Управление клиентским опытом и геймификация: почему это важно (часть 1)

Пойми своих клиентов, как лучший друг, и переверни свой бизнес!

Представь: твой бизнес – это сцена, а клиенты – твои самые преданные фанаты! Цель управления клиентским опытом (CEM) – сделать каждое их посещение незабываемым шоу, которое захочется пересматривать снова и снова. Ведь именно лояльность – ключ к успеху!

Но как создать такую стратегию, которая охватит все точки взаимодействия с клиентом? Секрет прост: слушай! Внимательно, с эмпатией, словно лучший друг, лови каждое слово и реагируй!

• Тщательно анализируя отзывы клиентов, ты строишь прочные отношения, словно кирпичик за кирпичиком возводишь крепость доверия.
• Удовлетворенность клиентов взлетает до небес, словно воздушный шар, наполненный гелием твоей заботы.
• А отток клиентов? Забудь об этом страшном слове! Он тает, словно снежинка на теплой ладони.

И это не просто красивые слова! Исследование McKinsey & Company 2014 года показало, что грамотно выстроенный путь клиента увеличивает его общую удовлетворенность на целых 20%!

В наш цифровой век, когда информация доступна каждому, словно воздух, управление клиентским опытом (CEM или CXM) снова выходит на первый план. Пора переосмыслить свой бизнес и подарить клиентам незабываемые впечатления!

Управление клиентским опытом в цифровую эпоху

За свою карьеру геймификатора я ни разу не встречал человека, который всерьёз спрашивал бы: «Аааа, клиентский опыт, эта мелочь… он действительно важен?» Тем не менее, я встречал множество людей и организаций, которые, похоже, задавались этим вопросом. Их девизом часто кажется фраза: «Прибыль превыше всего, просто сделайте что-нибудь работающее и запустите это».

Вы когда-нибудь обращали внимание на крупные компании, которые предоставляют ужасный клиентский опыт, но при этом продолжают расти год за годом? Задумывались ли вы: «Как, чёрт возьми, это возможно?!?!”» Правда в том, что, хотя менталитет «большая рыба ест первой» и мог быть актуален в предыдущие десятилетия, сейчас ситуация стремительно меняется.

Согласно исследованию Walker Information, к 2024 году клиентский опыт обогнал цену и продукт, став ключевым фактором дифференциации бренда. Клиенты больше не довольствуются тем, что быстрее и дешевле. Сегодня они как никогда готовы платить больше за качественный сервис и требуют быстрой, эффективной и надёжной поддержки… особенно от технологических продуктов.

По мере того, как наши возможности по сбору и обработке информации стремительно расширялись, росла и наша способность принимать обоснованные решения как клиентов. Подумайте об этом: от китайской еды до спортивного инвентаря, электроники и услуг — скорее всего, вы ежедневно используете такую информацию, как обзоры и отзывы клиентов, чтобы принимать более взвешенные решения о покупке.

Это означает, что у тех компаний, которые могут превратить клиентов в лояльных промоутеров, есть шанс выиграть на информационном рынке. Лояльность клиентов критически важна. Исследования показывают, что привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание существующего.

Преимущества систем вознаграждений

Введение системы поощрений и наград в продажах является эффективным инструментом для повышения мотивации сотрудников, улучшения атмосферы в коллективе и, как следствие, увеличения продаж. Программы вознаграждения, сконструированные с учетом индивидуальных потребностей и мотивов каждого сотрудника, способствуют созданию более продуктивной и сплоченной команды, а также могут стать мощным драйвером достижения общих целей компании. Важно предлагать разнообразные варианты вознаграждений, чтобы удовлетворить потребности каждого сотрудника, и сделать систему максимально эффективной. Некоторые из ключевых преимуществ внедрения систем поощрений:

• Повышение мотивации: Система вознаграждений позволяет создать четкую связь между результатами работы сотрудника и его вознаграждением, что мотивирует его на достижение поставленных целей.
• Улучшение производительности: Вознаграждения могут стать мощным инструментом для повышения производительности сотрудников, поскольку они стимулируют их на более активную работу и достижение более высоких результатов.
• Укрепление командного духа: Система вознаграждений может быть построена таким образом, чтобы стимулировать командную работу и сотрудничество. Например, можно ввести награды за успешные совместные проекты.
• Снижение текучести кадров: Сотрудники, которые ценят работу в компании и получают справедливое вознаграждение за свой труд, с большей вероятностью останутся в компании надолго.
• Повышение лояльности: Хорошо продуманная система вознаграждений способствует повышению лояльности сотрудников к компании и их желанию работать на ее благо.

Современные решения для геймификации систем вознаграждений

В современном мире, когда технологии играют все более важную роль в нашей жизни, все большую популярность приобретают цифровые решения для геймификации систем вознаграждений. Геймификация - это подход, который использует элементы игр, такие как баллы, достижения, ранги и соревновательный дух, чтобы мотивировать сотрудников и сделать работу более интересной. Одним из наиболее удачных примеров таких решений является программа ACHIVX, которая предоставляет open source решение в области цифрового вознаграждения, стимулирования и систем лояльности с функциями геймификации и достижений для ваших авторов, игроков, пользователей, клиентов и сотрудников. Это позволяет создавать интерактивные и увлекательные системы вознаграждений, которые способствуют повышению мотивации и вовлеченности пользователей.

Преимущества использования ACHIVX

ACHIVX предлагает ряд преимуществ, которые делают ее отличным выбором для геймификации систем вознаграждений. В том числе:

• Open source решение: Это означает, что вы можете свободно использовать и модифицировать код программы, чтобы он наилучшим образом отвечал вашим потребностям.
• Геймификация: ACHIVX позволяет внедрять элементы геймификации в систему вознаграждений, такие как баллы, достижения, ранги и лидерборды, что делает ее более привлекательной и мотивирующей для сотрудников.
• Персонализированный опыт: ACHIVX позволяет создавать персонализированные системы вознаграждений, которые учитывают индивидуальные потребности каждого сотрудника.
• Простота использования: ACHIVX легка в настройке и использовании, что делает ее доступной для компаний любого размера.
• Интеграция с другими системами: ACHIVX может быть легко интегрирована с другими системами, такими как CRM, ERP и HR.
• Аналитика: ACHIVX предоставляет аналитику, которая позволяет отслеживать эффективность системы вознаграждений и оптимизировать ее работу.

Как ACHIVX может помочь вашей компании

ACHIVX может быть использована для решения широкого круга задач, связанных с мотивацией сотрудников, увеличением продаж, повышением лояльности клиентов и улучшением общей эффективности компании. В зависимости от специфики вашей компании и ее целей, вы можете использовать ACHIVX для:

• Создание программы лояльности для клиентов: ACHIVX может быть использована для создания программы лояльности, которая вознаграждает клиентов за покупки, участие в акциях и предоставление отзывов.
• Геймификация процесса продаж: ACHIVX может быть использована для геймификации процесса продаж, чтобы стимулировать сотрудников на достижение более высоких результатов.
• Повышение вовлеченности сотрудников: ACHIVX может быть использована для создания внутренней программы вознаграждений, которая мотивирует сотрудников на участие в жизни компании и выполнение задач.
• Стимулирование инноваций: ACHIVX может быть использована для создания программы вознаграждений за инновации, чтобы поощрять сотрудников к разработке новых идей и решений.