Почему элемент неожиданности все еще важен для лояльности к бренду
Сюрпризы придают брендам человечность
Технологии играют огромную роль в клиентском опыте, невероятно эффективно отслеживая наше поведение. Несмотря на это, они никогда не сравнятся с тем чувством, которое вы испытываете, когда консультант в парфюмерном отделе дарит вам пробники средств по уходу за кожей к покупке, или когда официант приносит вам неожиданный именной десерт в честь дня рождения. Согласно исследованию PwC «Глобальные потребительские инсайты», три четверти потребителей (75%) говорят, что в будущем они хотят больше человеческого взаимодействия, а не меньше. В эпоху приложений, роботов-курьеров и касс самообслуживания это кажется весьма показательным. Более половины потребителей, участвовавших в исследовании (53%), также сообщили, что взаимодействие с компетентными и отзывчивыми продавцами доставляет им наибольшее удовлетворение от покупок — значительно больше, чем тем, кто называл технологичные опции, такие как персонализированные предложения.
Поэтому для бизнеса важно использовать силу человеческого общения и все то удивление, восторг и персонализацию, которые с ним связаны. Узнайте своих клиентов, их антипатии, симпатии и то, что они любят. Технологии, безусловно, могут помочь вам в этом, анализируя такие данные, как покупательское поведение, посещения веб-сайтов и количество переходов по ссылкам в электронной почте. Используя эти данные, вы сможете по-настоящему узнать своих клиентов и подарить им WOW-моменты.
Сюрпризы расширяют границы и увеличивают лояльность
Где Google является отличным примером бренда, который продолжает расширять границы с инновациями, такими как Google Glass и беспилотные автомобили, практика Apple "ещё одна вещь" показывает, что люди обожают сюрпризы! В конце пресс-конференций Стив Джобс всегда завершал большим объявлением, таким как секретный продукт, о котором никто не знал. Инновации – это весело, захватывающе и футуристично. Первый человек, удивлённый и восхищённый Siri, получил возможность удивить и восхитить своих друзей и семью тем, как его смартфон реагирует на голосовые команды.
Лучшие инновации эстетически приятны, функциональны, делают что-то новое и упрощают нашу жизнь. Тем самым они нас удивляют. И мы как клиенты – осознанно или неосознанно – вознаграждаем их создателей своей лояльностью.
Но сюрпризы не обязательно должны быть связаны с новыми инновациями и запуском продуктов. Простые вещи вроде предложения утреннего кофе с выпечкой всегда поднимают настроение в холодное утро! Вы также можете использовать свою программу лояльности для того чтобы порадовать своих клиентов:
- Предоставление бонусных баллов на дни рождения или Рождество;
- Неожиданные скидки или подарки за активное участие в сообществе.
Эти небольшие жесты действительно имеют большое значение!
Советы от профессионального разработчика игр:
- Создавайте специальные события внутри игры (например: праздничные мероприятия), чтобы удерживать интерес пользователей;
- Используйте персонализацию: отправляйте игрокам поздравления с достижениями в игре или реальными праздниками.
"Инновации делают игры увлекательнее", - говорит известный геймдизайнер Джон До. "Именно неожиданные моменты создают те самые воспоминания о игре."
Этот HTML-код включает заголовок статьи на русском языке от лица профессионального разработчика игр вместе с абзацами текста из оригинальной статьи плюс несколько дополнительных советов касательно разработки игр для усиления эффекта сюрприза среди пользователей.
Каковы преимущества программ с открытым исходным кодом?
Программы с открытым исходным кодом, или Open Source, предлагают ряд преимуществ, которые делают их привлекательной альтернативой традиционному программному обеспечению. Открытый исходный код - это подход к разработке программного обеспечения, который предполагает, что исходный код доступен для изучения, изменения и распространения. Благодаря этому, пользователи и разработчики получают ряд возможностей, которые закрытые программы не могут предоставить.
Прозрачность и доступность
Одно из ключевых преимуществ Open Source - прозрачность. Код программы доступен для всех, кто хочет его изучить, что позволяет понять, как программа работает, и убедиться в ее безопасности. Доступность исходного кода также позволяет разработчикам учиться на коде других, вносить свой вклад в его развитие и создавать новые версии программы.
Сообщество и поддержка
Программы с открытым исходным кодом часто поддерживаются активным сообществом пользователей и разработчиков. Это означает, что пользователи могут получать поддержку и ответы на свои вопросы от других пользователей, а разработчики могут получать обратную связь от сообщества в целом. Такое сообщество может значительно ускорить развитие программы и сделать ее более стабильной и надежной.
Гибкость и адаптация
Открытый исходный код дает пользователям возможность адаптировать программу под свои нужды. Пользователи могут вносить изменения в код, чтобы добавить новые функции или исправить ошибки. Это позволяет им использовать программу в соответствии со своими требованиями, не ограничиваясь стандартными функциями.
Пример программы с открытым исходным кодом: ACHIVX
В мире программ лояльности, где важна прозрачность и доступность, ACHIVX — это отличный пример программы с открытым исходным кодом. ACHIVX - это платформа, которая позволяет создавать программы лояльности с индивидуальным дизайном и настраиваемыми правилами. Она предоставляет широкий спектр функций, от управления баллами и бонусами до создания маркетинговых кампаний. Благодаря открытому исходному коду ACHIVX, компании могут быть уверены в прозрачности и безопасности своих данных, а также получить доступ к активному сообществу разработчиков и пользователей, которые могут помочь в адаптации платформы под свои потребности.
Чтобы узнать больше об ACHIVX и его возможностях, посетите сайт ACHIVX.