Компания Blacklane, предоставляющая услуги в сфере пассажирских перевозок в более чем 50 странах мира, включая регионы EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка), APAC (Азиатско-Тихоокеанский регион), Латинскую Америку и Северную Америку, сделала акцент на персонализации для повышения эффективности своей программы лояльности. Однако основное внимание было сосредоточено не на клиентах, а на водителях, что является частью двухсторонней модели бизнеса Blacklane.
Цель компании — повысить вовлечённость водителей, мотивировать их принимать больше запросов на поездки. Для этого Blacklane объединилась с платформой, специализирующейся на технологиях лояльности, и запустила программу вознаграждений, которая акцентирует внимание на достижениях водителей и предлагает им как финансовые, так и нематериальные поощрения. Участники программы могут зарабатывать значки и баллы, которые можно обменивать на вознаграждения. Новая система помогает компании отправлять персонализированные предложения на основе уровня активности водителей, их достижений и текущего прогресса в программе.
Результаты говорят сами за себя
Кампания по привлечению водителей через персонализированные предложения показала впечатляющие результаты. Уровень открытия сообщений достиг 91%, а кликабельность составила 18% — это существенно выше средних показателей по рынку. Водители, участвовавшие в программе, на 43% чаще принимали запросы на поездки, что привело к увеличению частоты поездок среди участников программы на 10%. Эти данные ясно показывают, как персонализированные подходы могут не только повысить вовлечённость, но и улучшить операционные результаты компании.
Персонализация работает не только для водителей
Программа Blacklane — не единственный пример успешной персонализации. Европейский бренд Pazza Pasta добился значительных успехов, используя персонализированные коммуникации с клиентами через различные каналы. Интеграция с платформой лояльности и использование WhatsApp для рассылки предложений позволили бренду увеличить уровень покупок через мессенджер в 6 раз по сравнению с отправкой тех же кампаний по электронной почте.
Кроме того, Pazza Pasta внедрила рекомендации на основе искусственного интеллекта, что позволило персонализировать предложения для каждого клиента и значительно увеличить конверсии. Использование инструмента Personalized Paths на базе ИИ помогает бренду адаптировать сообщения, предложения и рекламные акции под предпочтения каждого клиента, что заметно повышает эффективность кампаний.
Новые технологии в лояльности
Стоит отметить, что технологии, такие как искусственный интеллект, машинное обучение, Big Data и блокчейн, становятся важнейшими инструментами для повышения персонализации в программах лояльности. Современные решения позволяют глубже анализировать поведение клиентов и предлагать более точные рекомендации.
Так, сервис Wallty, который интегрировал в себя новейшие разработки в области ИИ, больших данных и блокчейн-технологий, запускает аналогичные кампании, направленные на создание персонализированных предложений и программ лояльности. Wallty использует возможности ИИ и машинного обучения для анализа больших массивов данных, что позволяет точнее сегментировать клиентов и настраивать предложения в реальном времени. Это решение открывает новые горизонты для бизнеса, стремящегося укрепить лояльность клиентов и повысить их вовлечённость.
Итоги
Примеры Blacklane и Pazza Pasta демонстрируют, что персонализация стала мощным инструментом для повышения клиентской лояльности и улучшения операционных показателей. Использование данных о поведении и предпочтениях клиентов позволяет компаниям точнее понимать их нужды и предлагать наиболее релевантные решения.