В любых отношениях, будь то отношения между влюблёнными, между родителями и детьми, между партнёрами, коллегами, друзьями очень важно качество коммуникации.
Наблюдали ли вы за собой в разговорах и беседах, спорах и ссорах?
Какую роль вы занимаете?
Будем честными, часто хочется отстаивать свою точку зрения, давать советы и рекомендации, спорить, рассуждать.
Однако именинно умение слушать выступает залогом здоровых, крепких, доверительных отношений.
Психологи владеют техникой активного слушания, и мне захотелось поделить ею с вами.
Когда надо выслушать человека?
Если человек испытывает переживания, сложности, и хочет поделиться этим с Вами. Для него важно, в первую очередь, быть увиденным и услышанным.
Уже сама по себе возможность безопасно проявляется поможет снизить градус тревоги и других сложных переживаний.
В этой ситуации лучше воздержаться от советов и не устраивать допрос. Также не следует давать оценку мыслям, поступкам и действиям.
Представьте, что вы превращаетесь в большое внимательное доброе ухо.
Что же делать? Просто слушать и молчать?
Не совсем. Техника активного слушания предполагает использование определенных приемов, когда они уместны.
- Угу-поддакивания. Слова «угу», «ага», «да»… мы часто используем в речи без всяких подсказок, когда слушаем другого человека
- Эхо-реакция – повторение последнего слова или словосочетания во фразе собеседника.
Недавно узнала, что один мой знакомый с помощью такого повторения сдал сложный иностранный экзамен. Его основным инструментом была именно эхо-реакция, которая показала экзаменатору его искреннюю включенность в разговор
- Уточняющие вопросы : «Что ты имеешь ввиду?», «Правильно ли я понял, что…?»
- Открытые вопросы: «Как это случилось», «Почему, Когда, Где…?»
- Отражение своих чувств: «Мне приятно это слышать»
- Отражение чувств собеседника: «Кажется, тебя это расстроило», «Понимаю, ты сейчас злишься» и т.д.
- Резюмирование: иногда оно необходимо для подведения итогов разговора.
- Паузы и молчание – в активном слушании без них иногда не удается обойтись. Они дают возможность переосмыслить сказанное.
Ну как друзья, правильно ли вы слушаете своих близких?
Конечно, каждый слушает или не слушает как может. Не всегда могут найтись силы выслушать. И не всегда удается это сделать из-за желания спасти, дать совет, решить чужую проблему.
В качестве эксперимента предлагаю попробовать данную технику целиком или частично и посмотреть на результат.
Маленькие шаги непременно приведут вас к улучшению отношений.