Глоссарий по лояльности клиентов
Как дать определение лояльности клиентов? 🤔 Что означает удержание? 😕 Что такое программа лояльности на основе баллов? 🥴
Мы составили глоссарий терминов по лояльности клиентов, чтобы ответить на эти и многие другие вопросы, помочь вам просвещать других и повысить лояльность клиентов к вашему бизнесу.
A
Acquisition (Привлечение): Процесс конвертации потенциальных клиентов и привлечения новых клиентов в бизнес. Затраты на привлечение нового клиента называются стоимостью привлечения клиента (CAC). Знаете ли вы, что привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание существующего?
API: Расшифровывается как "Интерфейс прикладного программирования" и представляет собой соединение между системами, позволяющее им взаимодействовать друг с другом. Это означает, что у вас может быть один источник достоверных данных и меньше ручных процессов, поскольку данные могут синхронизироваться автоматически. Например, подключение вашей программы лояльности к вашей системе заказов, чтобы баллы автоматически начислялись в профиль ваших клиентов при совершении покупки.
Attrition Rate (Коэффициент оттока): Также известен как "коэффициент оттока клиентов" и представляет собой потерю клиентов компанией. Он измеряется за определенный период времени путем деления количества клиентов в начале на количество клиентов в конце периода и умножения на 100. Например, если ваш бизнес имел 250 клиентов в начале месяца, а к концу месяца вы потеряли 10 клиентов, вы должны разделить 10 на 250. Ответ: 0,04. Затем вы умножаете это число на 100, чтобы получить 4% ежемесячный коэффициент оттока.
B
B2B Customer Loyalty (Лояльность клиентов B2B): Как и организациям, работающим с физическими лицами, организациям, работающим с юридическими лицами, необходимо сохранять лояльность своих бизнес-клиентов. Например, если у вас есть дистрибьюторская сеть, которая продает вашу продукцию от вашего имени, вы захотите быть уверены, что они лояльны к вашему бренду и выбирают его среди продукции конкурентов. Программа лояльности B2B поможет вам повысить лояльность и вовлеченность ваших бизнес-клиентов, поскольку вы будете признавать и поощрять желаемое поведение.
Brand Engagement (Вовлеченность в бренд): Процесс построения и поддержания эмоциональной связи и привязанности к бренду со стороны его клиентов. Вовлеченность в бренд оказывает положительное влияние на покупательские намерения и лояльность.
Brand Advocate (Адвокат бренда): Человек, например, клиент, который представляет бренд в положительном свете. Они постоянно рассказывают о бренде всем и каждому и рекомендуют его семье и друзьям.
C
Channel Loyalty (Лояльность канала): Подобно лояльности клиентов B2B, лояльность канала - это построение прочных отношений с вашими партнерами по каналу и побуждение их выбирать ваш бренд по сравнению с конкурентами.
Churn (Отток): Аналогично коэффициенту оттока, отток клиентов - это процент клиентов, которые прекратили использовать продукт или услугу вашей компании в течение определенного периода времени.
Cult Loyalty (Культ лояльности): Тип лояльности, при котором клиенты рассказывают о вашем бренде другим и редко бывают нелояльными. Они являются истинными сторонниками бренда. Они живут и дышат вашим брендом, имеют сильную эмоциональную связь..."
Больше информации по ссылкам:
Официальный сайт achivx.com
Представительство в VK
Представительство в DZEN