В этой статье мы не рассматриваем окна в новостройках, так как здесь много нюансов, в частности — обязательства застройщика и условия договора. Ниже пойдёт речь об окнах, которые приобрели вы сами или только планируете купить.
Гарантия по договору и закону
При покупке пластиковых окон отношения между клиентом и продавцом регулируются законом №2300-1, ст.5 «О защите прав потребителей». Другие положения, прописанные в договоре, могут их только дополнять, но не менять.
А теперь давайте разберём основные понятия, из-за которых часто возникает путаница.
Гарантия на окна
🔵 Гарантия (или гарантийный срок) — время, в течение которого покупатель может обратиться за устранением выявленных в окнах недостатков. Речь идёт о недостатках, которые не связаны с нарушением правил эксплуатации окон. Все такие недостатки прописываются в договоре с клиентом.
🔵 Кто даёт гарантию: производитель окон. Но не все производители окон продают окна сами, чаще — через дилеров. Т. е. договор с покупателем заключает оконная компания-продавец — и в нём прописывает гарантийный срок.
🔵 Срок должен быть указан в договоре вместе с условиями, при которых гарантия остается действительной — на это и следует ориентироваться покупателю. Если продавец гарантией не озаботился, по закону «О защите прав потребителей» она будет действовать два года.
Гарантия может распространяться на всё окно, отдельные его части и монтаж. Бывает так, что продавец не даёт гарантию на окна, если их установкой будет заниматься другая компания или сам покупатель. Все эти нюансы нужно уточнять заранее.
Также по своему желанию оконная компания-продавец может включить в договор бесплатное сервисное обслуживание в течение определённого времени (например, отрегулировать фурнитуру и обновить смазку). Но это только приятный бонус для покупателя, а не обязанность продавца.
Срок службы окон
🔵 Надёжный изготовитель окон делает всё, чтобы они были пригодны для использования в течение всего срока службы — его также называют сроком эксплуатации.
🔵 Срок службы окон не берут «с потолка» — он зависит от используемых материалов и технологий и должен быть подтвержден лабораторными испытаниями.
У разных компаний этот срок может отличаться; он может быть различным и в одной компании — у разных изделий. Средний срок эксплуатации окон из профиля VEKA составляет порядка 40 лет. При условии, что за окнами правильно ухаживают, их планово обслуживают и при необходимости делают ремонт. Доказанный срок службы самого профиля — более 60 лет.
🔵 Окна не относятся к товарам, на которых обязательно надо указывать срок службы. Закон также не обязует производителей окон делать их по ГОСТу, то же касается и монтажа.
Срок службы — это не гарантийный срок. Это некий ориентир для покупателя, чтобы оценить экономическую целесообразность покупки. Продавец как бы говорит: «Если обращаться с окнами по всем правилам, они могут прослужить столько-то лет».
Обращаться к продавцу за устранением недостатков покупатель может в течение 2-х лет, если не установлен гарантийный срок.
А как же гарантия по ГОСТу?
Здесь всё просто: такой гарантии просто нет. ГОСТы в России носят рекомендательный характер, их исполнять не обязательно — и это не случайно.
Изготовление и монтаж окон регламентируются рядом ГОСТов и СП — многие из них написаны ещё в прошлом веке, а за это время рынок шагнул далеко вперёд как в части материалов, так и технологий. Кроме того, каждый из нормативов написан только для одного элемента окна, а формулировки в них иногда противоречат друг другу.
Важно понимать: изготовленные и установленные не по ГОСТу окна не хуже. Не каждое окно физически можно установить по ГОСТу. При монтаже компании могут руководствоваться внутренними регламентами. У некоторых компаний, которые уделяют большое внимание качеству монтажа, эти регламенты даже гораздо более строгие, чем ГОСТы.
Верно и обратное: изготовленные и установленные по ГОСТам окна — это хорошие окна.
Что касается гарантии, нужно помнить одно: сроки, прописанные в ГОСТах, не рассматриваются как гарантийные сами по себе.
Но если, предположим, в договоре прописано, что окна и их монтаж должны соответствовать требованиям определённых ГОСТов, а в этих ГОСТах есть положения по гарантийным обязательствам, то компания автоматически обязуется их выполнить — строго в рамках договора.
В этом случае гарантия по ГОСТу становится гарантией по договору, наоборот это не работает. То есть нельзя ссылаться на ГОСТ просто так, если вы подписали договор с другими условиями, где речи про ГОСТы вообще не идёт.
VEKAвая гарантия на окна из профиля VEKA
Долговечность профилей VEKA, подтверждённая лабораторными испытаниями составляет более 60 лет. Срок службы окон из профилей VEKA составляет в среднем 40 лет — это не гарантия на всё окно или монтаж, но если вам важно иметь длительную гарантию, такая опция тоже есть.
Отдельные компании-партнёры VEKA предлагают бессрочную гарантию на окна, которые произведены с применением профильных систем VEKA шириной не менее 70 мм.
Чтобы стать участником этой программы, продавец обязан:
- Пройти технический аудит. Проверяем качество проектирования, изготовления и монтажа окон.
- Провести обучение для своих сотрудников по разработанной VEKA программе и принять у них аттестацию.
- Предоставлять окна для лабораторных испытаний и сообщать адреса, по которым производились работы, чтобы мы могли осуществить контроль.
- Каждый год проходить процедуру подтверждения качества.
Каждый покупатель-участник программы получает именной сертификат VEKAвой гарантии, который действует даже в том случае, если компания, которая продала окна, закрылась. И даже если вы потеряли сертификат.
Поле обращения по гарантийному случаю за 24 часа с вами согласуют время визита экспертов. В течение 5 дней наши специалисты сделают профессиональную оценку ваших окон и, при необходимости, произведут гарантийные работы.
Выводы
- Срок службы и гарантийный срок — не одно и то же. ГОСТ (любой) также не равен гарантии, т. к. ГОСТы в России носят рекомендательный характер.
Исключение: если в договоре указано, что продавец обязуется изготовить и установить окна по определённым ГОСТам, а в данных ГОСТах есть положения по гарантийным обязательствам, — продавец обязан их исполнить.
- Гарантию на окна устанавливает производитель или продавец, он же несёт обязательства перед покупателем — на условиях, прописанных в договоре.
- Если гарантии от производителя или продавца нет, она всё равно действует 2 года — так постановил закон «О защите прав потребителей».
- Доверяйте монтаж профессионалам — на него тоже есть гарантия. В идеале — если устанавливать окна будут специалисты продавца, а не сторонняя компания или сосед.
- Если монтируете окна сами, есть риск лишиться гарантии и на сами окна. Дефекты конструкции могут быть следствием неправильного монтажа.
Найти надёжную оконную компанию, которая делает окна из профиля VEKA, можно на нашем сайте в разделе «Где купить». Мы продаём профиль только ответственным производителям, которые не только изготавливают окна качественно, но и обеспечивают профессиональный монтаж.
Если статья была полезной, ставьте лайк. Это бесплатный способ поблагодарить автора и наших экспертов!
