Современные компании сталкиваются с новыми вызовами в борьбе за внимание и приверженность клиентов. Исследования показывают, что 80% покупателей принимают решения о покупке, опираясь на персонализированный опыт. Однако, несмотря на очевидные выгоды, многие бренды, особенно в регионе EMEA (Европа, Ближний Восток и Африка), продолжают игнорировать этот важный инструмент.
Почему персонализация так важна?
Персонализация — это не просто модное слово, а мощный механизм, позволяющий улучшить взаимодействие с клиентом и повысить его доверие к бренду. Когда компания не уделяет должного внимания индивидуальному подходу, это может привести к потерям: 28% потребителей всерьез задумываются о смене бренда, если не получают персонализированных предложений, а 18% готовы и вовсе покинуть сайт, не завершив покупку.
Единообразные, «универсальные» предложения не вызывают отклика у современных клиентов. Более того, такие подходы могут негативно сказаться на репутации бренда, ведь около 10% потребителей готовы рассказывать окружающим о своем негативном опыте и перестать рекомендовать компанию.
Рынок EMEA: Персонализация как точка роста
По данным исследования Braze 2024 Global Customer Engagement Review, менее половины маркетологов в регионе EMEA (42%) уже внедрили или планируют внедрить персонализированный контент для своих веб- или мобильных приложений. И лишь 46% компаний используют персональные данные клиентов, такие как день рождения или имя, чтобы предложить действительно персонализированный сервис. Большинство же компаний ориентируются на поведенческие данные, собираемые в ходе взаимодействия клиента с сайтом или приложением (48%), или на данные о прошлых покупках (44%).
Но именно персонализированный подход становится ключевым фактором успеха, особенно в новую эпоху Loyalty 3.0, когда доверие клиентов и удовлетворение их запросов выходят на первый план.
Успешные примеры из Европы: как Joe & the Juice привлекли клиентов
Европейский рынок может похвастаться яркими примерами удачного внедрения персонализации. Сеть кафе Joe & the Juice, специализирующаяся на здоровом питании и напитках, успешно адаптировала свою программу лояльности. Компания отказалась от стандартных массовых сообщений, сделав ставку на индивидуальные предложения, основанные на предпочтениях клиентов, что способствовало росту повторных покупок.
Используя персонализированные рекламные кампании, ориентированные на различные сегменты аудитории — любителей кофе, смузи или сэндвичей — Joe & the Juice добились значительных результатов. За год доходы от карт лояльности выросли на 56%, а число возвратов клиентов увеличилось на 75%.
Заключение
Персонализация — это не просто тренд, а обязательное условие для укрепления лояльности и доверия клиентов. Те компании, которые игнорируют этот фактор, рискуют потерять свою аудиторию и отстать от более гибких конкурентов. Лояльность клиента уже давно не определяется только качеством продукта. Это, прежде всего, умение строить эмоциональную связь, основанную на интересах, поведении и ожиданиях потребителей.
Wallty — новый сервис, который объединяет передовые технологии искусственного интеллекта, машинного обучения и Big Data, поможет вашему бренду наладить прочные и доверительные отношения с каждым клиентом, побуждая их возвращаться снова и снова.