Попадание рассылок в спам не только снижает эффективность кампаний, но и может навредить вашей репутации отправителя. При этом не всегда быстро можно понять, в чем дело.
В этой статье собрали основные причины почему письма рассылки попадают в спам. Проверяйте себя по каждому из пунктов ниже и вносите коррективы, если обнаружите замечания. 🙌
Ненастроенный домен
Проблема:
Отправка писем с личной почты, ненастроенный или некорректно настроенный домен.
Решение:
Обязательно отправляйте рассылку с корпоративного адреса на собственном домене. Например, hello@mywebsite.ru. Перед отправкой настройте и подтвердите домен, чтобы почтовые сервисы доверяли вам.
В нашей Базе Знаний мы подробно рассказали, как добавить и подтвердить домен в RuSender.
Непрогретый домен
Проблема:
Внезапная отправка массовых рассылок с нового домена.
Решение:
Перед отправкой большого количества писем, важно сперва сформировать хорошую репутацию для почтовых провайдеров. И делать это нужно постепенно.
Если вы планируете впервые отправлять рассылки с вашего домена, обязательно прогрейте домен. Для этого начинайте с небольших отправок (до 300-500 писем в сутки) и ежедневно наращивайте объем.
А еще, следите за репутацией и метриками в постмастерах – сервисах почтовых провайдеров, которые помогают отслеживать причины попадания писем в спам, репутацию домена и IP, спам-рейтинг отправителя. При этом каждый провайдер формирует собственное мнение о вас как об отправителе и на основании этого решает, куда помещать ваши письма – в спам или входящие.
Обязательно зарегистрируйтесь в Postmaster Mail.ru и Google Postmaster Tools и регулярно проверяйте показатели вашего домена в них. Подробно рассказали, как это сделать, в нашей Базе Знаний.
Низкое качество базы подписчиков
Проблема:
Наличие неактивных, невалидных или купленных адресов.
Решение:
Очищайте базы перед отправкой рассылки. Используйте инструменты для проверки валидности адресов и удаления неактивных подписчиков. Например, email валидатор в Telegram uChecker:
Несогласие на рассылку
Проблема:
Отсутствие подтверждения подписки или отправка писем на адреса, которые не давали согласия.
Решение:
Собирайте базу подписчиков, которые действительно заинтересованы в вашей информации. Используйте метод двойного подтверждения подписки – Double Opt-In. Так пользователи дополнительно подтвердят согласие на рассылку с помощью ссылки из письма.
Спам слова и фразы в письме
Проблема:
Использование в письмах слов и выражений, которые ассоциируются со спамом. А также редиректоров и укороченных ссылок.
Решение:
Самостоятельно изучите спам-слова и замените их на нейтральные синонимы. Или доверьте проверку специальному сервису.
Высокий уровень жалоб на спам
Проблема:
Большое количество пользователей отмечает ваши письма как спам.
Решение:
Предоставляйте актуальные товары и услуги. Персонализируйте предложения: «Детям – мороженое, женщинам – цветы». Всегда можно провести опрос с помощью тех же рассылок и узнать, чего хотят ваши клиенты.
Сделать это легко помогут специальные сервисы, например, WebAsk:
Низкий уровень вовлеченности
Проблема:
Низкая открываемость (Open Rate) и кликабельность (Click-Through Rate) писем.
Решение:
Во-первых, предлагайте релевантный контент и интересную подачу, чтобы читатели взаимодействовали с вашими письмами.
Во-вторых, используйте АБ-тесты для проверки различных вариантов писем и определения письма с самым высоким Open Rate.
В RuSender вы можете протестировать от 2 до 5 тем и подзаголовков письма. Подробнее рассказали в нашей Базе Знаний.
Частота рассылок
Проблема:
Слишком частые или редкие рассылки.
Решение:
Старайтесь придерживаться оптимальной частоты рассылок – 1-2 письма в неделю. Если вы отправляете реже, постарайтесь повысить частоту до этого показателя. Начните с проверки ближайших инфоповодов в календаре.
В предыдущей статье мы давали 10 небанальных идей для писем, которые помогут разнообразить ваш контент-план.
Еще один способ увеличить частоту – разделить отправку на несколько дней, чтобы выровнять объем писем для спам-фильтров. Рекомендуем пользоваться этим методом, если в вашей базе не менее 5000 адресов.
При более частых рассылках попробуйте разделить базу на сегменты и посмотрите, кому можно отправлять меньше. Обязательно фиксируйте показатели Open Rate и Conversion Rate (CR) – коэффициент конверсии.
***
Соблюдение всех этих правил поможет избежать попадания ваших рассылок в спам. А это прямой путь к увеличению продаж. 🚀
Подпишитесь на наш блог и станьте героем email-маркетинга вместе с RuSender!