Как эвристика влияет на выбор игрока?
Люди принимают решения, основываясь на сравнениях и предположениях. В психологии это называется "репрезентативная эвристика". Мы сравниваем новую информацию с уже имеющимися у нас стереотипами и шаблонами, вместо того, чтобы анализировать её объективно.
Пример: Стереотипы о персонажах
Представьте себе персонажа игры по имени Ольга. Ей 30 лет, она замужем, умна, прямолинейна и имеет на всё свое мнение. Ей нравится посещать музеи, играть в шахматы и смотреть новости. Как вы думаете, кем работает Ольга: адвокатом или продавцом в супермаркете?
Большинство людей скорее всего выберут первый вариант. Почему? Потому что описание Ольги соответствует стереотипу об адвокатах. Мы не проводили никаких исследований, мы просто сделали выводы на основе уже существующих у нас в голове образов.
Как это использовать в играх?
- Управление восприятием ценности: Представьте, что в вашей игре есть два сундука с наградами: один маленький, но блестящий, а другой большой и невзрачный. Игрок скорее всего решит, что в маленьком сундуке награда ценнее, даже если на самом деле это не так.
- Программы лояльности: Вместо того, чтобы давать игрокам прямую скидку, начисляйте им баллы. 1000 баллов кажутся более ценными, чем 10 монет, даже если их реальная стоимость одинакова.
- Создание ожиданий: Если вы хотите, чтобы акция в вашей игре казалась более значимой, сравните её с чем-то менее масштабным. Например: "Дарим миллион игровых очков!" звучит более впечатляюще, чем "Скидка 10% на все покупки".
Важно помнить!
Злоупотребление эвристикой может привести к негативным последствиям. Игроки могут почувствовать себя обманутыми, если поймут, что их решения были продиктованы не их собственным выбором, а хитрыми приемами разработчиков.
Совет: Используйте эвристику сбалансированно и этично. Ваша цель - создать увлекательный и честный игровой опыт.
Как ментальные упрощения влияют на поведение ваших клиентов
Насколько легко вспомнить то, что влияет на принятие решений
Представьте: вы в магазине покупаете ингредиенты для брауни. В рецепте указан "качественный шоколад", но без указания бренда. Вы не задумываясь берёте плитку Cadbury, даже не смотря на другие варианты. Это известно как эвристика доступности. Это ментальное упрощение, которое фокусируется на том, насколько легко что-то вспомнить.
Возвращаясь к примеру с шоколадом, если бы вы остановились и изучили упаковку каждого бренда, вы могли бы выбрать другой вариант, но вместо этого вы выбрали тот, который мгновенно пришёл на ум.
Хотя это пример из сферы B2C, те же эвристики применимы и в B2B-сегменте — в конце концов, мы все люди.
С точки зрения маркетинга эта эвристика тесно связана с узнаваемостью бренда. Вы должны убедиться, что ваш бренд находится в центре внимания, а не ваши конкуренты… И вот тут в дело вступают программы лояльности!
Признавая и поощряя определённые модели поведения, такие как повторные покупки, потребитель с гораздо большей вероятностью выберет именно ваш бренд. Фактически, 79% потребителей говорят, что программы лояльности мотивируют их продолжать взаимодействие с брендами.
Как эмоции влияют на принятие решений
У всех нас бывают дни, когда мы встаем не с той ноги… и с этого момента все катится по наклонной. Кажется, что все идет наперекосяк: то горячая вода не работает, то в кофейне закончился ваш любимый напиток, то все светофоры красные, когда вы и так опаздываете. Принимать решения в таком состоянии довольно рискованно… ваши эмоции на пределе, и вы можете мыслить нелогично.
И наоборот, в другие дни вы просыпаетесь бодрым и полным энергии! Вы отлично потренировались в спортзале, бариста угостил вас бесплатным круассаном, а на дорогах не было пробок – просто праздник какой-то! Ваш разум готов к новому дню.
Наверное, никого не удивит, что эмоции влияют на принятие решений и могут служить ментальным сокращением. Исследования показывают, что в позитивном эмоциональном состоянии мы склонны принимать решения с низким риском и высокой выгодой. Когда же мы находимся в негативном эмоциональном состоянии, мы чаще делаем выбор в пользу решений с низкой выгодой и высоким риском. Если вы когда-либо полагались на «нутрячок» при принятии сложного решения, вы, вероятно, руководствовались аффективной эвристикой.
Программы лояльности используют этот ментальный сокращение. Построение долгосрочной лояльности — это прежде всего развитие эмоциональных связей. Когда клиент чувствует эту связь, разделяет ценности и убеждения бренда, он с гораздо большей вероятностью останется верен ему.
Геймификация - это процесс применения игровых механизмов и элементов в неигровых контекстах. Внедряя игровые принципы, такие как очки, уровни, достижения, соревнования и награды, в бизнес-процессы, компании могут мотивировать сотрудников, повышать их производительность и создавать увлекательный опыт для клиентов.
Преимущества геймификации
Геймификация предлагает множество преимуществ, которые могут перевести ваш бизнес на новый уровень:
- Повышение вовлеченности и мотивации сотрудников. Игровые механики создают ощущение игры, что делает задачи более интересными и мотивирует сотрудников к достижению поставленных целей.
- Улучшение обучения и развития. Геймификация может сделать обучение более увлекательным и эффективным, способствуя лучшему усвоению знаний и навыков.
- Стимулирование творчества и инноваций. Геймификация создает благоприятную среду для творчества и инноваций, позволяя сотрудникам экспериментировать с новыми идеями и решениями.
- Усиление взаимодействия с клиентами. Геймификация может сделать взаимодействие с клиентами более увлекательным и персонализированным, способствуя повышению лояльности и повторным покупкам.
- Упрощение сложных задач. Геймификация может разбить сложные задачи на более мелкие, управляемые этапы, делая их менее пугающими и более доступными.
Как геймификация применяется в бизнесе?
Геймификацию можно использовать в различных сферах бизнеса, от маркетинга и продаж до обучения и управления персоналом. Например:
- Программы лояльности клиентов. Внедряя элементы геймификации, компании могут создать более увлекательные программы лояльности, вознаграждая клиентов за их активность и покупки.
- Обучение персонала. Геймификация может сделать обучение сотрудников более интерактивным и эффективным, позволяя им учиться на практике и получать обратную связь.
- Маркетинг и продвижение. Геймификация может помочь привлечь внимание потенциальных клиентов, повысить узнаваемость бренда и стимулировать продажи.
- Управление персоналом. Геймификация может помочь мотивировать сотрудников, повысить их производительность и создать более позитивную рабочую среду.
Существует множество способов внедрить геймификацию в свой бизнес. Один из самых популярных - это использование программ лояльности. Такие программы могут помочь вам вовлечь клиентов, повысить их лояльность и стимулировать повторные покупки.
ACHIVX open sourseACHIVX - это современная платформа, которая позволяет создавать персонализированные программы лояльности с использованием геймификации. С помощью ACHIVX вы можете легко внедрить элементы игры, такие как очки, уровни, достижения, соревнования и награды, в свою программу лояльности.Преимущества ACHIVX:Гибкая платформа: ACHIVX позволяет настроить программу лояльности под свои потребности, с возможностью выбора различных игровых механик и наград.
Интеграции с другими системами: ACHIVX легко интегрируется с существующими системами, такими как CRM и ERP.
Если вы хотите повысить вовлеченность клиентов, стимулировать их повторные покупки и создать более увлекательный опыт для них, ACHIVX - это отличный инструмент для достижения этих целей. Посетите сайт ACHIVX и узнайте больше о том, как геймификация может помочь вам вывести ваш бизнес на новый уровень.
Геймификация - это мощный инструмент, который может изменить ваш бизнес. Внедряя элементы игры, вы можете мотивировать сотрудников, улучшить взаимодействие с клиентами и стимулировать инновации.