Клиенты: Знакомство поближе! 🕵️♀️
Вы уже, конечно, знаете своих клиентов как облупленных! Ну, по крайней мере, самые основы. Ведь к тому моменту, как они становятся вашими постоянными покупателями, они уже успевают проболтаться о своих тайных желаниях и маленьких слабостях. 😉
Вот он, стоит, выбирает жвачку. Мята или перечная мята? Хм, наш герой выбирает мяту – свежее дыхание ему дороже! А вот любитель шоколадных тортов берет какао-порошок премиум-класса – он знает толк в настоящем шоколаде! А этот онлайн-покупатель, который каждую неделю заказывает сантехнику в промышленных масштабах? Да, вы угадали, этот товарищ явно питает слабость к водным процедурам!
Но! ☝️ Когда дело доходит до настоящей, пламенной 🔥 лояльности клиентов, этих крупиц информации вам будет явно недостаточно. Нужно копать глубже! Нужно дать им повод возвращаться к вам снова и снова, обращаясь к их "Я" – уникальному и неповторимому!
Так что же ещё вам нужно знать о своих клиентах? 🤔
И, что ещё важнее, как вы можете это узнать, не заваливая их тоннами анкет и опросов? Ведь правда, кого обрадует очередное "Оцените наш сервис от 1 до 10", когда отношения с компанией – поверхностнее некуда? Статистика неумолима: отклик на подобные опросы колеблется в районе 5-30%. Негусто, правда? Да и чему тут удивляться, если вы с клиентами даже не на "ты".
Шерлок Холмс вам в помощь! 🔎
Так как же разгадать загадку ваших клиентов? Ответ, как и всё гениальное, прост: включаем дедукцию, наблюдательность и толику здравого смысла!
- Данные о покупках – ваш главный козырь! Вспомните классическое: "Люди, которые купили это, также интересуются ... ".
- Общайтесь! Когда общаетесь с клиентами вживую, задавайте вопросы, проявляйте искренний интерес. Станьте для них другом, а не просто продавцом.
Все дело в дополнениях! 🧩
Давайте проанализируем поведение крупных супермаркетов, таких как "Sainsbury's" и "Tesco". Они регулярно рассылают своим постоянным покупателям (участникам программ лояльности "Nectar" и "Clubcard" соответственно) купоны на товары, которые дополняют их обычные покупки.
Это куда эффективнее, чем просто давать скидку на то, что они и так покупают, понимаете? Так клиенты постепенно расширяют свои горизонты, пробуют что-то новое – и не чувствуют себя подопытными кроликами. А чем шире круг интересов клиента, тем больше возможностей у магазина для таргетированной рекламы, специальных предложений и прочих маркетинговых штучек. 😉
Клиенты, конечно, не против новинок. Но! Подход должен быть тонким, как японский самурайский меч. 🤺 И основан он должен быть на самом ценном активе – данных о клиентах. Какой смысл слать информацию о душевых лейках человеку, который в жизни не покупал душевую кабину?
Именно поэтому "ковровая бомбардировка" информацией – не лучшая идея.
Сотрудники: ваша внутренняя "гильдия"
Конечно, не нужно объяснять, что сотрудники играют в компании совершенно другую роль, чем клиенты. Но важно помнить, что они находятся в своеобразном балансе – для создания лояльной клиентской базы нужна вовлеченная и полная энтузиазма команда. А значит, нужно знать свою "аудиторию в партере" не хуже, чем "публику на балконе".
В конце концов, ваша конечная цель одна и та же: повысить удержание и снизить отток, будь то клиенты или сотрудники. И вот четыре ключевых компонента, которые в этом помогут:
- Долгосрочная лояльность
- Энтузиазм и страсть
- Вовлеченность
- Эмоциональная связь
Лучшие и экономически эффективные сотрудники – это, как правило, те, кто у вас уже есть. И, как мы уже выяснили, лучший способ повысить удержание – как клиентов, так и сотрудников – это понимать свою аудиторию и поощрять лояльность регулярным и ценным признанием заслуг.
Недавнее исследование компании Gallup показало, что признание заслуг может повысить вовлеченность сотрудников на целых 400%, что, в свою очередь, может положительно сказаться на клиентском опыте. Кроме того, это в 5 раз повышает вероятность того, что сотрудники увидят четкий путь для роста и развития в вашей компании.
Как мотивировать с умом?
В своей практике я видел множество компаний, которые успешно мотивировали своих сотрудников и партнеров, не прибегая к банальным и неэффективным методам. Важно понимать: просто заменить денежные премии чем попало не получится. Сотрудники – это те же "потребители" вашего "продукта" в виде работы, и они, как и клиенты, нуждаются в релевантности и ценности за свои усилия.
Помните: подходящая награда запоминается дольше, ценится выше и, как правило, вызывает более сильный эмоциональный отклик. Нельзя сводить все к банальному "главное – внимание". Награды и признание должны соответствовать затраченным времени и усилиям.
Для достижения этой гармонии важно знать свою аудиторию – это поможет понять, когда признание важнее награды, а когда без материального поощрения не обойтись.
Учитесь на наградах
Создание четкой и последовательной системы поощрений – это не просто способ порадовать сотрудников. Это инструмент обратной связи, который помогает лучше узнавать свою команду и создавать цикл постоянного совершенствования.
Помимо повышения производительности и удовлетворенности сотрудников, вы получите четкое представление о том, какие именно награды положительно влияют на эффективность и на кого именно.
Однако для этого необходимо четко доносить до сотрудников информацию о целях и критериях оценки эффективности. Если сотрудники (как, впрочем, и клиенты) не понимают, как распределяются награды, у них может возникнуть ощущение несправедливости, что демотивирует и снижает эффективность.
Система цифровых баллов Achivix
Achivix – это инновационная платформа, созданная для вознаграждения пользователей за их активности и достижения, стимулируя их достигать новых высот и мотивировать других. В мире, где каждый жест и каждое действие могут иметь значение, Ачивикс создает пространство для геймификации и достижений, охватывая авторов, игроков, пользователей и клиентов.
Сущность решения Ачивикс
Achivix помогает создавать уникальные программы лояльности, усиливая удовлетворенность клиентов и улучшая мотивацию. Например, представьте себе программу, где за каждую покупку в вашем любимом магазине вы получаете баллы, которые можно обменять на эксклюзивные предложения и скидки. Это превращает каждую покупку в игру, делая процесс увлекательным и выгодным.
Сильные стороны Achivix
В современном мире важность удовлетворенности и укрепления лояльности клиентов сложно переоценить. Система Achivix способствует этому, предлагая гибкие и доступные инструменты для создания программ вознаграждений, которые нравятся пользователям. Например, ваша любимая спортивная платформа может награждать вас баллами за каждый пройденный километр, которые затем можно обменять на спортивное снаряжение или участие в марафонах.
Преимущества использования Achivix
Система Achivix помогает компаниям реализовывать уникальные программы лояльности, увеличивая удовлетворенность клиентов и приверженность бренду. Используя Achivix, компании могут предложить клиентам дополнительные мотиваторы, такие как эксклюзивные скидки, доступ к закрытым мероприятиям и многое другое. Представьте себе, как приятно получать бонусные баллы просто за то, что вы остаетесь верны своему любимому бренду!
Путь с Achivix
Интеграция Achivix в стратегию компании открывает новые горизонты для улучшения лояльности клиентов. В последние годы компания показала, что может успешно адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и потребностям клиентов. Внедряя Achivix, компании могут превратить обычные взаимодействия в значимые события, поощряя клиентов и повышая их вовлеченность.
В заключение, АЧИВИКС – это шаг на пути к стратегическому использованию возможностей вознаграждений и признания достижений, что способствует росту и развитию бизнеса, а также укреплению связи с клиентами. Откройте для себя больше на официальном сайте ACHIVX.