Напоминаю, что наша тема недели: «Как грамотно работать с премиальными клиентами» 💭
Вчера, 9 сентября в 12:00 по мск я провела бесплатный тренинг на эту тему и пригласила вас вступить в закрытое сообщество!
Заходите и узнавайте все подробности
⤵️⤵️⤵️
А мы возвращаемся к шагам к осознанности 😁. Итак, шаг номер 5.
5.Общение на равных
Такой подход помогает выстроить доверительные отношения и создать атмосферу «мы свои».
- 🦻слышать, а не слушать: уделяйте внимание тому, что говорит клиент. Важно не только слышать, но и понимать его потребности и ожидания. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что вы правильно интерпретируете информацию.
- ✊🏻уважайте клиента: проявляйте уважение к мнению и чувствам клиента, прислушивайтесь к его точке зрения
- 💧прозрачность: будьте открытыми и честными в своих обещаниях. Если что-то не получается, лучше сообщить об этом сразу, чем скрывать информацию. Клиенты ценят искренность.
- 🤝будьте гибкими: старайтесь адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов и относиться с пониманием
- 🥰эмпатия: старайтесь всегда ставить себя на место клиента.
- 🔠коммуникация на понятном языке: избегайте профессиональных терминов, используйте простой и доступный язык, чтобы клиент чувствовал себя комфортно.
Помните, что общение с клиентом на равных — это не только способ улучшить качество сервиса, но и важный элемент формирования лояльности и долгосрочных отношений.
6.Понимать, что делаешь
Как мастер вы всегда должны изучались энергию уверенности. Уверенности в результате своей работы. А для того, чтобы быть уверенным в результате, надо четко понимать какие шаги тебя к этому результату приведут 👣.
Кроме того, понимать, что ты делаешь = слышать своего клиента. И быть готовым дать ему тот результат, за которым он к тебе пришел.
Если вы понимаете, какие конкретные шаги и как влияют на конечный результат, вы будете уделять больше внимания деталям и стремиться к повышению качества своей работы
7.Транслировать свою ценность и ценность своей экспертности
Первое и самое важное, что необходимо осознать: указывать на свою ценность - не значит хвалиться! ❌
Транслировать свою ценность - не равно самохвальство и высокомерие!
«Скромные люди ничего не добиваются.»
В современном мире умение транслировать свои ценности особенно неотъемлемая часть успешного общения и взаимодействия с любыми людьми. А тем более с клиентами, которые приносят тебе доход 💰.
8.Фокус на уникальное и позитивное
В мире, где
- каждый день появляются новые товары и новые услуги
- где конкуренция становится всё более жесткой
- где количество потребления растет
уникальность продукта становится не просто желательной чертой, а жизненной необходимостью. Только постоянно подчеркивая «силу» твоего продукта или услуги ты сможешь держаться на плаву и быть конкурентоспособным на рынке.
☝️Важно помнить:
Уникальность — это не просто отличительные характеристики, но и эмоциональная ценность, которую твой продукт или услуга приносит клиенту.
9.Навыки коммуникации
А вот об этом обширном и очень важном пункте сделала отдельный тренинг, который очень советую посмотреть перед тем, как приступить к прочтению 3 части данной статьи ⤵️