Мечта любого руководителя — видеть, как каждый сотрудник максимально продуктивен и вовлечен в общее дело. Технологии Task Mining и Process Mining дают инструменты для реализации этой мечты, позволяя заглянуть внутрь рабочих процессов.
Task Mining — изучение рабочих задач
Task Mining — технология, которая отслеживает и анализирует действия, совершаемые людьми за их компьютерами при выполнении повседневных рабочих задач.
Task Mining фиксирует, какие приложения и сайты используют сотрудники, сколько времени они проводят в каждом из них, какие последовательности действий совершают. Эта информация помогает понять, как именно выполняются различные рабочие операции, выявить «узкие места» и возможности повышения эффективности.
Например, анализ Task Mining может показать, что сотрудники отдела закупок тратят слишком много времени на заполнение однотипных форм в системе ERP. Эта информация поможет оптимизировать соответствующие бизнес-процессы и обучить персонал более эффективным способам работы.
Process Mining — анализ бизнес-процессов
Если Task Mining фокусируется на отдельных рабочих задачах, то Process Mining идет дальше, рассматривая бизнес-процессы целиком. Эта технология анализирует «цифровой след», оставляемый различными системами и приложениями при выполнении основных операций компании.
Представьте себе, что вы можете «проследить» путь, который проходит заказ от момента его поступления до отгрузки клиенту. Process Mining позволяет увидеть промежуточные шаги, узкие места, задержки и другие нюансы, влияющие на эффективность. На основе этих данных можно оптимизировать бизнес-процессы, сократить издержки и повысить удовлетворённость клиентов.
Пример: анализ Process Mining выявил, что в 30% случаев оформление заказа занимает больше времени, чем необходимо. Причинами могут быть задержки согласования, ручной ввод данных и другие факторы. Узнав о проблеме, вы можете принять меры по её устранению.
В чем разница между Task и Process Mining
Task Mining дает представление о «микромире» работы каждого человека и выявляет возможности повышения его личной эффективности. Process Mining помогает понять «макромир» организации, оптимизируя ключевые операции и бизнес-процессы.
Например, Task Mining может обнаружить, что сотрудник отдела продаж тратит много времени на поиск информации в системе CRM. Process Mining же покажет, что эта проблема характерна для всего процесса обработки заявок — это позволит решить её комплексно.
В идеале, Task Mining и Process Mining дополняют друг друга, показывая полную картину происходящего в компании. Их сочетание позволяет не только устранять отдельные недостатки, но и проводить системные изменения, повышающие эффективность бизнеса.
Чем технологии Task Mining и Process Mining полезны бизнесу
Результатами применения Task Mining и Process Mining могут быть:
- Рост эффективности бизнес-процессов. Анализ данных поможет выявить «узкие места», избавиться от лишних и неэффективных операций, оптимизировать загрузку сотрудников и ресурсов.
- Сокращение издержек. Оптимизация бизнес-процессов позволит снизить затраты на персонал, материалы, логистику и другие статьи расходов.
- Улучшение обслуживания клиентов. Повышение скорости и качества выполнения ключевых операций (обработка заказов, доставка, возвраты и т. д.) положительно скажется на удовлетворенности клиентов.
- Выявление возможностей для инноваций. Анализ текущих процессов поможет найти точки роста и выявить перспективные направления развития бизнеса.
- Поддержка принятия управленческих решений. Данные Task Mining и Process Mining — надежная основа для принятия решений по оптимизации деятельности компании.
Заключение
Внедрение технологий Task Mining и Process Mining требует усилий, но результат того стоит. Руководители, применяющие эти подходы, отмечают улучшение ключевых показателей эффективности, а компании получают весомые конкурентные преимущества. Так что если вы нацелены на развитие и совершенствование бизнеса, Task Mining и Process Mining заслуживают самого пристального вашего внимания.
Евробайт — надежный и быстрый веб-хостинг для сайтов! Попробуйте 30 дней бесплатно. 🎁