Работа с менеджером по маркетплейсу — это важная часть успеха вашего бизнеса. Чтобы сотрудничество приносило результаты, нужно правильно подойти к организации взаимодействия с самого начала. Главный принцип — это договорённости "на берегу", когда все обязанности, условия и цели четко оговорены и зафиксированы. Без этого у селлера могут возникнуть серьезные проблемы: большие остатки на складе, карточки вне зоны видимости, упущенные возможности вывода в топ. В этой статье мы разберем, как грамотно выстроить работу с менеджером, чтобы избежать убытков и получить максимальные результаты.
1. Договоренности "на берегу"
Прежде чем начать работать с менеджером, важно детально обсудить все ключевые моменты и зафиксировать их. Это предотвратит недопонимание и даст чёткие ориентиры для обеих сторон. На этом этапе необходимо определить:
- Обязанности менеджера: Четко пропишите, за какие процессы отвечает менеджер. Это может включать ведение карточек, настройку рекламы, анализ продаж, контроль остатков, взаимодействие с поддержкой маркетплейса и т.д.
- Оплата и бонусы: Уточните структуру оплаты. Например, фиксированная зарплата плюс бонус за выполнение KPI (например, достижение определенного уровня продаж). Убедитесь, что менеджер понимает, что его доход напрямую зависит от эффективности его работы. Фиксированный размер оплаты труда многих расслабляет.
- KPI и показатели эффективности: Обсудите ключевые показатели, которые будут измерять успешность работы менеджера. Это могут быть рост продаж, увеличение видимости карточек, снижение возвратов, эффективность рекламных кампаний и т.д.
- Карьерный рост и возможности: Если вы планируете долгосрочное сотрудничество, важно обсудить перспективы роста и развития менеджера в вашей компании. Это может мотивировать его работать лучше и вкладываться в результат.
Эти договоренности создадут основу для прозрачного и продуктивного взаимодействия, где каждая сторона понимает свои обязанности и цели.
2. Работа по стратегии собственника
Менеджер всегда должен работать в рамках стратегии собственника бизнеса. Если вы, как селлер, не понимаете или не задаете правильные вопросы менеджеру, это может привести к серьёзным последствиям. Риски отсутствия четкого руководства могут быть следующими:
- Большие остатки на складах: Плохо спланированные закупки и неэффективное управление запасами могут привести к замораживанию средств и оплате крупных сумм за хранение товара на складе маркетплейса.
- Карточки вне зоны видимости: Отсутствие или неправильная настройка рекламы приводит к тому, что ваш товар просто не видят покупатели.
- Упущенные возможности продвижения: Первые 30 дней - самые важные в жизни карточки, в этот период возможно быстро и недорого вывести товар в топ. Задача менеджера - провести эффективную работу на старте.
Как собственник бизнеса, вы должны оценивать риски и понимать, на каких этапах ваша стратегия может дать сбой. Постоянный контроль и понимание всех процессов помогут избежать убытков.
3. Ежедневный контроль и отчетность
Эффективная работа с менеджером требует постоянного контроля и регулярной отчетности. Мы договорились с моим менеджером о следующем формате:
- Ежедневное заполнение таблиц: Менеджер ежедневно фиксирует данные по каждому товару за предыдущий день — это продажи, остатки, видимость карточек, результаты рекламных кампаний. Это помогает оперативно отслеживать динамику и корректировать стратегию.
- Вечерний отчет: Каждый вечер менеджер отправляет отчет по выполненной работе, описывая, что было сделано за день и какие результаты это принесло. Это может быть в формате чата или короткого созвона.
- Еженедельные созвоны: Раз в неделю мы проводим более детальный созвон для постановки задач на следующую неделю и обсуждения текущих результатов. Количество созвонов может варьироваться в зависимости от ситуации, но важен постоянный контакт.
Такой подход позволяет оставаться в курсе всего происходящего и оперативно реагировать на любые изменения.
4. Подбор менеджера: опыт vs обучение
Менеджеры — тоже люди, и все они разные. Есть профессионалы с большим опытом, есть новички, которые только начинают. Не всегда обязательным условием для успешного сотрудничества является опыт. Иногда начинающий менеджер, который готов учиться и адаптироваться под специфику вашего бизнеса, может показать результаты лучше, чем опытный специалист.
- Научите человека под ваш бизнес: Если вы знаете, что работает в вашем бизнесе, то даже начинающий менеджер может стать для вас ценным активом. Вложите время в обучение, и это окупится в долгосрочной перспективе.
- Пример успешных связок: Важно ежедневно фиксировать, что было сделано в карточках товаров, какие рекламные стратегии использовались и какие результаты это принесло. Это позволит в будущем повторять успешные кампании и избегать ошибок.
5. Постоянная обратная связь и обсуждение стратегии
Постоянная связь с менеджером — это ключ к успеху. Важно, чтобы вы всегда говорили "на одном языке" и понимали логику действий менеджера:
- Задавайте вопросы: Спрашивайте, почему менеджер предлагает определенные действия, на чем основывается его решение, есть ли успешные кейсы и пр. Это не только помогает вам контролировать процесс, но и развивает менеджера.
- Анализируйте успехи и ошибки: Ведите учет того, что сработало, а что нет. Это позволит в дальнейшем быстрее корректировать стратегию и повторять успешные действия.
Выстроить эффективную работу с менеджером маркетплейса — это не просто назначить человека на должность и надеяться на результаты. Это процесс, требующий четких договоренностей, постоянного контроля, обратной связи и стратегического подхода. Работая по заранее установленным правилам и регулярно отслеживая динамику, вы сможете избежать убытков и привести свой бизнес к успеху.
Как вы выстраиваете работу с менеджерами по маркетплейсам? Сталкивались ли с проблемами при взаимодействии или, может быть, у вас есть свои проверенные подходы? Делитесь своим опытом в комментариях, будем обсуждать и искать новые решения вместе! Не забудьте подписаться на канал, чтобы не пропустить полезные статьи о развитии бизнеса на маркетплейсах.
Если вам необходима помощь по выстраиванию системы работы с менеджером, доработке текущей стратегии, оцифровке бизнес-процессов — пишите кодовое слово "Дзен" в Telegram @marelisha и мы обязательно найдем решение.