Нашей застрахованной Алине (имя изменено) чуть больше 40 лет, и в последний год женщина страдает от сильных головных болей. Несколько месяцев назад ростовчанка проходила лечение у невролога и реабилитацию в одном из медцентров, причиной ее состояния назвали шейный остеохондроз. Помогло, но ненадолго - через три месяца головные боли вернулись и, по словам Алины, стали еще сильнее и мучительнее и не прекращались ни на минуту.
В один из дней женщина с сильными болями обратилась в свою поликлинику в регистратуру. Сотрудники регистратуры отправили Алину на прием к участковому терапевту - в любом случае, таков порядок.
Алина пришла под кабинет, ей удалось попасть к врачу между другими пациентами. Терапевт, вздохнув, сказала, что головными болями не занимается и отправила ростовчанку к неврологу - тот как раз сейчас ведет прием. Направление (талон) не дала.
Алина отправилась к неврологу. Под кабинетом было пусто. Женщина постучалась, заглянула - внутри тоже никого не было, одинокий невролог пил чай. Но принять Алину отказался, мол, занят, пациент придет через 15 минут. На вопрос “что делать?” врач отправил ростовчанку в кабинет неотложной помощи. Но и в кабинете неотложной помощи Алину ждало разочарование: на месте была лишь медсестра, а все врачи отправились на вызовы.
Итог полуторачасовой прогулки по поликлинике: ноль. Уже на этом моменте Алине стоило бы предпринять действия, обратиться либо в страховую компанию, либо к главному врачу поликлиники, но женщина в расстроенных чувствах отправилась домой и только оттуда позвонила в наш контакт-центр. Она описала всю ситуацию и поинтересовалась, как написать жалобу на медорганизацию? Как она позже рассказала, ее состояние было настолько плохим, что она с трудом что-либо соображала, мечтала только об одном: чтобы боль ушла. Сотрудник контакт-центра предложил организовать Алине прием невролога в поликлинике буквально на следующий день, но получил отказ. В тот момент главным для Алины была жалоба.
На следующий день Алина вышла на работу, но ей стало совсем плохо. Коллеги вызвали скорую помощь, и с подозрением на инсульт женщину отвезли в больницу скорой медицинской помощи. Проведенная КТ показала, что инсульта нет, но врач, занимавшийся Алиной, выслушал ее историю и рекомендовал пройти новый курс лечения у невролога и обязательно сделать МРТ. По какой-то причине в первый раз, когда женщина лечилась, такое исследование не проводилось. Рекомендации были изложены в выписке, которую Алина забрала из горбольницы.
Правдами-неправдами Алине удалось попасть на прием к тому неврологу, который отказал ей в неотложном приеме в день обращения в поликлинику. Но направление на МРТ врач выдавать отказался. И рассказал Алине, что проблема ее несущественная, не она первая, не она последняя с шейным остеохондрозом живет.
Конечно, легко так говорить, когда у самого голова круглосуточно не болит. Но это лирика. А по факту Алина получила на руки перечень назначений - препаратов, которые нужно принимать, и больше ничего. Разбираться в причинах болей (может, дело не только в остеохондрозе) никто не стал.
Направление на МРТ для ростовчанки нашлось только после звонка в наш контакт-центр и вмешательства отдела защиты прав застрахованных. Правда, вопрос дальнейшего лечения с таким подходом даже после МРТ остался висеть в воздухе. А жалобу на медучреждение Алина все же написала. И теперь вопросами, качественно и современно ли оказаны была медпомощь нашей застрахованной, будут заниматься врачи-эксперты качества. По фактам, указанным в жалобе, будет проведена проверка, запрошены документы в медучреждении, они будут изучены, а выводы - сделаны. В случае, если застрахованной было необоснованно отказано в медпомощи, к медучреждению будут применены штрафные санкции.
Мы договорились с Алиной, что в следующий раз она не ждет чуда, а сразу звонит на горячую линию. Будем искать возможности помочь ей, хотя ситуация, конечно, прискорбная.
Именно это я советую и читателям моего блога. Не ждите чуда. Как говорится, иногда спасение утопающих - дело рук самих утопающих.
Я никоим образом не хочу оскорбить добросовестных специалистов, которые в меру своих сил и возможностей стараются помочь каждому пациенту. Но ведь есть среди врачей и те, кто работает недобросовестно и непрофессионально, к сожалению.
Для наших застрахованных работает круглосуточная горячая линия: 8-800-2000-868, звонок бесплатный.
____________
Лицензия ЦБ РФ (Банк России) ОС № 0173-01 от 03.08.2017.
ООО Медицинское страховое общество «Панацея».
https://www.mco-panacea.ru/
