Такие ситуации случались со мной часто. Причина в том, что я из тех людей, которые желают быстро расплатиться и скорее уйти с покупками из магазина. Расторопность — мой недостаток, которым часто пользовались кассиры, можно сказать, своеобразные мошенники, пробивающие невнимательным, как я, людям товар без их ведома. До определенного момента, после похода в магазин, я всегда выбрасывал чек, а то и вовсе оставлял его на стойке у кассы вместе с чеками, оставленными другими покупателями. А если кассир задает вопрос "нужен чек или нет", я всегда отказывался. Но случилось наконец-то событие, после которого я забираю не только чек, но и внимательно смотрю список купленных продуктов.
Случай, после которого я понял, что меня обманывали неоднократно
На днях я вернулся из одного популярного сетевого продуктового магазина домой и вывалил содержимое пакета на кухонный стол. Продуктов было очень много. Пакеты, в которых я приношу продукты домой, я использую как мусорные - ведь это удобно. Внизу, под столом, у меня есть специальный отдел, где я храню пакет с пакетами. Перед тем, как убрать будущий мусорный мешок, раскрываю его и вижу длинный чек, перевернутый в мою сторону лицевой стороной, где отображается список продуктов, и в глаза бросается странный товар, который я не приобретал. Это надо же, какой интересный сигнал о том, что нужно быть внимательнее. А сколько раз я покупал то, о чем даже не знал и не приносил домой?
Зачем кассиры пробивают ненужный товар?
Причин может быть несколько, и все зависит от руководства магазина. Есть строгие начальники, которые гоняют кассиров в хвост и гривну, и штрафуют за различные косяки, которые, можно сказать, кассиры не совершали. Одним из таких косяков, ответственность за которые ложится на плечи кассира, является неумение продать акционный товар. Такой товар чаще всего можно встретить прямо на кассе в любом сетевом супермаркете. Иногда товар разложен аккуратно, а иногда свален в кучу и заполняет рабочее место кассира. Обычно продавцы предлагают купить продукты по акции, но иногда умалчивают. Но если умалчивают, это не означает, что вам, как невнимательному человеку, его не пробьют.
Второй косяк - тоже распространенный, и опять же - вся ответственность ложится на кассира, который, чтобы не заплатить штраф или не получить вычет с зарплаты, вынужден обманывать невнимательных людей. Причиной тому служат мелкие кражи. Воришки-подростки никуда не делись, прекрасно знают магазины, где специалист, контролирующий камеры видеонаблюдения, пожилая женщина-охранница. Воришки тащат в основном сладости. Всякие шоколадки, рулеты и многое другое. Вы наверняка замечали, что в некоторых магазинах, чаще всего региональных, висят распечатанные портреты "героев", которые портят карьеру продавцам, воруя что попало.
Понятное дело, что большое количество товаров на большую сумму вам не пробьют. Это будет заметно после того, как кассир озвучит сумму оплаты. Мне пробили 2 шоколадки сникерс, где-то на 100 рублей. Но это только мне. Когда покупаешь продукты на 3-5 тысяч рублей за раз, эти 100 рублей кажутся не такими заметными. Если вместо 5000 тысяч рублей к оплате вам озвучат 5100, то вы даже не заметите, что вас обманули и пробили лишний товар, особенно когда за вами выстроилась большая очередь из-за того, что кассы самообслуживания не работают).
Каким образом кассиры пробивают товар, которого нет в списке покупок?
Все очень хитро и незаметно. Как я уже рассказывал, все происходит из-за невнимательности покупателя, уставшего, например, после работы и не желающего долго задерживаться у кассы. Допустим, вы стоите напротив кассы и не наблюдаете за тем, как он пробивает ваш товар, а если вы "залипаете" в телефоне, (чем часто грешил я), кассир это видит и незаметно наводит сканирующее устройство на акционную шоколадку, которая лежит на кассе. Вы дожидаетесь, когда весь товар просканировали, расплачиваетесь и уходите. А у продавца, который "накосячил", не вычитают деньги из зарплаты, если такую же шоколадку украли мелкие воришки. А еще, может быть, такое, что вам могут дважды пробить один и тот же продукт. И учтите: вас не обманут, если ваша корзина полупустая. Это слишком "палевно".
Как с этим бороться? Мой опыт и смешные оправдания кассиров
Опыт был интересным и веселым. Несколько раз я ловил кассиров за руку во время попытки пробить акционку, делая вид, что "залипаю в телефоне", отвечая на важное сообщение, и куда-то спешу, боковым зрением наблюдая за действием кассира. А потом резко поворачивался и в лоб произносил:
Вы что делаете? Хотите меня обмануть? Зачем вы это пробиваете без моего ведома? В итоге, кассиру становилось стыдно, и он просил извинения, с грустным лицом продолжая пробивать то, что лежит в моей корзине, одновременно оправдываясь, что очень устал и допустил ошибку. И видно, что продавец очень переживал, что я сейчас пойду жаловаться начальству или вообще звонить на горячую линию. С одной стороны, такие действия справедливы. Я бы запросто мог сделать так, чтобы этот человек больше не работал. Но оставил это дело более-скандальным покупателям, которым не жалко времени на подобные разбирательства. Моя позиция — быть внимательным.
Ну а бороться с этим можно традиционными способами. Конечно, в том случае, если у вас много свободного времени и вы никуда не спешите. Задержав очередь и приостановив работу кассы, вы можете потребовать администратора. Администратор придет и внимательно выслушает ваши претензии. Если поупорствуете, то вам дадут посмотреть запись с камеры видеонаблюдения (в том случае, если вы уже пришли домой и обнаружили в чеке товар, который не покупали). Если на записи будет зафиксировано неправомерное действие со стороны кассира (пробил товар без вашего ведома), то, скорее всего, вам посочувствуют, вежливо попросят извинения и скажут, что кассира накажут. (Это личный опыт).
Но накажут или нет — вы никогда не узнаете. Нового сотрудника, желающего работать на кассе, найти в наше время не так быстро, а это значит, что кому-то из персонала придется работать за двоих без каких-либо бонусов к заработной плате. Администрации магазина, как вы поняли, это очень не выгодно и сотрудник, получив строгое высказывание продолжит работу. Но это мое мнение. Бороться таким способом бесполезно и нет никаких гарантий успеха.
Тортику остался 1 день...
Еще одна забавная ситуация произошла во время покупки тортика. Торт был акционным, и я решил купить его почти за полцены. Ведь остался ему всего один день (срок годности истекает).
Последняя цена! 359 рублей вместо 599! Заманчиво! Почему бы не купить к чаю и съесть в этот же вечер?
Беру тортик, несу на кассу вместе с остальными продуктами и внимательно смотрю за действием продавца. Вроде все хорошо, никаких подозрений, что меня хотят облапошить не было.
После того, как рассчитался взял в руки чек. Смотрю на список товаров и замечаю очередной обман. Акционный тортик мне пробили за полную стоимость.
Кассир был очень недоволен тем, что в чеке обнаружился этот подвох, и вальяжно, нехотя, задержав очередь, что-то сделал на компьютере, затем открыл кассу и вернул мне почти 300 рублей. Сколько таких тортов кассир пробил за полную стоимость, остается только гадать. С такой темой я столкнулся впервые, а чеки проверяю не отходя от кассы. И вам советую.
В заключение хочется добавить, что больше всего жалко в таких ситуациях именно пенсионеров. Наверняка есть подлые кассиры, которые, пользуясь незрячестью пожилых людей, обманывают их, компенсируя таким образом утраты товара с полок магазина и быстро распродают акционку.
И помните — лучшая борьба в таких ситуациях — это только ваша внимательность.
Всем спасибо за внимание и до новых встреч. Будь внимательны и не позволяйте себя обманывать, как это до не давних пор делал я.