Отсутствие конфликтов не говорит о хорошей командной работе. На самом деле это значит, что:
▪️ Ни у кого нет оригинальных идей и поэтому нет разницы мнений — и это проблема, так как это влечет за собой кучу слепых зон. Представьте себе команду разработчиков, работающих над новым программным обеспечением. Каждый член команды соглашается с предложениями остальных без малейшего обсуждения. В результате выпускается продукт, который оказывается полон багов и не удовлетворяет потребности пользователей, потому что никто не решился высказать свои сомнения или предложить альтернативные решения.
▪️ В команде царит недоверие. Если у кого-то и есть другое мнение, он боится его высказать, так как заденет кого-то или окажется задетым — это проблема, так как идеи не проходят «проверку критикой» и реализуются с кучей слабых мест. Например, в маркетинговом агентстве все боятся критиковать идеи друг друга, опасаясь, что это может привести к личным конфликтам. В результате запускаются кампании, которые неэффективны и не достигают своих целей, потому что никто не осмелился задать трудные вопросы или предложить улучшения.
▪️ Члены команды не имеют достаточно мотивации, чтобы совершенствовать и улучшать проект, потому что конечный результат для них не особо важен. В такой ситуации, например, в редакции журнала, журналисты и редакторы просто выполняют минимально необходимую работу, чтобы выпустить следующий номер. Никто не стремится предложить интересные темы или улучшить качество статей, потому что всем безразлично, как воспримет издание аудитория.
В любой из этих ситуаций люди ограничивают себя и потенциал команды. Ведут обмен нейтральными замечаниями, осторожными комментариями, порой колкостями. В результате принимают единогласное решение, которое никого не устраивает и ни к чему не ведет.
Если вы посадите в комнату группу специалистов, которые страстно любят то, что делают, радеют за конечный результат и имеют свое профессиональное мнение, в этой комнате будет стоять звук, подобный шуму заведенного мотора. Лидер команды должен управлять этим шумом, чтобы конфликты велись по поводу задач, а не по поводу личностей. Именно так в свет выходят лучшие проекты. Например, команда архитекторов, работающих над проектом нового здания, может активно обсуждать и спорить по поводу различных дизайнерских решений. Однако эти споры направлены на достижение наилучшего результата, а не на утверждение своей правоты. В конечном итоге рождается проект, который получает признание и награды.
Конфликты в команде — это нормально. Гармония в команде — это проблема.