Почти все могучие идеи в области управления а-ля МВА на самом деле сводятся к системе KPI для руководителей.
Дескать, если им не платить тупо оклады, а привязать их премии к достижению нужных показателей, вот тогда у них откроются творческие чакры и вертикального роста бизнеса будет уже не избежать.
Увы. Далеко не всё так просто.
🤔
Системы KPI: польза и вред
Как ни парадоксально, но системы KPI могут работать не только в плюс, но и в минус, превращая руководителей вовсе не в творческих людей, а в уродов-бюрократов.
Джон Чемберс (глава Cisco) вспоминал, когда он в бытность продавцом IBM столкнулся с фирменным саботажем со стороны руководителей.
Их личные бонусы были привязаны к продаже определенных изделий. Поэтому они требовали сохранять в ассортименте некоторые явно устаревшие продукты.
А чтобы не смущать потенциальных покупателей излишним выбором, старались любыми способами не допустить в продажу любые альтернативы.
Сомневаюсь, что идея KPI преследовала именно эту цель.
🤨
Когда зарождалась индустрия видеопроката, ей очень долго и упорно сопротивлялись мудрые управляющие киностудий.
Их бонусы были привязаны к сборам с киносеансов, а видеопрокат (по их мнению) явно угрожал этому.
Поэтому они, не жалея сил и средств, с выдумкой и огоньком боролись с этой новой отраслью.
Опять хотели как лучше, а получилось.
🤯
Встречаются и обратные ситуации. Стоит замотивировать управленцев продавать именно новинки, и они начнут заваливать покупателей никому не нужными «доработками».
Это когда товар остаётся тем же, но или меняя упаковку, или чуть-чуть содержание, хитромудрые руководители получают основание считать этот продукт новым. А значит бонусы, а значит счастье…
Беда вот в чём. Для того, чтобы их «новинки» заметили, они сознательно убирают из ассортимента все уже признанные публикой продукты.
Клиенты от такой практики просто в ступоре. А менеджеры довольны.
🧐
Если честно, практически невозможно сформулировать такие KPI, чтобы не существовало способа «взломать систему» и вместо реальной работы (что сложно) начать играть в показатели (что не сложно).
В общем, думайте и не сводите систему управления к разработке волшебных KPI.
Хотите знать больше и глубже, приходите 👉 Школа бизнеса для владельцев компаний.
🧐
Мой телеграм-канал — t.me/alexanderfux.
Там же есть телеграм-бот для ваших вопросов. Пишите. Всего не расскажу (это на занятиях), но что-нибудь отвечу.