Наш клиент из Екатеринбурга стал новым владельцем рекламно-производственной компании, унаследовав не только бизнес с серьезно подорванной репутацией, но и множество задач, которые необходимо было решить, чтобы дать компании второй шанс на развитие.
Наши решения
Понимая необходимость кардинальных изменений, новый владелец поручил нам задачу вернуть компании утраченное доверие и уверенность клиентов. Первым шагом в нашей работе стало глубокое исследование причин проблем с репутацией и анализ отзывов, что позволило выявить ключевые проблемы и области для улучшения, после чего наша команда составила подробный план действий и мы приступили к реализации задуманного.
Первым делом мы определили ключевые ценности и миссию компании, что позволило нам разработать стратегическую программу ребрендинга, которая включала в себя создание современных аккаунтов на геосервисах и в социальных сетях. Это дало возможность не только повысить видимость компании, но и оперативно взаимодействовать с аудиторией, получать обратную связь и реагировать на мнения клиентов.
Особое внимание было уделено работе с отзывами. Мы опубликовали свыше 250 положительных откликов, что значительно изменило восприятие компании на рынке. В результате проведенных мероприятий, конверсия в целевое действие увеличилась на 60%, что свидетельствует о том, что клиенты начали больше доверять компании и активнее взаимодействовать с ней.
Параллельно была проведена активная работа по обжалованию негативных отзывов, что позволило устранить множество недостоверных сведений, а также организована кампания по сбору и публикации положительных отзывов от удовлетворенных клиентов. Проделанная нами работа, безусловно, начала приносить свои плоды: репутация компании стала постепенно восстанавливаться.
Подведем итоги
Проведенная работа по восстановлению рекламно-производственной компании наглядно продемонстрировала, насколько важными являются целенаправленные усилия в области репутационного менеджмента и клиентского сервиса.
Кроме того, успешный ребрендинг, который сделал имидж компании более современным и привлекательным, был важным шагом к обновлению восприятия бренда на рынке. Создание актуальных аккаунтов в социальных сетях и активное участие в диалоге с клиентами позволило не только повысить вовлеченность потребителей, но и дало старт уверенным, а главное масштабным и прибыльным продажам.
В итоге, достигнутые нами результаты подтвердили, что стратегический подход к вопросам репутации, клиентского сервиса и брендинга может значительно повысить конкурентоспособность компании. Работа по восстановлению имиджа не только «оживила» бизнес, но и открыла новые возможности для его роста на динамично меняющемся рынке рекламных услуг.
Оставьте заявку, а мы предложим индивидуальное решение для вашего бизнеса уже завтра.
VICTORY group — крупнейшее в России маркетинговое агентство. Работаем с 2021 года, у нас более 10.000 активных клиентов, использующих подписку на SERM Reputation ежемесячно.
Ранее мы рассказывали о том, как отзывы о компании влияют на её репутацию. Об этом вы можете прочитать в нашей статье.