Обратная связь. Все о ней говорят, но на практике, каждый понимает и использует на свое усмотрение. Хотя обратная связь имеет вполне конкретные критерии, без учета которых теряет свою «магическую» эффективность. Итак, что же это за зверь такой — обратная связь, и почему вызывает такие восторженные отзывы среди руководителей и HR?
Обратная связь — это процесс, который позволяет участникам общения обмениваться информацией о том, как их действия, идеи и результаты воспринимаются другими. Это не просто "мне нравится" или "мне не нравится", а целый спектр оценок, предложений и идей для улучшения. Чем более конструктивно подана обратная связь, тем больше шансов, что она приведет к развитию.
В чем ее ценность? Представьте, что ваш сотрудник работает над проектом, который важен не только для компании, но и для его карьеры и что-то идет не так. Если вы отказываетесь от обратной связи, сотрудник может продолжать двигаться в неверном направлении, не осознавая своих ошибок. Это не только не даст ожидаемый результат для компании, но и приведет к снижению мотивации, разочарованию и, в конечном итоге, к выгоранию сотрудника.
Чем отличается обратная связь от обычных коммуникаций?
Обычные коммуникации могут быть формальными или неформальными, но они не всегда подразумевают конкретные действия или реакции.
Обратная связь же всегда имеет цель: помочь человеку понять свои ошибки или подтвердить его успехи. Если в обычной коммуникации вы можете обсудить, что было на выходных, в обратной связи речь идет об анализе действий и эмоций. Например, "Мне понравилось, как ты провел встречу, что позволило…", — это обратная связь, а "Как дела?" — это просто общение.
Правильно данная обратная связь может вдохновить сотрудников. Вспомните, как вы чувствуете себя после того, как кто-то похвалит вашу работу? Это энергия, которая заставляет людей двигаться вперед. Обратная связь помогает сотрудникам осознать, что их вклад ценен, и они не просто "винтики" в огромном механизме компании.
Какие преимущества для руководителей и компании она дает
1. Повышение производительности: эффективная обратная связь помогает сотрудникам понимать, где они могут улучшить свои навыки и что, в свою очередь, приводит к более качественной работе.
2. Улучшение командной динамики: когда сотрудники знают, что могут открыто обсуждать идеи и получать конструктивные отзывы, они чувствуют себя более вовлеченными и мотивированными.
3. Развитие культуры открытости: создавая среду, в которой обратная связь считается нормой, вы укрепляете доверие в команде и способствуете ее росту.
Может ли обратная связь быть неэффективной?
Конечно. Представьте себе, что вы получаете комментарий: "Это не работает!". Что с этим делать? Непонятно. Если ваша обратная связь звучит как обвинение, сотрудники будут воспринимать ее как критику, а не как возможность для роста. Посыл "Не делай так!" — не самая вдохновляющая фраза, согласны?
Эффективная обратная связь должна быть конкретной, направленной и конструктивной.
Правила дачи обратной связи:
1. Слушайте активно. Прежде чем давать обратную связь убедитесь, что вы действительно понимаете ситуацию, не торопитесь с выводами.
2. Будьте конкретными, не обобщайте. Используйте примеры и ситуации. Ты, как всегда, не на высоте. / Давай обсудим результаты твоей работы по последнему проекту.
3. Обращайтесь к фактам, уходите от эмоций, не переходите на личности. Ты не справился. Из-за тебя мы потеряем заказчика. / Ты сделал хороший проект, но не уложился в сроки. Заказчик не доволен, и мы можем его потерять. Как сделать так, чтобы в будущем избежать подобных ситуаций?
4. Критикуйте лично. Давайте негативную обратную связь лично или в личной переписке, не выносите такое обсуждение на публику.
5. Поощряйте. Не забывайте благодарить сотрудников за их усилия и достижения. Признание — это мощный мотиватор.
Таким образом, эффективная обратная связь — не просто инструмент, а ключ к созданию дружелюбной, продуктивной и мотивирующей рабочей среды. Если вы, как руководитель знаете как, и умеете давать обратную связь, обучите сами или пригласите специалистов, чтобы провести мастер-класс для своих сотрудников, где они смогут освоить эти навыки и попрактиковаться. Это хорошая возможность делиться опытом и учиться друг у друга.
Вы можете заполнить заявку на мастер-класс по эффективной обратной связи на сайте Агентов перемен, и мы вместе разберемся в тонкостях этого важного навыка. Присоединяйтесь, и давайте сделаем вашу команду еще более успешной!
А в нашем ТГ-канале вы можете уже сейчас проверить насколько ваша обратная связь эффективна – скачивайте чек-лист.