Идентификация участников программ лояльности: нужны ли ещё карты?

7 сентября 20247 сен 2024

6 мин

Оглавление

Пластиковые карты больше не нужны?
Эффективные способы узнать своих: забываем про пластик!
В плену у смартфона: как пандемия изменила правила игры

Пластиковые карты больше не нужны?

Однако стандартные штампы, бумажные или пластиковые карты непрактичны и неэффективны в долгосрочной перспективе. Мало того, что их приобретение связано с расходами, клиенты могут легко потерять или забыть их, в результате чего предприятия получают небольшую отдачу от своих инвестиций. Кроме того, с помощью таких программ лояльности сложно или даже невозможно отслеживать рентабельность инвестиций. Например, у карт с перфорацией есть недостаток: их трудно измерить и оценить.

Повышение технологических возможностей позволяет современным маркетологам, занимающимся программами лояльности, лучше контролировать эти элементы. Что также важно, меняются ожидания клиентов от программ лояльности. Люди больше не желают мириться со сложными процессами регистрации и системами вознаграждений, которые могут оказаться непригодными для использования из-за забытой карты лояльности. Следовательно, любая программа лояльности, с физической картой или без нее, должна быть простой в использовании и понятной. Итак, какие есть альтернативы традиционной карте?

Эффективные способы узнать своих: забываем про пластик!

Друзья, вы еще помните те времена, когда кошельки трещали от пластиковых карт лояльности? Казалось, без них и кофе не выпить, и машину не заправить! Но мир не стоит на месте, технологии летят вперед, и сегодня бизнес получил суперсилу определять своих героев по любому уникальному объекту!

Представьте: не важно, что именно является вашим пропуском в мир привилегий - кобрендовая кредитка, номер водительских прав или просто номер телефона! Главное - система узнает вас и одарит бонусами. Это ли не магия?

В плену у смартфона: как пандемия изменила правила игры

Ковид перевернул наш мир, заставив искать новые пути. Бесконтактные платежи стали нормой, а смартфон - продолжением нашей руки. Именно поэтому так важно, чтобы карта лояльности жила там же, где и мы - в бескрайних просторах онлайн-мира!

Цифровой пропуск в мир привилегий - это как мост, соединяющий офлайн и онлайн реальность. Это удобно, современно и чертовски стильно!

Кстати, о стиле! Исследование The Wise Marketer показало, что 71% покупателей хотят, чтобы программы лояльности были экологичными. Отказ от пластика - это не только удобно, но и ответственно. Вместе мы сделаем мир чуточку лучше!

Ключевые преимущества цифровых идентификаторов лояльности

В мире геймификации, где удержание игрока – это ключ к успеху, цифровые идентификаторы лояльности играют важнейшую роль.

Такой подход к идентификации участников программы лояльности позволяет:

Сократить количество препятствий при совершении транзакций. Как говорится в Википедии, "Программы лояльности направлены на поощрение поведения, увеличивающего LTV (жизненную ценность) клиента". А цифровые идентификаторы делают этот процесс максимально быстрым и удобным.
Обеспечить больше удобства участникам программы. Больше никаких пластиковых карт, которые легко потерять!
Повысить воспринимаемую ценность программы. Цифровые бейджи, виртуальные награды - все это создает ощущение современности и технологичности.
Существенно снизить затраты на реализацию программы. Ведь производство и логистика пластиковых карт обходятся недешево.
Сделать программу более экологичной. Отказ от пластика - это вклад в защиту окружающей среды.

Эмоциональный фактор: карта лояльности как символ статуса

Неужели пластиковые карты скоро канут в Лету? Не совсем. Программы лояльности всё ещё могут использовать пластиковые карты, чтобы предложить нечто большее, чем просто бонусы и вознаграждения за активность, – эмоциональную ценность.

Как это работает? Вспомните кредитные карты (которые, как мы упоминали выше, легко интегрируются в программы лояльности), особенно те узнаваемые, цвета которых напоминают драгоценные металлы: золото, платина или палладий. Спрос на такие карты обусловлен не только практическими преимуществами. Исследования показывают, что значительная часть спроса объясняется желанием обладать престижной картой как таковой, помимо ощутимых преимуществ и услуг, которые она предоставляет.

Вот почему карты лояльности все еще распространены во многих программах, например, в программах для часто летающих пассажиров (FFP), управляемых авиакомпаниями. Эти карты функционируют как:

Символ статуса
Повод для разговора
Эмоциональный стимулятор

Все эти факторы являются мощными драйверами лояльности.

Топовые программы лояльности с открытым исходным кодом

В современном мире конкуренция на рынке становится все более жесткой, и компании вынуждены искать новые способы привлечения и удержания клиентов. Одним из наиболее эффективных инструментов является программа лояльности. Она позволяет стимулировать повторные покупки, повышать уровень удовлетворенности клиентов и создавать прочные связи с брендом.

Существует множество платформ и инструментов для создания программ лояльности, но не все из них доступны для свободного использования. Для компаний, которые стремятся к гибкости и контролю над своими данными, программы лояльности с открытым исходным кодом (Open Source) могут стать отличным выбором.

Преимущества программ лояльности с открытым исходным кодом:

Полная свобода настройки. Вы можете модифицировать код программы под свои потребности и интегрировать ее с другими системами.
Прозрачность и контроль. Вы имеете доступ к исходному коду и можете самостоятельно отслеживать его работу и безопасность.
Низкая стоимость. Открытые программы лояльности, как правило, доступны бесплатно или за небольшую плату за поддержку.
Активное сообщество разработчиков. Вы можете получить поддержку и помощь от других пользователей и разработчиков, которые работают с той же программой.