Просыпаюсь утром, открываю телефон и вижу сообщение от моей закупщицы рекламы, в котором она пишет, что повышает цены на свои услуги. Обычно такие сообщения мало приятны, но в этот раз я не могла не улыбаться. Почему? Потому что она сделала это с умом и юмором.
Рассказываю как не надо сообщать клиентам о повышении цен:
✔️ «Со следующего месяца повышаем цены, а то таких цен уже нигде нет, мы работаем в 0» - худший вариант, тк во-первых, «такие цены» всегда есть и при желании клиент их найдет. Во-вторых, перекладывать ответственность на клиента за ваш «0» неэтично и непрофессионально.
✔️ «Тысяча извинений, мы так не хотели, но инфляция, поэтому вынуждены поднять цены» - тоже так себе вариант, ибо самого клиента инфляция, вероятно, тоже затронула.
✔️ «Затраты выросли, поэтому цены становятся выше» - это из серии «войдите в наше положение»
Нет. Так с клиентами нельзя.
Зато вот как можно
✔️ «Со следующего месяца мы вынуждены поднять цены, но в подарок дарим вам 2 месяца доступа подписки» - уже лучше
✔️ «Мы вынуждены поднять цены, но теперь вам будет доступна дополнительная услуга бесплатно 1 раз в месяц» - совсем неплохо
✔️ «Со следующего месяца мы подымаем цены на 10%, но так как давно с вами сотрудничаем, для вас это будет 5% и возможность получить бесплатную консультацию по другим вопросам» - отлично
Логика проста: никто не хочет платить больше за то, что вчера стоило меньше.
Если вы хотите поднять чек, то сгладьте новость бонусом, который будет для вас легко и дешево реализуем.
В начале моей практики 1 сессия со мной стоила 1’000₽. Сегодня - 12’000₽. Да, некоторые клиенты отвалились раз и навсегда, но более 60% остались и продолжают приходить. Потому что с каждым повышением я предлагаю что-то новое. Сегодня мои клиенты получают не только сессию, но и рабочую тетрадь с треккером прогресса и крутыми техниками, аудио запись наших встреч и скидку на все последующие покупки.
А как вы реагируете на поднятие цен?
Жмите на 🔥 если надо рассказать как просить о повышении зп.
