Получила тут запрос от одного клиента настолько старого, что стал другом. Запрос банальнейший - повышение продаж. Но фишка в том, что все мыслимые тренинги они уже провели. И руководители пашут "в полях", поддерживая навыки на рабочем месте у своих продавцов, по пять дней в неделю. А воз и ныне там.
Неделю я анализировала, что происходит. И открыла Америку. Без кавычек, ибо и материк, и страна такая существуют давным-давно. Только мы все равно ее периодически открываем заново.
Вот и моя "Америка" состояла в том, что мы упорно пытаемся подогнать работу людей под некие стандарты. В данном случае "стандарты обслуживания клиентов". Я их знаю наизусть - в конце концов, это моя работа))).
А фишка этих стандартов в том, что они требуют ОДНОГО И ТОГО ЖЕ от самых разных людей. Требования к профессии, а не к людям.
А ПРОФЕССИЕЙ-ТО ЗАНИМАЮТСЯ ЛЮДИ !
Подходят они для занятий профессией? Вполне. Продажи вообще одна из немногих профессий, у которой нет противопоказаний. Ну уж только если человек вообще двух слов связать не может, и то, если продукт уникальный, у него все равно купят. (Может, поэтому во все кризисы первым делом народ для поддержания штанов бежит в купи-продайку, "челноков" с сумками-матрасовками помните?)
Вот только "подходящий человек" и результат будет давать "подходящий". То есть средний. Выдающегося результата не будет.
И что делать?
И вот тут-то меня и осенило: а не надо всех стричь под одну гребенку (свежая мысль, не правда ли?). И себя ломать, заставляя выполнять "среднеобщие" стандарты, тоже не надо. Нужно найти свои сильные стороны, пригодные для профессии, и опираться на них. А слабые стороны лишь компенсировать, их НЕЛЬЗЯ развить до уровня сильных сторон (простите меня, продавцы успешного успеха, я вам всю малину порушу).
И так мне эта мысль понравилась, что я решила покопаться в ней поглубже, взяв за основу старые добрые психотипы Юнга, которые в современном мире больше известны как "типология DISC".
И рассмотреть не только продажи. Ведь Ицхак (не)наш Адизес свою категорию руководителей тоже основывал на той же самой типологии, и не скрывал этого. Значит, типология подходит для любой профессии.
Продолжение, как говорится, следует.
