Скрипт холодного звонка "Начало диалога"
Вообще я не люблю скрипты. Особенно если они жёсткие.
Такое ощущение, что ты говоришь не с человеком, а с роботом. Я уверена, что в скором времени нейросеть заменит операторов кол-центра.
Но сейчас я хочу поговорить немного о других звонках. Когда речь идет о малом и среднем бизнесе, где очень важно иметь высокую конверсию с холодных звонков, чтобы выйти на высокие результаты.
Именно от того, как вы начнете диалог зависит конечный результат.
Начинаем диалог с приветствия клиента
- «Наталья, добрый день, это Елена! Вам удобно сейчас говорить?
Многие против фразы «Вам удобно сейчас говорить», но это необходимо спрашивать. Так вы показываете, что цените и уважаете время клиента.
Фразой «Это Елена» вы становитесь ближе к клиенту.
Вносим предложение
« Наталья, подскажите пожалуйста, вам интересно предложение по поставке пломбировочных материалов для вашей клиники? Мы завод- производитель.
Вы спрашиваете у клиента, а не начинаете презентовать. Человек не чувствует этот жесткий прессинг в холодных звонках. Клиент с большей вероятностью честно вам ответит.
А ответ может быть такой:
- "Да, интересно"
Тогда все замечательно. Вы задаете много открытых вопросов, чтобы понять, что именно важно человеку и только потом вносите свое предложение.
- "Нет, я уже работаю с другими"
Мягко обрабатываете возражение.
Подведем итоги
1.Начинаем с приветствия клиента
2. Спрашиваем удобно ли говорить в данный момент
3. Интересуемся интересно ли рассмотреть предложение
4. Задаем открытые вопросы
______
Очень важно улыбаться и говорить легко и дружелюбно.
Если вы хотите научиться получать высокие результаты с холодных звонков - пишите мне. Всегда отвечу на все ваши вопросы! Более 20 лет практики.