«Мы сохраняем атмосферу стартапа..."
Случайно попалась на глаза эта фраза, в описании какой-то компании. Зацепило. Вот совсем недавно на своей шкуре, так скажем, прочувствовала ее смысл.
…Компания ОПО-72, сейчас уже далеко не новичок (стартанули еще в 2018г), недавно столкнулась с проблемой: стали отваливаться клиенты, появились более шустрые конкуренты…
Да и мы стали другими после того, как значительно приросли клиентами и «вошли в силу». Стали более разборчивыми. Появилась уверенность. Мы перестали «носиться» с каждым.
И начали превращаться в конвейер.
Вам не подходят наши условия? Следующий! Следующий!..
Совсем иначе было в самом начале, когда мы очень бережно, буквально по крупицам, собирали свою клиентскую базу: относились к каждому как к единственному (в прямом смысле, клиентов было - по пальцам пересчитать), знали про каждого все-все-все.
Помочь бесплатно – пожалуйста (а порой немалую часть работы брали на себя), любые вопросы - мгновенно, всегда на связи, будь то выходной или глубокий «вечер» (руководители часто свободны только в это время), к каждому искали свой ключик, в сложных ситуациях бились до конца, пытаясь «срастить несрастаемое», т.е. разрешить проблему клиента самым нетривиальным способом.
Словом, делали все, чтобы завоевать доверие. Дорожили каждым.
Дорогие мои, успешные. Растущие. Не теряйте атмосферу стартапа! В жизни все очень быстро меняется. А навык бороться за клиента останется с вами и еще не раз пригодится. А возможно, когда-нибудь спасет ваш бизнес.
Любая организация это проходит, когда начинают забывать о ДЕЛЕ и начинают просто ЗАРАБАТЫВАТЬ.
Да! А у вас бывали такие случаи, когда вы «теряли атмосферу стартапа»?
Как справлялись? А по каким признакам вычислить первые признаки... гниения? Обсудим в комментариях?
#продажи #в2впродажи #клиентскийсервис #клиентынавсюжизнь #клиенты #привлечениеклиентов #удержаниеклиентов #b2b #salesonfire