Использование искусственного интеллекта в WFM изменило операционные процессы и предоставил возможность автоматизировать основные задачи управления персоналом. ИИ позволил:
- Повысить эффективность и составлять точные прогнозы спроса по локациям и товарам во всех точках взаимодействия с клиентами.
- Мгновенно создавать оптимизированные графики, которые автоматически сопоставляют потребности бизнеса с навыками и предпочтениями сотрудников и повышают производительность менеджеров.
- Улучшить удержание сотрудников за счет большей гибкости графика и контроля над ним.
Автоматизация с использованием ИИ явно позволяет менеджерам более оперативно реагировать на нужды и запросы сотрудников, затрачивая на эти действия меньше времени.
Почему следует использовать ИИ в системе WFM?
Искусственный интеллект в Workforce Management приводит к улучшению процесса принятия решений и их исполнения. Менеджеры могут автоматизировать повседневные задачи и сосредоточиться на важном, например, на взаимодействии с клиентами и сотрудниками. Использование ИИ приводит к повышению производительности и эффективности, а также может напрямую влиять на удовлетворенность сотрудников. Суровые экономические реалии заставили ритейлеров искать способы сокращения расходов. Однако продолжающаяся нехватка кадров означает, что ритейлеры не могут позволить себе экономить на персонале. Ритейл должен найти способ одновременно максимизировать эффективность труда и вовлеченность сотрудников. Компании сферы ритейла могут улучшить взаимодействие и удержание сотрудников с помощью автоматизации управления персоналом. Вот несколько способов, которыми решение WFM может помочь:
- Сотрудники получают большую гибкость и контроль над своим расписанием благодаря инструментам WFM, которые они могут использовать, чтобы брать или обмениваться сменами — даже в других магазинах.
- Запросы на отгулы и изменения в расписании могут инициироваться, утверждаться или отклоняться прямо в системе.
- Сотрудники получают более быструю реакцию на свои запросы, а менеджеры тратят меньше времени на их обработку благодаря возможностям приложения WFM.
Gartner рекомендует ритейлерам инвестировать в современные инструменты автоматизации, которые потенциально могут оказать наиболее положительное влияние на взаимодействие и управление персоналом, например, прогнозирование трудовых ресурсов с помощью искусственного интеллекта для повышения продуктивности, планирования и точности. Для ритейлеров прогнозирование персонала с помощью искусственного интеллекта означает возможность/функциональность покрывать спрос и создавать графики, которые оптимизируют затраты и эффективность работы. По данным Gartner, ритейлеры, которые не смогут использовать возможности искусственного интеллекта и автоматизации для оптимизации своих трудовых ресурсов, столкнутся с ростом операционных задач и затрат. «И наоборот, при использовании искусственного интеллекта планирование труда может учитывать различные данные, что позволит ритейлерам действовать стратегически».
Узнать больше: https://targcontrol.com/blog/wfm_for_retail/