Оценка результатов обучения – один из ключевых этапов управления персоналом. Но как HR-специалисту понять, что обучение действительно улучшило навыки сотрудников? Без четкого понимания того, как измерять результаты, невозможно понять, какие обучение стоит проводить, а какое будет пустой тратой времени и денег.
Метод Киркпатрика
Один из самых популярных подходов для оценки эффективности обучения – модель Киркпатрика. Она включает четыре уровня:
Уровень 1. Измерение реакции сотрудников
На первом уровне сотрудникам предлагается оценить эффективность и полезность обучающей программы. Например, спросите сотрудников: «Как вы оцениваете полезность материала по 10-балльной шкале?»
Уровень 2. Измерение фактически усвоенного материала.
На этом уровне имеет смысл оценить знания сотрудников по конкретным темам и сравнить их с тем, что сотрудники знали до обучения. Для этого можно использовать тесты или опросы по темам обучения.
Уровень 3. Оценка работы сотрудников.
На этом этапе следует проанализировать, как изменилась работа сотрудников после обучения. Стали ли они быстрее справляться с задачами? Или делать меньше ошибок? Для оценки фактических изменений в работе имеет смысл собрать мнения о работе сотрудника от его коллег, руководителей и подчиненных, и сопоставить их с оценкой работы сотрудника, полученной до обучения. Это позволит увидеть, изменились ли действия сотрудника на практике.
Уровень 4. Оценка результатов компании.
На данном этапе проводится анализ ключевых показателей работы компании до и после после обучения. Например, если цель обучения была повысить продуктивность, следует измерить такие показатели, как рост производительности или продаж. Если же обучение было направлено на улучшение качества обслуживания клиентов, стоит отслеживать уровни удовлетворенности клиентов до и после обучения. Также можно проанализировать время решения проблем клиентов и количество повторных обращений, чтобы оценить, как обучение повлияло на навыки сотрудников в работе с клиентами.
Оценка результатов обучения – не просто анализ тестов и опросов. Это глубокая работа с данными и обратной связью. Используя современные инструменты, HR-специалисты могут точно измерить, как обучение влияет на эффективность работы компании и развитие сотрудников.