Найти тему

Б - Безопасность. Азбука сервиса

Оглавление

Начнем с пессимистичного утверждения, которое, как ни крути, звучит в наших ушах несколько тревожно: "Все плохое, что может произойти, обязательно произойдет!" В нашей культуре это часто перекликается с мудростью: "Пока гром не грянет, мужик не перекрестится".

Однако, давайте не будем полагаться на судьбу и поучимся у параноиков, которые, как говорят, живут подольше, серьезно подойдем к вопросам безопасности.

Потому что ведь безопасность — это не паранойя, а забота о жизни, имуществе и здоровье наших клиентов и сотрудников.

Общая безопасность — это наша профилактика и предупреждение возможных угроз. Мы создаем условия, при которых ни одна опасность не застанет нас врасплох.

Пожарная безопасность — здесь все наши действия и профилактика доведены до автоматизма, чтобы в случае пожара каждый шаг был четким и продуманным.

Чрезвычайные ситуации — от террористических актов до стихийных бедствий. Конечно, не все можно предусмотреть, но мы стараемся быть готовыми ко всему, даже если завтра прилетят инопланетяне.

Охрана труда — здесь наша задача не только следить за тем, чтобы сотрудники соблюдали правила, но и буквально бороться за их безопасность на рабочем месте.

Информационная безопасность — мы заботимся о том, чтобы конфиденциальная информация оставалась в безопасности от любых угроз.

PR безопасность — в эпоху социальных сетей мы стараемся защитить репутацию не только наших клиентов, но и свою собственную, убеждаясь, что каждое событие или сообщение воспринимается исключительно в положительном ключе.

Эпидемиологическая безопасность — последние года показали, насколько это важно. Мы научились этому, увы, на собственном опыте с ковидом.

Профилактика мошенничества — мир, безусловно, полон хороших людей, но среди них встречаются и мошенники. Мы всегда на чеку, чтобы предотвратить любые попытки обмана.

Итак, в рамках нашей организации мы:

  • Включаем режим строгого соблюдения правил безопасности как для себя, так и для всего коллектива.
  • Регулярно пересматриваем и улучшаем стандарты поведения в плане безопасности.
  • Пропагандируем безопасность как одну из ключевых организационных ценностей.
  • Активно изучаем и внедряем лучшие практики и чужой опыт.
  • Систематически проводим тренинги по безопасности, обучаем как новичков, так и опытных сотрудников.
  • Поддерживаем связь с квалифицированными юристами, готовыми прийти на помощь в любой момент.
  • Безопасность в деталях, и каждая деталь важна для нас.

Чек-лист для обеспечения безопасности в организации:



Общая безопасность:

Ежедневный контроль доступа в здание.

Регулярное тестирование системы сигнализации и видеонаблюдения.

Проверка и обновление планов эвакуации и инструкций по безопасности.

Пожарная безопасность:

Ежемесячная проверка и обслуживание огнетушителей и другого противопожарного оборудования.

Тренировки по эвакуации в случае пожара для всех сотрудников.

Проверка исправности системы оповещения и аварийного освещения.

Чрезвычайные ситуации:

Подготовка планов действий на случай стихийных бедствий, террористических атак или других чрезвычайных ситуаций.

Регулярное проведение учений по чрезвычайным ситуациям.

Обеспечение наличия запасов первой необходимости (медикаменты, вода, пища).

Охрана труда:

Проведение регулярных инструктажей по технике безопасности на рабочем месте.

Оснащение рабочих мест необходимыми средствами индивидуальной защиты.

Мониторинг условий труда и предотвращение профессиональных заболеваний.

Информационная безопасность:

Регулярное обновление антивирусного программного обеспечения и firewall.

Проведение аудита безопасности информационных систем.

Обучение сотрудников основам безопасности данных и фишинга.

PR безопасность:

Мониторинг социальных сетей и интернет-ресурсов на предмет упоминаний организации.

Разработка стратегии реагирования на негативные отзывы и PR-кризисы.

Регулярное обновление контентной политики и руководств по корпоративной коммуникации.

Эпидемиологическая безопасность:

Соблюдение рекомендаций здравоохранения по профилактике инфекционных заболеваний.

Обеспечение наличия дезинфекторов и санитайзеров в доступных местах.

Регулярная санитарная обработка помещений.

Профилактика мошенничества:

Проверка подлинности документов и данных новых клиентов и партнеров.

Обучение сотрудников распознаванию признаков мошенничества.

Установка и поддержание высоких стандартов прозрачности во всех финансовых операциях.