Каждый владелец детейлинг центра мечтает о высокой конверсии из заявки в заказ услуг. Но как добиться желаемого результата, когда клиенты оставляют заявки, а затем пропадают? Ответ кроется в сквозной аналитике, которая позволяет отслеживать путь клиента от первого контакта до покупки.
Проблема:
Детейлинг центр, с которым мы сотрудничаем, сталкивался с типичной проблемой: высокий процент заявок, но низкий процент конверсий. Мы теряли клиентов на этапе между заявкой и оплатой услуги.
Решение:
Мы решили внедрить сквозную аналитику ROISTAT.
Что такое сквозная аналитика?
Сквозная аналитика – это комплексный подход к анализу всех маркетинговых и sales-каналов, позволяющий отследить путь клиента от первого касания до совершения покупки. Она объединяет данные из разных источников – от рекламы и сайта до CRM и телефонных звонков, – чтобы предоставить полную картину взаимодействия с клиентом.
Преимущества сквозной аналитики:
1. Повышение эффективности маркетинга: Позволяет выявлять наиболее эффективные каналы и кампании, оптимизировать бюджет и повысить ROI.
2. Улучшение работы продаж: Позволяет понять, какие лиды наиболее ценны, и настроить процесс продаж для увеличения конверсии.
3. Лучшее понимание клиента: Позволяет изучить поведение клиента на всех этапах воронки продаж, оптимизировать коммуникацию и повысить лояльность.
4. Принятие более обоснованных решений: Предоставляет полную картину происходящего, что позволяет принимать стратегические решения на основе данных.
Примеры популярных инструментов сквозной аналитики:
Почему выбрали Roistat? Roistat – безусловный лидер по функционалу, предлагающий широкий спектр возможностей для глубокой аналитики.
Что мы сделали с помощью полного анализа воронки продаж:
1. Отследить все каналы привлечения клиентов: мы увидели, откуда приходят клиенты (реклама в соцсетях, сайт, рекомендации), и определили наиболее эффективные каналы для покупки услуги
2. Проанализировать работу менеджеров: мы узнали, сколько времени уходит на обработку заявок, насколько быстро менеджеры связываются с клиентами, какие аргументы используют для закрытия сделки.
Результаты:
По данным аналитики внедрили квалификационные вопросы для менеджеров, по результатам, сделали скрипты продаж (пути клиентов в зависимости от ответов на вопросы)
Внедрение сквозной аналитики принесло результаты:
✅ Увеличение конверсии из заявки в заказ в 2,5 уже в через месяц
✅ Уменьшение времени обработки заявок на 15%.
✅ Повышение качества обслуживания клиентов: мы смогли персонализировать предложения и аргументы менеджеров, что увеличило удовлетворенность клиентов.
✅ Оптимизация рекламных кампаний: мы увеличили эффективность рекламных затрат, направляя бюджет на наиболее эффективные каналы.
👉Если Вас заинтересовала данный кейс, и требуется провести консультацию по данному вопросу, переходите на сайт:
