Как там с сервисом в Японии? Есть ли маркетплейсы и пункты выдачи заказов? Как работает доставка?
Просили рассказать. Что ж… Докладываю. Однако сначала небольшая история!
Дело было несколько лет назад. В мой второй или в третий приезд в Японию.
Вышли от свекрови, где были в гостях. Через пару часов авиарейс, чтобы добраться до своего дома в другом японском городе. Муж почему-то тогда выбрал самолёт, а не поезд. Хотел, видимо, со мной над Японией полетать, не знал ещё, что я не бесстрашная птица, а трусишка — зайка серенький.
Идём мы по улице и вдруг понимаем, что держим в руках то, что в ручной клади не провезти, а багажа в принципе не имеем. Были на семейном ужине, обратно всего час лететь. Какой ещё багаж 🤷♀️
Что делать? Не выбрасывать же ценное…
Муж говорит: «Сейчас посылкой отправим». Я в полном недоумении: «Какой такой посылкой! На улице почти ночь. Поздно».
Заходим в круглосуточный магазин. Японцы называют такие заведения комбини (от англ. convenience store — «удобный магазин»).
Это небольшие торговые точки, где можно купить всё необходимое, если приспичит, да и если не приспичит тоже — от носков и лейкопластыря до воды и еды, а также оплатить коммунальные платежи, сделать ксерокопии и прочее, прочее. В том числе отправить посылку!
К такому повороту сюжета я тогда была не готова, поэтому крайне удивило, когда парень на кассе дал мужу пару бланков и принял наш несостоявшийся багаж.
Сейчас меня может удивить разве только кепка сына, которая сама стремительно прибыла к нам с курорта, где мы её в кафе забыли, о чём недавно рассказывала👇
Теперь про доставку. В Японии множество онлайн магазинов, которые торгуют как одеждой, книгами, домашней утварью, так и едой. На дом, конечно, тоже можно заказать пиццу, суши, тэмпуру. С пылу с жару. Звони или заполняй форму на сайте, но лучше звони, так надёжнее, и оставляй заказ.
При этом в онлайн торговле ведущей площадкой является известный американский маркетплейс, название которого начинается с буквы а. Уверена, вы его знаете. Если японцу что-то нужно, скорее всего, сначала он будет искать там.
Доставка бывает разной, кто-то вручает из рук в руки, кто-то оставляет заказанное в почтовом ящике в холле многоэтажки. Это касается и крупногабаритных товаров.
В современных японских домах курьеру необязательно заходить в помещение, чтобы оставить посылку, внизу установлены сквозные камеры для хранения.
Курьер помещает в них посылку со стороны улицы, а получатель, увидев информацию о доставке в приложении, на экране своего домофона внутри квартиры или на панели почтовых ящиков в холле, её забирает в любое время с помощью магнитной карты, которые есть у жителей дома.
Что делать, если живёшь в старом доме, где таких камер хранения в холле нет? Договариваться. Либо тебе вручат из рук в руки, когда ты дома, либо оставят у двери в квартиру. В Японии подобное практикуют. Во всяком случае в нашем городе и в нашем районе вполне могут оставить у дверей по договорённости, никто на чужую посылку не позарится. Разумеется, так не поступают с продуктами питания, которые могут испортиться из-за жары.
Если по каким-то причинам товар не подошёл, возврат оформляют в круглосуточных комбини, так что в некотором смысле их можно назвать аналогом наших ПВЗ. Только в них не получают, а лишь сдают и отправляют. Комбини — это своеобразная маленькая, но очень уёмистая вселенная рядом с домом. Всего их в Японии свыше 54 тысяч, так что какая-то точно окажется неподалёку.
Как-то так.
Если остались вопросы, готова ответить.