На днях в разговоре с коллегами прозвучало, что: «компании ведут себя осторожно из-за высокой неопределенности на рынке». Я про себя подумала, что ситуация кажется мне вполне определенной, но промолчала, так как разговор был не об этом.
Зато у меня появился повод рассказать вам о модели CYNEFIN (в русском переводе КЕНЕВИН или КИНЕВИН). Cynefin – это валлийское слово, не переводимое ни на один язык мира. Ближе всего по значению это «среда обитания».
Автор модели Дейв Сноуден (Dave Snowden), в прошлом возглавлявший Институт управления знаниями на базе IBM, а ныне сооснователь центра Cognitive Edge и консультант по вопросам менеджмента знаний. Цель методики Сноудена – помочь руководителям выработать управленческую тактику в ситуациях, когда привычные способы решения проблем не работают.
Модель предлагает сначала определить, в какой среде Вы находитесь, и потом уже выбирать соответствующую логику принятия решений и действий.
1️⃣ Простая среда: связи между причинами и следствиями ясны, неизменны и предсказуемы. То есть мы столкнулись со знакомой ситуацией, у нас есть опыт для ее решения (или подробно описанные алгоритмы), и нам поняты, каковы будут результаты и последствия.
БОльшая часть нашей жизни состоит из простых ситуаций. Иначе мы не смогли бы сдвинуться с места😊 И даже если случается что-то непредвиденное (например, авария на производстве), мы знаем, как действовать.
Оптимальный способ принятия решений в простой среде – применять лучшие практики.
2️⃣ Сложная среда: ситуация не уникальна, такое уже происходило раньше, или происходит где-то еще, но мы с таким не сталкивались. У нас нет подобного опыта. Мы не знаем, как лучше действовать, чтобы получить нужный результат.
Например, в компании вдруг повысилась текучка кадров. Причины для этого могут быть разные, соответственно и решения должны быть разные.
В сложной среде нет лучших практик, но есть много хороших и разных. Чтобы установить связь между причиной и следствием, выбрать оптимальное решение, требуется провести анализ ситуации: самостоятельно или привлечь экспертов.
3️⃣ Комплексная, запутанная среда: в такой среде слишком много составляющих, разных причин и следствий, слишком много вероятностей, чтобы четко предсказывать поведение людей и системы. В комплексной среде ситуация может повторяться, а может и нет. Установить причинно-следственные связи можно только постфактум, через некоторое время, обратив взгляд назад.
Типичным примером комплексной среды является экономический кризис. Как действовать предпринимателю, чтобы спасти свой бизнес?
В комплексной среде не подходит ни одно ранее известное решение, надо найти новое. Лучше всего работает экспериментальный подход: исследовать (попробовать и посмотреть что получится) – оценить эффект – действовать. Так компании ищут выход из кризиса в разных направлениях: модифицируют продукт, ищут новые ниши, меняют способ продвижения на рынке.
4️⃣ Хаотичная среда: в этой среде не видно связи между причинами и следствиями. Здесь ничего непонятно, все постоянно меняется. Нет правил. Опыта решений проблем из этой области не существует.
Хаос - это слом привычной системы, революция. Нужно непрерывно (быстро и решительно) действовать, чтобы получать новую информацию и корректировать движение в процессе.
Продолжение следует.
P.S. Важный аспект: люди могут по-разному оценивать одну и ту же среду. Для одного происходящее – хаос, а для другого комплексная, или всего лишь сложная ситуация! А как Вы оцениваете профессиональную среду, в которой находитесь? Поделитесь в анонимном опросе!
Наталья Куликова, HILL International
#стратегическоепланирование #стратегия #управлениеизменениями #эффективныйруководитель #преодолениекризиса
