Покупатели уже давно не ограничиваются одним каналом для взаимодействия с брендами. Чтобы завоевать их внимание и доверие, бизнес должен присутствовать везде, где они проводят время. Омниканальный маркетинг — это не просто модное слово, а реальная стратегия, которая помогает охватить клиентов на каждом этапе их пути.
Что такое омниканальный маркетинг?
Представьте, что у вас есть несколько точек контакта с клиентом: сайт, соцсети, email и магазин. Омниканальный маркетинг объединяет их все в одну стратегию, создавая целостный опыт. Клиент может начать покупку на сайте, продолжить в соцсетях и завершить в магазине — и на каждом этапе он будет чувствовать, что бренд заботится о нём и готов помочь.
Почему это так важно?
Сегодня покупатели ожидают удобства и персонализации. Они могут начать изучение продукта на одном устройстве, продолжить на другом и завершить покупку в магазине. Если в этом процессе возникнет даже малейшая трудность, клиент может уйти к конкуренту. Компании, которые внедряют омниканальные стратегии, удерживают своих клиентов на 91% эффективнее, чем те, кто этого не делает.
Как это работает?
Представьте ситуацию: клиент добавил товар в корзину на вашем сайте, но не завершил покупку. Омниканальная стратегия напомнит ему об этом через email или push-уведомление. Если клиент взаимодействует с вашим брендом в соцсетях, он может получить персонализированное предложение в магазине.
Омниканальный маркетинг — это не просто тренд, а важный элемент, который помогает выстроить долговременные отношения с клиентами и увеличить продажи.
💬А вы придерживаетесь омниканальной стратегии или развиваете один канал продаж?