Геймификация программ лояльности: как повысить вовлеченность без скидок

Используйте нефинансовые вознаграждения

Нефинансовые вознаграждения — это отличное решение, позволяющее подарить лояльным клиентам уникальные впечатления, которые не только ценны, но и запоминаются. Эти нематериальные стимулы подчеркивают эксклюзивность взаимодействия с брендом, а не просто предлагают скидки. Нефинансовые вознаграждения позволяют лояльным клиентам побаловать себя тем, что они, возможно, не смогли бы себе позволить в противном случае.

Например, программа лояльности Sephora "Beauty Insider" позволяет клиентам присоединяться к ряду эксклюзивных сообществ и мероприятий, включая:

• Встречи участников сообщества
• Прямые трансляции
• Уроки красоты

Другими примерами нефинансовых вознаграждений являются раннее бронирование или приоритетный доступ к новым линейкам продуктов, что часто может оказаться более эффективным, чем скидки за баллы. Программа Uber Rewards — это четырехуровневая система лояльности (Blue, Gold, Platinum и Diamond) для поощрения водителей Uber. Преимущества участия в программе включают:

• Финансовые стимулы, такие как скидки на топливо, ваучеры на автомобили для поддержки бизнеса и скидки на шины.
• Нефинансовые вознаграждения, такие как круглосуточная служба поддержки и консультации, возможность увидеть продолжительность и направление поездки до ее принятия, а также приоритетное переподключение в аэропорту.

Источник: Uber.com

Как видно из изображения, по мере того, как участники переходят на более высокие уровни, они получают более эксклюзивные нефинансовые вознаграждения, а это означает, что такие стимулы играют ключевую роль в удержании самых ценных клиентов компании. Успешные программы лояльности выходят за рамки скидок и купонов, позволяя участникам участвовать в мероприятиях, которые способствуют решению социальных проблем. С точки зрения вовлеченности клиентов эти инициативы сдвигают дело с мертвой точки, поскольку участники рассматривают свои накопленные баллы как валюту, позволяющую им изменить мир к лучшему.

Вот некоторые из эффективных программ лояльности, которые привязывают свои вознаграждения к социальным целям:

• The Body Shop’s Love Your Body Club: Участники могут пожертвовать свои вознаграждения выбранным благотворительным организациям, указанным на сайте The Body Shop. The Body Shop сделает пожертвование на ту же сумму.
• Singapore Airlines’ KrisFlyer: Singapore Airlines сотрудничает с Make-A-Wish Singapore, детской благотворительной организацией, которая исполняет желания детей с тяжелыми заболеваниями. Участники могут пожертвовать свои мили, которые будут использованы для исполнения желаний больных детей.
• Target's Circle: С каждой транзакцией участники получают голос в поддержку сообщества. Они могут использовать свои голоса, чтобы выбрать некоммерческие организации, которым американский ритейлер жертвует средства в их сообществе.

Разработка целостной экосистемы наград

Целостный клиентский опыт (CX) определяется как «многомерная концепция, которая включает когнитивные, аффективные, эмоциональные, социальные и физические реакции клиента на ритейлера». Достижение целостного CX требует комплексной экосистемы наград, подхода, который позволяет предлагать правильные награды правильным клиентам в нужное время. Чтобы сделать эту экосистему еще более целостной, вы можете сотрудничать с другими бизнесами, вознаграждая действия клиентов продуктами и услугами ваших партнеров.

Например, успешные программы лояльности выбирают предлагать подарочные карты партнеров вместо скидок. Для активации этой функциональности вы можете использовать функцию Talon.One's giveaway, создавая пул одноразовых кодов (например, подарочные карты Amazon на $30), а затем условие и эффект указывающие на то что за каждую соответствующую транзакцию (например стоимостью $300 или больше) клиент получит одну подарочную карту.

Согласно Википедии, геймификация — это применение игровых механик в неигровых процессах для повышения вовлеченности пользователей. Использование геймификации в программах лояльности может значительно улучшить взаимодействие с клиентами и повысить их удовлетворенность.

Персонализация, персонализация и ещё раз персонализация

Если вы фокусируетесь только на денежных вознаграждениях, то рискуете потерять клиентов, когда эта поддержка прекратится. Вместо этого успешные компании ищут способы убедиться, что их вознаграждения основаны на опыте и адаптированы к реальным интересам клиента.

Персонализированный подход помогает бизнесу получить устойчивое конкурентное преимущество. Идеальная форма персонализации — сделать клиента частью диалога и использовать данные с нулевой стороной (zero-party data) для создания уникальных предложений.

Например, четырехуровневая программа лояльности Dior предлагает участникам самого высокого уровня (Platinum) ряд персонализированных наград, включая:

• Эксклюзивный приветственный подарок
• Эксклюзивный подарок на день рождения
• 45-минутные индивидуальные виртуальные консультации три раза в год
• Приоритетный доступ к мероприятиям Dior

Геймификация пути клиента

Транзакционные награды, такие как скидки, не могут гарантировать, что ваши клиенты будут придерживаться нового поведения. Важно сделать этот процесс увлекательным, захватывающим и эмоционально ценным. Именно так работает геймификация.

Грамотно реализованная геймификация мотивирует клиентов принимать участие в интересных челленджах, чтобы получать награды. Это укрепляет их эмоциональную связь с бизнесом. Геймификация также повышает процент использования наград, поскольку клиенты прилагают усилия, чтобы их получить.

Интересный факт: По данным исследования Gartner, компании, использующие геймификацию, увеличивают вовлеченность пользователей на 40%.

Современные технологии лояльности позволяют брендам добавлять сложные элементы геймификации в процесс покупок. Однако геймификация не обязательно должна быть сложной, чтобы положительно влиять на клиентский опыт.

Совет: Начните с простых механик, таких как:

• Прогресс-бары, показывающие, насколько клиент близок к получению награды.
• Бейджи, которые можно заработать за выполнение определенных действий.
• Лидерборды, позволяющие клиентам соревноваться друг с другом.

Например, сеть кофеен Flash Coffee в сотрудничестве с Talon.One геймифицировала свою программу лояльности. С помощью функции "spin-to-win" они поощряли участников авторизоваться и играть в мини-игру, чтобы получить шанс выиграть уникальные призы.

Совет: Важно, чтобы награды были ценными для целевой аудитории. Проводите исследования и узнавайте, что мотивирует ваших клиентов.

И если уж без скидок ну никак... ДЕЛАЙТЕ ЭТО С УМОМ!

Друзья, я знаю, вы слышали этот зов скидок! Он как сирена, манящая корабли на скалы... Но не спешите бросаться в пучину ценовых войн! Скидки – это не единственный инструмент в арсенале мастера лояльности.

Но если уж совсем невмоготу, и вы чувствуете, что без скидки ваша аудитория не дрогнет... действуйте с умом, подобно опытному снайперу, а не стрелку-новичку, палящему из пушки по воробьям!

Вот несколько советов, как превратить скидку из врага прибыли в верного союзника:

• Семейные ценности: Представьте себе дружную семью, собравшуюся за одним столом... А что, если предложить им скидку за семейную карту лояльности? Или за приглашение друзей? Так вы создадите атмосферу дружеской вечеринки, где каждый рад новым гостям!
• Юбилей – это праздник! День рождения компании, юбилей клиента – прекрасный повод устроить праздник и порадовать своих верных клиентов скидками. Ведь что может быть лучше, чем разделить радость с теми, кто ценит вас?
• День рождения клиента – ваш звездный час: Кто не любит подарки в свой день рождения? Подарите клиенту купон или ваучер, покажите, что помните о нем и цените его! Этот жест внимания растопит даже самое ледяное сердце и окупится вам сторицей!
• Реактивация спящих вулканов: Иногда клиенты, подобно спящим вулканам, затихают на время. Разбудите их с помощью push-уведомлений с горячими предложениями! Скидка – это та самая искра, которая может разжечь пламя былой страсти.
• Снайперская точность: Таргетированные скидки, как выстрел опытного снайпера, попадают точно в цель! Анализируйте поведение и интересы ваших клиентов и предлагайте им то, от чего они не смогут отказаться. Помните, индивидуальный подход – это ключ к сердцу клиента!

Именно так поступил наш клиент, компания Eddie Bauer. Используя таргетированные скидки, как опытный кулинар добавляет специи в блюдо, они смогли увеличить свою прибыль на 30%! Представляете, на сколько процентов увеличится ваша прибыль, если вы будете следовать этим советам?

Анжела Гоу, директор по цифровому мерчендайзингу и электронной коммерции Eddie Bauer, подтверждает:

“Функция динамических скидок Talon.One позволила нам запустить предложение «50% скидка на один предмет одежды». Кампания помогла нам увеличить нашу прибыль на 30% по сравнению с периодом до запуска предложения. Мы также наблюдали 37%-ный рост спроса и 19%-ный рост конверсии".

Так что, друзья, не бойтесь экспериментировать и использовать скидки с умом! И помните, что лояльность клиентов – это не результат случайности, а плод грамотной стратегии и искренней заботы.

Преимущества систем вознаграждений

Введение системы поощрений и наград в продажах является эффективным инструментом для повышения мотивации сотрудников, улучшения атмосферы в коллективе и, как следствие, увеличения продаж. Программы вознаграждения, сконструированные с учетом индивидуальных потребностей и мотивов каждого сотрудника, способствуют созданию более продуктивной и сплоченной команды, а также могут стать мощным драйвером достижения общих целей компании. Важно предлагать разнообразные варианты вознаграждений, чтобы удовлетворить потребности каждого сотрудника, и сделать систему максимально эффективной. Некоторые из ключевых преимуществ внедрения систем поощрений:

• Повышение мотивации: Система вознаграждений позволяет создать четкую связь между результатами работы сотрудника и его вознаграждением, что мотивирует его на достижение поставленных целей.
• Улучшение производительности: Вознаграждения могут стать мощным инструментом для повышения производительности сотрудников, поскольку они стимулируют их на более активную работу и достижение более высоких результатов.
• Укрепление командного духа: Система вознаграждений может быть построена таким образом, чтобы стимулировать командную работу и сотрудничество. Например, можно ввести награды за успешные совместные проекты.
• Снижение текучести кадров: Сотрудники, которые ценят работу в компании и получают справедливое вознаграждение за свой труд, с большей вероятностью останутся в компании надолго.
• Повышение лояльности: Хорошо продуманная система вознаграждений способствует повышению лояльности сотрудников к компании и их желанию работать на ее благо.

Современные решения для геймификации систем вознаграждений

В современном мире, когда технологии играют все более важную роль в нашей жизни, все большую популярность приобретают цифровые решения для геймификации систем вознаграждений. Геймификация - это подход, который использует элементы игр, такие как баллы, достижения, ранги и соревновательный дух, чтобы мотивировать сотрудников и сделать работу более интересной. Одним из наиболее удачных примеров таких решений является программа ACHIVX, которая предоставляет open source решение в области цифрового вознаграждения, стимулирования и систем лояльности с функциями геймификации и достижений для ваших авторов, игроков, пользователей, клиентов и сотрудников. Это позволяет создавать интерактивные и увлекательные системы вознаграждений, которые способствуют повышению мотивации и вовлеченности пользователей.

Преимущества использования ACHIVX

ACHIVX предлагает ряд преимуществ, которые делают ее отличным выбором для геймификации систем вознаграждений. В том числе:

• Open source решение: Это означает, что вы можете свободно использовать и модифицировать код программы, чтобы он наилучшим образом отвечал вашим потребностям.
• Геймификация: ACHIVX позволяет внедрять элементы геймификации в систему вознаграждений, такие как баллы, достижения, ранги и лидерборды, что делает ее более привлекательной и мотивирующей для сотрудников.
• Персонализированный опыт: ACHIVX позволяет создавать персонализированные системы вознаграждений, которые учитывают индивидуальные потребности каждого сотрудника.
• Простота использования: ACHIVX легка в настройке и использовании, что делает ее доступной для компаний любого размера.
• Интеграция с другими системами: ACHIVX может быть легко интегрирована с другими системами, такими как CRM, ERP и HR.
• Аналитика: ACHIVX предоставляет аналитику, которая позволяет отслеживать эффективность системы вознаграждений и оптимизировать ее работу.

Как ACHIVX может помочь вашей компании

ACHIVX может быть использована для решения широкого круга задач, связанных с мотивацией сотрудников, увеличением продаж, повышением лояльности клиентов и улучшением общей эффективности компании. В зависимости от специфики вашей компании и ее целей, вы можете использовать ACHIVX для:

• Создание программы лояльности для клиентов: ACHIVX может быть использована для создания программы лояльности, которая вознаграждает клиентов за покупки, участие в акциях и предоставление отзывов.
• Геймификация процесса продаж: ACHIVX может быть использована для геймификации процесса продаж, чтобы стимулировать сотрудников на достижение более высоких результатов.
• Повышение вовлеченности сотрудников: ACHIVX может быть использована для создания внутренней программы вознаграждений, которая мотивирует сотрудников на участие в жизни компании и выполнение задач.
• Стимулирование инноваций: ACHIVX может быть использована для создания программы вознаграждений за инновации, чтобы поощрять сотрудников к разработке новых идей и решений.