Обратная связь – это инструмент развития, который помогает сотрудникам понимать свои сильные стороны, видеть области для улучшения и расти профессионально.
Как давать положительную обратную связь:
▪️Будьте конкретны: Вместо общих фраз: "Ты хорошо поработал", укажите конкретно, что вас впечатлило: "Ваша презентация была очень убедительной, особенно раздел о новых продуктах"
▪️Выражайте благодарность: Покажите, что вы цените вклад сотрудника.
"Спасибо за вашу отличную работу над проектом. Благодаря вам мы смогли достичь поставленных целей"
▪️Свяжите положительные моменты с целями компании: Покажите, как успехи сотрудника способствуют достижению общих целей.
"Ваша инициатива в разработке новой системы повысила эффективность работы»
Как давать отрицательную обратную связь:
▪️Выберите подходящее время и место: Обсуждайте проблемные вопросы наедине и в спокойной обстановке.
▪️Сосредоточьтесь на поведении, а не на личности: Критикуйте действия, а не самого человека.
Например, вместо "Ты всегда опаздываешь", скажите: "Пожалуйста, приходи на совещания вовремя, это важно для координации работы"
▪️Будьте конструктивны: Вместе с критикой предлагайте конкретные рекомендации по улучшению.
"Я заметил, что в твоем отчете есть несколько опечаток. Давай вместе посмотрим, как улучшить качество оформления документов"
▪️Используйте "Я-высказывания": Вместо "Ты все сделал неправильно", скажите "Я чувствую себя неуверенно, когда вижу, что этот отчет не соответствует нашим стандартам».
Как использовать обратную связь для улучшения качества обслуживания:
✔️Создайте культуру открытости: Поощряйте сотрудников делиться своими мыслями и идеями.
✔️Регулярно проводите индивидуальные беседы: Обсуждайте с каждым сотрудником его достижения и области для развития.
✔️Внедряйте систему оценки эффективности: Оценивайте работу сотрудников на основе конкретных показателей.
✔️Проводите тренинги и семинары: Помогите сотрудникам развивать свои навыки и знания.
#обратнаясвязь