Если вы столкнулись с некачественным товаром, в том числе продуктами питания, вы можете потребовать от продавца его замены или возврата уплаченной за него суммы. В таких случаях вам, возможно, придется вернуть некачественный товар продавцу для проверки его качества или проведения экспертизы.
Чтобы вернуть некачественный продовольственный товар, следуйте этому алгоритму:
Шаг 1. Проверьте срок предъявления требований.
Продовольственный товар может быть признан некачественным, если он фальсифицирован, имеет истекший срок годности, содержит посторонние предметы или вещества, вредные для человека.
Ваши требования по недостаткам товара могут быть предъявлены в течение его срока годности, а если он не установлен, то в разумный срок, но не позднее двух лет со дня передачи вам товара.
Шаг 2: Как оформить претензию к продавцу.
Чтобы вернуть некачественный продовольственный товар, вам необходимо составить претензию и передать ее продавцу вместе с товаром.
Ваша претензия должна содержать следующую информацию:
- Данные продавца: Название организации или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя, адрес, контактная информация.
- Ваши данные: Ф.И.О., адрес, контактный телефон.
- Описание товара: Название, вид, вес или объем, производитель.
- Информация о покупке: Стоимость, дата покупки, способ оплаты.
- Описание недостатка: Подробное описание обнаруженного недостатка и как он был выявлен.
- Ваше требование: Замена товара или возврат денег за товар в связи с отказом от покупки.
- Дата и подпись.
К претензии приложите копии документов, подтверждающих оплату товара.
Важно знать! Отсутствие чека или другого документа, подтверждающего покупку, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. Вы можете предоставить свидетельские показания, чтобы подтвердить факт покупки.
Рекомендуем составить два экземпляра претензии. Один экземпляр оставьте у себя, а другой передайте продавцу.
Шаг 3: Передача претензии продавцу.
Попросите уполномоченного представителя продавца поставить на вашем экземпляре претензии свою подпись, Ф.И.О., должность, дату приема претензии и печать (если есть). Это подтвердит ваше обращение к продавцу.
Передайте продавцу некачественный товар. Продавец обязан принять его и, при необходимости, провести проверку качества.
Задокументируйте возврат товара. Это может быть запись в журнале возврата товара или составленный акт приема-передачи.
Если продавец отказывается принять претензию или поставить отметку о приеме, отправьте ее почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения.
Если продавец отказывается принимать некачественный товар, укажите этот факт в претензии и установите срок, в течение которого вы готовы хранить товар.
Продавец обязан ответить на вашу претензию в установленный срок. Если продавец отказался выполнять ваши требования или оставил претензию без ответа, переходите к следующему шагу.
Шаг 4: Получите новый товар или возврат денег.
В большинстве случаев, некачественный товар должен быть заменен на новый в течение 7 дней с момента вашего обращения. Если требуется дополнительная проверка качества товара, продавец обязан заменить его в течение 20 дней.
Возврат денег за некачественный товар осуществляется в течение 10 дней с момента вашего обращения.
При возврате товара, оплаченного банковской картой, деньги вернутся на ту же карту. Если товар был оплачен наличными, вы можете получить деньги наличными или на банковскую карту.
Для оформления возврата товара и денег продавец может попросить вас предъявить документ, удостоверяющий личность.
Шаг 5: Обращение в суд.
Если продавец отказывается удовлетворять ваши требования добровольно, вам необходимо обратиться в суд.
В суд подается исковое заявление о возврате денег за некачественный товар. Вы также можете заявить требования о компенсации морального вреда, возмещении убытков, причиненных покупкой некачественного товара.
Если продавец нарушил сроки возврата денег, вы можете потребовать неустойку (пени) в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Исковое заявление подается в мировой суд (если сумма иска не превышает 100 000 рублей) или в районный суд. Место подачи иска зависит от места жительства ответчика, вашего места жительства, места заключения или исполнения договора.
Если сумма иска не превышает 1 миллион рублей, госпошлина не взимается. При сумме иска более 1 миллиона рублей, госпошлина взимается исходя из цены иска, но с учетом уже уплаченной пошлины при сумме иска в 1 миллион рублей.
В случае удовлетворения иска, суд взыщет с ответчика штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Суд может также взыскать с ответчика ваши судебные расходы (госпошлину, оплату услуг представителя, транспортные, почтовые расходы).
Важно знать!
Неустойка и штраф, взысканные с продавца, облагаются НДФЛ.
Компенсация морального вреда НДФЛ не облагается.