектом является "OroLoyalty". Это расширение для OroCommerce и OroCRM, которое позволяет интегрировать программы лояльности в существующие eCommerce решения. OroLoyalty предлагает гибкие инструменты для создания различных схем поощрения клиентов, включая бонусные баллы, скидки и подарки. Интеграция с OroCRM позволяет получить глубокое понимание поведения клиентов и адаптировать программы лояльности в реальном времени.
На фоне остальных решений выделяется "RewardCamp", платформа с открытым исходным кодом, которая позволяет компаниям быстро запускать программы лояльности с минимальными затратами. RewardCamp предлагает простой интерфейс для настройки правил начисления баллов, управления клиентскими аккаунтами и создания отчетов о деятельности программы. Это решение особенно полезно для небольших компаний, которые ищут доступные и эффективные инструменты для поощрения своих клиентов.
Также стоит упомянуть "Tango Card", еще одну интересную платформу с открытым исходным кодом. Tango Card фокусируется на предоставлении цифровых подарочных карт и ваучеров, которые могут быть использованы в рамках программ лояльности. Платформа поддерживает интеграции с различными системами, что делает ее универсальным инструментом для создания гибких и эффективных программ поощрения.
В заключение, рассмотрим "LoyaltyXpert", платформу, которая предлагает комплексные решения для управления программами лояльности. LoyaltyXpert предоставляет инструменты для настройки и управления бонусными программами, анализа данных и отчетности, а также интеграции с различными внешними системами. Платформа отличается высокой гибкостью и может быть адаптирована под нужды различных типов бизнеса.