Порой конфликтные ситуации с клиентами выходят за привычные рамки будничных переписок в целый судебный процесс – это и случилось с нашим заказчиком из г. Пенза. Вот только с судебным процессом справиться оказалось куда легче, чем с последующей волной негатива к компании в интернете.
Какие проблемы мы решали
Судебные разбирательства, особенно в относительно небольшом городе, влекут за собой море негатива: люди додумывают истории, любят посудачить, а с развитием технологий делать это в интернете стало куда проще и эффективнее. Мы не адвокаты дьявола, но мы знаем, как часто отзывы являются если не полным вымыслом, то как минимум компиляцией слухов и мнений, построенных на домыслах сотен других людей.
Именно поэтому первое, с чем мы решили разобраться – это с негативными отзывами. Удалив незаслуженно плохие комментарии, мы написали свыше 80 положительных отзывов и дали обратную связь откликам новых, довольных работой стройкомпании потребителей.
Восстановив лояльность и доверие со стороны клиентов, мы решили добиться лучшего взаимопонимания с ними, обновив информацию на сайте строительной компании. Однако, внимательно присмотревшись к сайту, мы поняли, что ему не хватает фирменного стиля, поэтому мы сделали из неприметной веб-страницы достойный сайт с удобной навигацией и эксклюзивным оформлением.
Следующим этапом в нашей работе стала лидогенерация – привлечение новых клиентов с помощью сайта компании. Каждый, кто посещает ваш сайт, уже является «тёплым» клиентом, который по некоторым причинам сомневается в приобретении вашего продукта или услуги. Чтобы развеять сомнения потенциальных покупателей мы отслеживаем их цифровой след, составляем скрипт, подходящий для ваших будущих потребителей и проводим «обзвон», формируя для вас базу из уже готовых клиентов.
Какие результаты мы получили
Десятки отказов, которые получал наш заказчик через сайт, превратились в сотни проданных материалов и услуг – наша команда смогла увеличить коэффициент конверсии почти на 60%, а прибыль увеличилась в 5 раз! Разумеется, всё это произошло не только за счёт обновлённого сайта, но и благодаря нашей лидогенерации. Мы также написали свыше 80 положительных отзывов, что позволило нам добиться первого места в поисковой выдаче и среднего рейтинга 4.9. Но самое главное – мы построили репутацию нашего заказчика фактически с нуля. Теперь люди не боятся обращаться в стройкомпанию и знают ее как надежную фирму.
Вернуть утраченную репутацию сложно, особенно после судебных разбирательств. Однако, на данном примере мы показали вам, что это не невозможно: с правильной командой, знающей своё дело, с ответственным подходом и полным доверием к работе VICTORY group вы можете не просто вернуть «былую славу», но и добиться новых вершин, а мы с радостью вам в этом поможем!
Оставьте заявку, а мы уже завтра предложим вам индивидуальный и комплексный подход для создания положительной репутации и роста клиентской базы.
VICTORY group — крупнейшее в России маркетинговое агентство. Работаем с 2021 года, у нас более 10.000 активных клиентов, использующих подписку на SERM Reputation ежемесячно.
Узнать больше про то, как отзывы влияют на имидж компании вы можете в нашей статье.