Когда близкому человеку плохо мы всей душой хотим ему помочь. Иногда оказать помощь можно только словами. И, конечно, мы искренне пытаемся подобрать самые, как нам кажется, поддерживающие фразы. Но, к сожалению, многие из этих фраз имеют абсолютно обратный эффект и часто не только не помогают, но и усиливают переживания.
На курсах первой психологической помощи в Красном Кресте тренеры настойчиво повторяют нам слова, которые в прямом смысле запрещены к использованию.
Итак, в трудной ситуации не стоит говорить человеку:
- всё будет хорошо - Вы этого не знаете!
- возьми себя в руки - Легко сказать...
- у других еще хуже - И что? Каждый кризис, каждое горе переживается индивидуально.
- как я тебя понимаю! - Нет, не понимаете. Вы не можете влезть в чужую душу и почувствовать то, что там происходит.
А что тогда можно говорить?
- я вижу, как ты переживаешь/волнуешься/боишься - Этим вы покажете, что замечаете чувства другого и вам не всё равно
- это непростая ситуация - Здесь вы даете понять, что признаете сложность ситуации и в то же время, называя ее сложной, показываете, что это хоть и непросто, но всё же не катастрофа, а значит какой-то выход есть
- давай попробуем подумать, что можно сделать прямо сейчас - Помогаете человеку выйти из состояния беспомощности, начать действовать, выйти из ступора/шока
Если человек в растерянности/панике постарайтесь говорить с ним спокойно, но настойчиво, задавать вопросы, попросить его что-то сделать. Например, попросите принести стакан воды, подать ручку, найти телефон и т.п.
Если человек в истерике, то постарайтесь вывести его в отдельное помещение, где нет посторонних и продолжайте настойчиво и спокойно говорить.
Надеюсь, вам это было полезно, потому что сейчас, к сожалению, первая психологическая помощь становится как никогда актуальной, и азы нужно знать каждому.
