Цена бездействия в играх лояльности

Цена бездействия

Иногда самое лучшее, что можно сделать, – это ничего не делать. Существует тонкая грань между тем, чтобы следовать за потенциальными клиентами нужное количество раз (настойчивость) и делать это слишком часто (просто раздражая). Чрезмерные размышления над одной проблемой могут только отдалить ее решение. Воспользоваться редким праздничным днем, чтобы посидеть на диване и послушать пение птиц, – гораздо лучше, чем пытаться пробиться через привычную рутину.

Но бездействие не всегда лучший выход. На самом деле, чаще всего откладывание неизбежного или отодвигание приоритетных задач на задний план – это худшее, что можно сделать. Многие считают, что решение самых сложных задач в первую очередь – тех, которые хочется отложить на неопределенный срок, – это лучший способ повысить производительность.

Стоимость промедления

Бездействие обходится нам в упущенные ценные, возможности, которые бывают раз в жизни. Но его цена может быть и намного выше – это ROI, который вы могли бы получить от своих усилий, если бы начали раньше. Вспомните любимый девиз риелторов: «Если бы вы жили здесь, вы были бы уже дома». Мы в Incentivesmart too хорошо это знаем: если бы у вас была программа лояльности для B2B-клиентов, у вас уже была бы практически нерушимая клиентская база.

Многие отделы продаж во многих B2B-компаниях привыкли слышать одни и те же общие отговорки, откладывающие решение на неопределенный срок:

• Мы пока не готовы.
• Сейчас это не является для нас приоритетом.
• Возможно, через несколько месяцев.
• Мы хотим пока сосредоточиться на основном бизнесе.
• Мы дадим вам знать, когда будем готовы.

Иногда эти оправдания – просто способ «мягко отказать», проявление вежливости от одного человека с чувствами к другому. Хотя B2B, как известно, более прагматичен, чем B2C, большинство лиц, принимающих решения, предпочтут отложить разговор на неопределенный срок, чем отшить менеджера по продажам напрямую, даже если у них нет намерения возвращаться к этому вопросу ни в ближайшем, ни в отдаленном будущем.

Но опыт научил нас, что чаще всего эти фразы произносятся всерьез. Большинство руководителей малых и средних предприятий просто настолько перегружены делами, что откладывание позитивных изменений кажется им необходимостью. Около 44% лиц, принимающих решения в сфере B2B, теряются из-за «приверженности status quo», что вполне понятно, если вы по уши в работе каждую минуту дня. Лучше сосредоточиться на основном бизнесе и продержаться на плаву еще неделю, чем добавлять в список еще одну задачу, верно? Лучше расставить приоритеты A, B и C, чем переключать внимание на 1, 2 или 3.

Но бездействие и откладывание дел на неопределенный срок…

Геймификация в бизнесе: мощный инструмент для успеха

Геймификация – это не просто модная тенденция, а неотъемлемая часть успешной бизнес-стратегии во многих отраслях. Компании, которые первыми освоят этот мощный инструмент, получат значительное конкурентное преимущество. Внедрение элементов игрофикации позволяет повысить мотивацию сотрудников, удержать внимание клиентов и увеличить прибыль.

Преимущества геймификации:

• Увеличение вовлеченности: Геймификация делает взаимодействие с продуктами и услугами более интересным и увлекательным, что стимулирует пользователей активнее участвовать. Вместо того чтобы просто просматривать информацию, пользователи могут решать задачи, собирать баллы, соревноваться с другими и получать награды. Все это приводит к увеличению времени, которое пользователи проводят с вашим брендом, и укреплению их связи с ним.
• Повышение мотивации: Игровые элементы способствуют усилению внутренней мотивации сотрудников и повышают их продуктивность. Когда работа становится не просто обязанностью, а увлекательной игрой, сотрудники с большим энтузиазмом и усердием выполняют свои задачи. Геймификация может быть использована для стимулирования сотрудников к достижению целей, повышению качества работы и улучшению командного взаимодействия.
• Улучшение обучения: Геймификация делает обучение более захватывающим и эффективным, позволяя легко усваивать новые знания и навыки. Традиционные методы обучения могут быть скучными и не эффективными. Геймификация превращает процесс обучения в игру, что делает его более интересным и запоминающимся. Например, можно использовать онлайн-игры для обучения сотрудников новым программам или процессам. Игровой формат позволяет участникам практиковаться в новых навыках в безопасной и увлекательной среде.
• Создание сообществ: Геймификация помогает формировать сообщества вокруг бренда, что способствует укреплению лояльности клиентов. Создание онлайн-игр и конкурсов позволяет клиентам взаимодействовать друг с другом и с брендом. Это усиливает чувство принадлежности к сообществу и делает клиентов более лояльными к бренду. Например, можно создать программу лояльности с игровыми элементами, где клиенты могут собирать баллы, выполняя задания, и обменивать их на скидки или призы.
• Сбор ценных данных: Анализируя поведение пользователей в игровом контексте, компании могут получать ценные инсайты о своих клиентах. Геймификация позволяет отслеживать действия пользователей, что дает ценную информацию о том, что интересует клиентов, как они взаимодействуют с продуктом и какие функции они используют чаще всего. Эти данные можно использовать для улучшения продукта, усиления маркетинговых кампаний и повышения уровня удовлетворенности клиентов.

Пример ACHIVX: геймификация для мотивации сотрудников

В качестве яркого примера успешной геймификации можно привести программу лояльности ACHIVX, которая позволяет превратить ежедневные рабочие процессы в увлекательную игру. ACHIVX включает в себя различные игровые элементы, такие как баллы, достижения, лидерборды, что мотивирует сотрудников и позволяет достигать лучших результатов.

ACHIVX помогает компаниям создать уникальную и мотивирующую среду, где сотрудники стремятся к постоянному совершенствованию, участвуя в захватывающих конкурсах и соревнованиях. Это способствует повышению продуктивности, улучшению коммуникации и сплочению команды. ACHIVX предоставляет инструменты для отслеживания достижений сотрудников, что позволяет мотивировать их и давать им обратную связь. Также ACHIVX позволяет создавать индивидуальные программы поощрения, что делает ее более гибкой и адаптируемой к разным компаниям и отраслям.

Геймификация в бизнесе – это мощный инструмент, который может принести значительные преимущества. Внедрение элементов игрофикации в рабочие процессы помогает увеличить вовлеченность сотрудников и клиентов, повысить мотивацию и улучшить результаты. ACHIVX – это отличная платформа для реализации геймификации в бизнесе, которая позволяет создать уникальную и мотивирующую среду для сотрудников и клиентов.