Должны ли маркетологи вкладываться в поощрение клиентов?
Мы все знаем, что у маркетологов много задач – даже больше, чем когда-либо прежде, учитывая, как быстро эволюционирует среднестатистический «пользователь/покупатель интернета» и, соответственно, как быстро другие компании меняются, чтобы идти в ногу с ними. В конечном счете, однако, все эти вещи, о которых маркетологам нужно думать в любой день, неделю или месяц, относятся к компетенции поведения клиентов. Как на них влиять, что вызывает выброс «гормонов счастья» – гормонов, влияющих на лояльность – и как стимулировать их возвращаться к вам чаще и покупать больше с каждым разом… понимаете, к чему мы ведем?
В конце концов, то, что входит в компетенцию вашего маркетолога, также будет находиться под влиянием сильной программы лояльности клиентов. Представьте себе диаграмму Венна – с очень большим (и значительным) пересечением посередине.
Программа лояльности: инструмент для маркетолога
Для любого маркетолога сильная программа лояльности – один из лучших инструментов в работе. Она не только будет влиять на поведение, но и, что не менее важно, даст ценную информацию о ваших клиентах.
Как же им втянуться по уши?
Первый шаг до смешного прост, друзья мои! Но он может стать камнем преткновения, если ваша компания до сих пор считает бонусы для клиентов чем-то вроде вишенки на торте, а не фундаментом отношений. Прежде чем нырять с головой в океан лояльности, нужно понять, какую роль программа лояльности может сыграть в судьбе вашего бизнеса.
Слишком часто мы слышим от предпринимателей: "Так, ну и какие плюшки мы им дадим?". Вопрос, конечно, важный, но далеко не единственный и даже не первый в списке!
Награды — это как начинка в пироге. Без начинки пирог не пирог, как и сэндвич без хлеба — не сэндвич. Но, согласитесь, нельзя же сначала напихать начинку, а потом думать, из какого теста печь и какой формы делать?
Без наград программа лояльности — как рыцарь без доспехов. Но даже самый искусный кузнец не выкует доспехи без точных мерок. Прежде чем браться за молот, нужно понять, какую роль программа лояльности сыграет в судьбе вашего бизнеса.
А главный инструментарий в этом деле — данные. Без них вы словно бродите в потемках, не зная, кто ваши поклонники, а кто заглянул на огонек случайно. Информация о покупках — это ваша карта сокровищ! И наша задача — помочь вам ее расшифровать и понять, как с помощью программы лояльности превратить случайных гостей в преданных фанатов.
Инвестируйте время в знакомство с клиентом, в построение отношений, и вы увидите, как крепки ростки доверия пробиваются сквозь землю сомнений, как распускаются бутоны лояльности, а плоды прибыли не заставят себя долго ждать.
И, конечно, нельзя забывать о коммуникации — королеве этого бала! Грамотная коммуникация — это как теплые объятия, в которых нуждается каждый из нас. Это чувство заботы и понимания, которое заставляет возвращаться снова и снова.
Так кто же откажется от такого предложения? 😉
Achivix: Геймификация и цифровые баллы в бизнесе
Achivix - платформа для интеграции геймификации и систем лояльности в бизнес-процессы, повышающая вовлеченность клиентов и мотивацию сотрудников.
Основные направления Achivix
- Геймификация: Achivix внедряет игровые элементы (баллы, достижения, награды) для повышения мотивации и вовлеченности пользователей.
- Цифровые инструменты: Achivix предоставляет открытый исходный код для использования компаниями в разработке своих программ лояльности, что помогает улучшать пользовательский опыт и оптимизировать бизнес-процессы.
Сильные стороны Achivix
- Унифицированные программы лояльности: Программы на основе геймификации стимулируют клиентов к повторным действиям.
- Поддержка мультиканальности: Взаимодействие с клиентами через различные каналы (социальные сети, мобильные приложения, веб-сайты) обеспечивает широкий охват.
- Обратная связь и мотивация: Постоянная обратная связь от клиентов и сотрудников позволяет быстро реагировать на их потребности и улучшать услуги.
Преимущества использования Achivix
Achivix помогает компаниям увеличивать вовлеченность и лояльность, оптимизировать процессы и улучшать результаты. Платформа предоставляет инструменты для повышения мотивации, что ведет к росту производительности и прибыли.
Achivix - современное решение для бизнеса, стремящегося интегрировать геймификацию и цифровую адаптацию для достижения лучших результатов и повышения конкурентоспособности.